Yemeksepeti Şikayet Rehberi: Nereye ve Nasıl Başvurursunuz?

Yemeksepeti, Türkiye'nin en yaygın kullanılan yemek sipariş platformlarından biridir. Restoran ve kuryeleri bir araya getiren aracı konumuyla çalışmaktadır. Geç teslimat, eksik veya yanlış ürün, soğuk yemek, iade yapılmaması gibi sorunlar yaşandığında izlenecek adımlar bu rehberde açıklanmaktadır.

⚠️ Önemli: Bu rehber genel bilgilendirme amaçlıdır. Hukuki süreçlerinizde avukattan destek almanız tavsiye edilir.

🍔 Yemeksepeti'nin sorumluluğu nedir? Yemeksepeti, sipariş sürecini yönetir ve platformu işletir. Yiyeceğin kalitesinden restoran, teslimat süresinden ise koşullara göre platform veya kurye sorumlu tutulabilir. Sorunun kaynağını belirlemek doğru şikayet kanalını seçmek açısından önemlidir.

Adım Adım Şikayet Süreci

1. Adım — Yemeksepeti Uygulama İçi Şikayet

İlk adım olarak Yemeksepeti uygulaması veya web sitesi üzerinden siparişinizi raporlayın. Siparişlerim → İlgili sipariş → Sorun Bildir yolunu izleyin. Eksik ürün, yanlış sipariş veya teslimat sorunu için bu kanal en hızlı geri dönüşü sağlar. Yemeksepeti bazı durumlarda uygulama üzerinden anında iade veya kupon tanımlayabilir.

2. Adım — Yemeksepeti Müşteri Hizmetleri

Uygulama içi başvurudan yanıt alınamazsa Yemeksepeti'nin canlı destek hattına veya destek@yemeksepeti.com adresine yazılı başvuruda bulunun. Yazışmaları ve sipariş numarasını saklayın.

3. Adım — Tüketici Hakem Heyeti

Sipariş bedelinin 186.000 TL ve altında olduğu uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz (2026 yılı için geçerli tutar). Yemek siparişlerinde tutar genellikle düşük olsa da tekrarlayan sorunlar veya birikmiş iadeler söz konusu olduğunda bu yol etkilidir. Başvuru tamamen ücretsizdir ve karar bağlayıcıdır.

e-Devlet üzerinden nasıl başvurulur?

e-Devlet'e (turkiye.gov.tr) giriş yapın.
Arama çubuğuna "Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu" yazın.
Açılan formda platform ve restoran bilgilerini, sipariş numarasını ve talebinizi girin.
Sipariş ekran görüntüsü, yazışmalar ve varsa yemeğin fotoğrafını sisteme yükleyin.
Başvurunuz ikamet ettiğiniz ildeki Heyete yönlendirilir.

📋 Örnek şikayet metni — forma yapıştırabilirsiniz:

Yemeksepeti platformu üzerinden [Restoran Adı]'ndan [tarih] tarihinde [sipariş içeriği] siparişini [tutar] TL bedelle verdim. Sipariş numaram [……]'dir. Sipariş [gelmedi / eksik geldi / yanlış ürün teslim edildi / soğuk ulaştı]. Platforma başvurdum; tatmin edici bir yanıt alamadım. 6502 Sayılı Kanun kapsamında [ücret iadesi] talep ediyorum.

4. Adım — Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikayet Hattı

Tüketici hakları konusunda bilgi almak veya şikayetinizi iletmek için Ticaret Bakanlığı'nın ücretsiz hattını arayabilirsiniz: 📞 0850 526 52 52. Hafta içi mesai saatlerinde hizmet vermektedir.

Hangi Durumda Nereye Başvurursunuz?

Sipariş hiç gelmedi: Uygulama içi şikayet → yanıt yoksa Hakem Heyeti
Eksik veya yanlış ürün geldi: Uygulama içi rapor → 48 saat içinde çözülmezse müşteri hizmetleri
Yemek bozuk / soğuk geldi: Fotoğraflı belge ile uygulama şikayeti → çözüm yoksa Hakem Heyeti
İade yapılmıyor: Yazılı başvuru → Hakem Heyeti
Restoran kaynaklı sorun: Hem restoranı hem platformu bildirin; platform restorana müdahale edebilir

Taslak: Yemeksepeti'ne İlk Başvuru Mesajı

Müşteri hizmetlerine e-posta veya canlı destek üzerinden göndermek için kullanabilirsiniz:

Sayın Yemeksepeti Müşteri Hizmetleri, [Sipariş Numarası: ……] numaralı siparişimi [tarih] tarihinde verdim. Sipariş [gelmedi / eksik geldi / yanlış ürün teslim edildi]. Tüketiciyi Koruma Kanunu kapsamında ücret iadesini talep ediyorum. Talebimin 3 iş günü içinde karşılanmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm. [Ad Soyad]

Sıkça Sorulan Sorular

Yemeksepeti mi sorumlu, restoran mı?

Teslimat gecikmesinde platform ve kurye, yemeğin kalitesinde ise restoran sorumludur. Ancak Yemeksepeti, platformu üzerinden gerçekleşen işlemlerden belirli ölçüde sorumludur. Şikayetinizi hem restorana hem platforma iletmeniz süreci hızlandırır.

Yemek bozuktu ama yedim, hâlâ şikayet edebilir miyim?

Evet, fotoğraf veya başka bir belgeniz varsa şikayet hakkınız devam eder. Bozuk yiyecek tüketimi aynı zamanda gıda güvenliği kapsamında Tarım ve Orman Bakanlığı'na da bildirilebilir.

Tüketici Hakem Heyeti düşük tutarlar için de başvuruyor mu?

Yasal olarak herhangi bir alt sınır bulunmamaktadır. Ancak uygulamada tek bir düşük tutarlı sipariş için Hakem Heyeti sürecine girmek pratik olmayabilir. Uygulama üzerinden hızlı çözüm almak öncelikli tercih olmalıdır.