PttAVM çok sayıda üçüncü taraf satıcının bulunduğu bir pazaryeridir ve ayrıca PTTEM Teknoloji ve Elektronik Hizmetler A.Ş.'nin kendi PttAVM mağazası da bulunmaktadır. Mevcut eski sayfadaki CİMER merkezli yaklaşımı kaldırıp tüketici uyuşmazlığını satıcı/platform ayrımı üzerinden ele almak daha doğrudur.
PttAVM mağazası mı, üçüncü taraf satıcı mı?
Ürün sayfasındaki satıcı bilgisini kontrol edin. PttAVM üzerinde üçüncü taraf mağazalar yanında “PttAVM” adlı PTTEM mağazası da satış yapmaktadır.
Satıcı PttAVM / PTTEM ise
PttAVM'nin kendi mağaza sayfasında ticari unvan PTTEM Teknoloji ve Elektronik Hizmetleri A.Ş. olarak gösterilmektedir. Bu ürünlerde satışa ilişkin temel muhatap PTTEM'dir.
Başka mağaza satıyorsa
Ürün sayfasında görünen mağaza esas satıcıdır. İade talebini PttAVM sistemi üzerinden oluşturun ve satıcı bilgilerini kaydedin.
PttAVM'a nasıl ulaşabilirsiniz?
Siparişe bağlı sorunlarda, mümkün olduğunca ilgili sipariş üzerinden kayıt oluşturan kanalı kullanın ve başvuru numarası ile yazışmaları saklayın.
PttAVM iade işlemi nasıl başlatılır?
Sipariş Takip → Sipariş İade → İade No
PttAVM'nin güncel prosedürüne göre üye girişi yaptıktan sonra Sipariş Takip sayfasındaki Sipariş İade butonundan iade numarası alınır ve ürün PTT şubesine bu numarayla teslim edilir.
Üye olmadan verilen siparişlerde Canlı Destek, çağrı merkezi veya iletişim formu üzerinden destek alınabileceği belirtilmektedir.
PttAVM'da en sık karşılaşılan sorunlarda ne yapabilirsiniz?
Ürün gelmedi
Satıcı ve PttAVM destek kaydını birlikte oluşturun; sipariş ve kargo takibini saklayın.
Ayıplı/yanlış ürün
Ürün fotoğraflarıyla talebinizi satıcıya iletin ve PttAVM üzerinden iade kaydı açın.
İade numarası veya iade sorunu
Resmî Ürün İade Prosedürü üzerinden İade No oluşturun; teknik sorun varsa destek formu/444 1 888'e başvurun.
İade bedeli gecikti
PttAVM iade onayının tamamlanıp tamamlanmadığını ve ödeme yöntemine göre bankaya/IBAN'a gönderim aşamasını kontrol edin.
Başvurudan önce hangi belgeleri saklamalısınız?
- Sipariş / işlem numarası
- Fatura veya satış belgesi
- Satıcı / işletme bilgisi
- Ürün veya hizmet ilanının ekran görüntüsü
- Kargo / teslimat kayıtları
- Fotoğraf ve videolar
- Platform ve satıcı yazışmaları
- İade / iptal başvuru numarası
- Ödeme veya banka kaydı
- Varsa servis / hasar / teslim tutanağı
PttAVM sorunu çözmezse
Satış uyuşmazlığında PttAVM'nin kamu bağlantısı nedeniyle otomatik olarak CİMER yoluna yönelmek yerine, satıcıyı ve PTTEM'in platform/mağaza rolünü doğru belirleyip genel tüketici yollarını kullanın.
Genel cayma hakkı, ayıplı mal, kargo kaybı, 2026 Tüketici Hakem Heyeti sınırı ve mahkeme/arabuluculuk yollarını tekrar burada uzatmak yerine ana E‑Ticaret Şikayet Rehberimizde topladık.
E‑Ticaret Şikayet Rehberini GörPttAVM için örnek şikayet metni
[tarih] tarihinde platformunuz üzerinden [ürün/hizmet] için [tutar] TL ödeme yaptım. Sipariş/işlem numaram [numara]'dır.
[ürünün teslim edilmemesi / eksik veya yanlış teslim / ayıplı ürün / iade reddi / ücret iadesinin yapılmaması / diğer sorun] nedeniyle başvuru yapıyorum.
Talebim [bedel iadesi / ayıpsız ürünle değişim / eksik ürünün tamamlanması / işlemin düzeltilmesi / diğer açık talep] şeklindedir. İlgili sipariş, ödeme ve yazışma kayıtları tarafımca saklanmıştır.
Başvurumun incelenerek sonucunun tarafıma yazılı veya kayıt altına alınabilir bir kanalla bildirilmesini talep ederim.
Sık sorulan sorular
PttAVM'nin çağrı merkezi nedir?
Güncel resmî iletişim sayfasında çağrı merkezi 444 1 888 olarak gösterilmektedir.
PttAVM iadesi nasıl başlatılır?
Sipariş Takip sayfasındaki Sipariş İade butonundan İade No oluşturularak PTT Kargo üzerinden süreç başlatılır.
Her PttAVM ürününün satıcısı PTTEM midir?
Hayır. Platformda üçüncü taraf satıcılar da vardır. Ürün sayfasındaki satıcı adını kontrol edin.
Resmî kaynaklar
- PttAVM – Bize Ulaşın
- PttAVM – Ürün İade Prosedürü
- PttAVM – İşlem Rehberi
- PttAVM – PttAVM Mağazası / PTTEM Satıcı Bilgisi
Bu içerik genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Platformların iade, iletişim ve işlem yöntemleri zaman içinde değişebilir. Başvuru öncesinde ilgili platformun güncel resmî sayfasını kontrol ediniz.