Telekom Şirketleri Şikayet Rehberi
Türk Telekom, Turkcell veya Vodafone ile fatura, tarife, taahhüt, çekim, mobil internet ya da abonelik sorunu mu yaşıyorsunuz? Operatörünüzü seçerek sorununuz için izleyebileceğiniz başvuru yollarını adım adım öğrenebilirsiniz.
Operatörünüzü seçin
Her operatör için iletişim kanalları, sık karşılaşılan sorunlar, itiraz yolları ve gerektiğinde başvurulabilecek kurumları ayrı rehberlerde topladık.
Türk Telekom
Evde internet, mobil hat, fatura, altyapı, nakil, taahhüt, cayma bedeli, modem ve Tivibu sorunları için.
Türk Telekom Rehberine Git →Turkcell
Fatura, tarife, paket aşımı, çekim, mobil internet, numara taşıma, eSIM ve mobil ödeme sorunları için.
Turkcell Rehberine Git →Vodafone
Fatura, tarife, cayma bedeli, paket, şebeke, mobil internet, numara taşıma, eSIM ve abonelik sorunları için.
Vodafone Rehberine Git →Hangi konuda sorun yaşıyorsunuz?
Aşağıdaki sorunlardan biriyle karşılaşıyorsanız operatörünüzün rehberinde izlemeniz gereken yolu bulabilirsiniz.
Telekom şikayetlerinde genel olarak nasıl ilerlenir?
Operatöre başvurun
Öncelikle operatörünüzün resmi kanallarından talep veya şikayet kaydı oluşturun. Kayıt numarasını ve ilgili belgeleri saklayın.
BTK yolunu değerlendirin
Fatura, tarife, şebeke, internet, numara taşıma ve benzeri elektronik haberleşme sorunlarında uygun durumlarda BTK Tüketici Şikayet Sistemi kullanılabilir.
Parasal uyuşmazlığı ayırın
Haksız ücret, cayma bedeli veya para iadesi gibi tüketici uyuşmazlıklarında şartları varsa Tüketici Hakem Heyeti başvurusu gündeme gelebilir.
Başvuru yapmadan önce
İtiraz ettiğiniz ücret veya işlemin hangi faturada bulunduğunu belirleyin.
Operatöre yaptığınız başvurunun talep veya şikayet numarasını saklayın.
Tarife, paket, taahhüt ve kullanım bildirimleri uyuşmazlıkta önemli olabilir.
Ücret iadesi, işlemin iptali, teknik sorunun giderilmesi veya hesabın düzeltilmesi gibi istediğiniz sonucu belirtin.
Sık sorulan sorular
Telefon operatörümü nereye şikayet edebilirim?
Öncelikle operatörün kendi şikayet kanallarından kayıt oluşturabilirsiniz. Elektronik haberleşme hizmetine ilişkin sorun çözülmezse uyuşmazlığın niteliğine göre BTK Tüketici Şikayet Sistemi değerlendirilebilir.
BTK'ya hangi sorunlarda başvurulabilir?
Mobil veya sabit elektronik haberleşme hizmetlerinden kaynaklanan faturalandırma, tarife, şebeke, internet, numara taşıma, abonelik ve benzeri sorunlarda BTK başvuru yolu gündeme gelebilir.
Telefon faturası için Tüketici Hakem Heyetine başvurulabilir mi?
Haksız ücret, cayma bedeli veya ücret iadesi gibi tüketici işleminden kaynaklanan parasal uyuşmazlıklarda şartları mevcutsa Tüketici Hakem Heyetine başvurulabilir. 2026 yılında 186.000 TL'nin altındaki tüketici uyuşmazlıkları hakem heyetlerinin görev alanındadır.
Önce BTK'ya sonra Tüketici Hakem Heyetine gitmek zorunlu mu?
Hayır. Bunlar farklı işlevlere sahip başvuru yollarıdır. Hangi yolun uygun olduğu yaşanan soruna ve talep edilen sonuca göre belirlenir.
Operatörünüze özel çözüm yolunu bulun
Müşteri hizmetleri kanalları, fatura itirazı, cayma bedeli, çekim sorunları ve diğer başvuru yolları için operatörünüzün ayrıntılı rehberine geçin.
Son güncelleme: 23 Eylül 2026