Eski sayfadaki “Getir her siparişte doğrudan satıcıdır” ifadesi fazla genişti. Getir'in resmî Türkiye kullanım koşullarında GetirYemek ve GetirÇarşı siparişlerinde restoran/satıcıların “Üye İşyeri” olduğu ve Getir'in bu bölümlerde aracı olarak hareket ettiği açıkça ayrılmaktadır.
Getir/GetirBüyük ve GetirYemek/GetirÇarşı ayrımı
Sipariş ekranındaki hizmet adı ve işletme/satıcı bilgisini kontrol edin. Eski sayfadaki tek tip sorumluluk anlatımını bu nedenle değiştiriyoruz.
Getir tarafından sunulan ürünler
Getir'in erişilebilir Türkiye kullanım koşullarında Getir; uygulamadaki kendi ürün/hizmetlerini müşteriye sunan taraf olarak tanımlanmaktadır. Bu siparişlerde eksik, yanlış veya teslim edilmeyen ürün şikayetini doğrudan Getir desteğine yöneltin.
Üye işyeri siparişleri
Aynı koşullarda restoran ve Çarşı satıcıları “Üye İşyeri” olarak tanımlanır; Getir bu ürün/hizmetlerde aracı rolünü açıkça belirtir. Ürün/hizmet kalitesi bakımından işletme bilgisi önemlidir; Getir uygulamasındaki destek ve ödeme/iade sistemi de ayrıca kullanılmalıdır.
Getir'a nasıl ulaşabilirsiniz?
Siparişe bağlı sorunlarda, mümkün olduğunca ilgili sipariş üzerinden kayıt oluşturan kanalı kullanın ve başvuru numarası ile yazışmaları saklayın.
GetirYemek ve GetirÇarşı iadelerinde kim muhatap?
Üye işyeri + Getir destek sistemi
Getir'in Türkiye kullanım koşulları; GetirYemek ve GetirÇarşı siparişlerinde yanlış, hasarlı veya ayıplı ürün, gecikme, stok yokluğu gibi bazı hallerde iptal/iade süreçlerini ayrıca düzenlemektedir. Bu siparişlerde restoran/satıcı bilgisi ile uygulama içi destek kaydını birlikte saklayın.
Getir'in erişilebilir kullanım koşullarının sayfa üzerindeki son güncelleme tarihi 14 Temmuz 2022'dir; bu nedenle uygulamadaki güncel işlem seçeneklerini başvuru anında ayrıca kontrol etmek önemlidir.
Getir'da en sık karşılaşılan sorunlarda ne yapabilirsiniz?
Getir/GetirBüyük eksik veya yanlış ürün
Siparişi uygulama üzerinden raporlayın; fotoğraf ve teslim kaydını saklayın.
GetirYemek siparişi sorunlu
Restoran/üye işyeri bilgisini kaydedin; uygulama içi destek üzerinden eksik, yanlış, soğuk veya teslim edilmeyen siparişi bildirin.
GetirÇarşı satıcısı sorunlu
Satıcı/işyeri bilgisini ve faturanızı saklayın; ürün türüne göre cayma/ayıplı mal ayrımını yapın.
İptal edildi, para gelmedi
İptal ve iade statüsünü Getir desteğinden yazılı/kayıtlı olarak doğrulatın; ödeme aracınızdaki yansımayı ayrıca izleyin.
Başvurudan önce hangi belgeleri saklamalısınız?
- Sipariş / işlem numarası
- Fatura veya satış belgesi
- Satıcı / işletme bilgisi
- Ürün veya hizmet ilanının ekran görüntüsü
- Kargo / teslimat kayıtları
- Fotoğraf ve videolar
- Platform ve satıcı yazışmaları
- İade / iptal başvuru numarası
- Ödeme veya banka kaydı
- Varsa servis / hasar / teslim tutanağı
Getir sorunu çözmezse
GetirYemek/GetirÇarşı uyuşmazlığında sadece “Getir” adını yazmak yerine ilgili restoran/satıcıyı da belirleyin. Getir'in ödeme veya aracı platform işlemine ilişkin ayrı şikayetinizi ayrıca açıklayın.
Genel cayma hakkı, ayıplı mal, kargo kaybı, 2026 Tüketici Hakem Heyeti sınırı ve mahkeme/arabuluculuk yollarını tekrar burada uzatmak yerine ana E‑Ticaret Şikayet Rehberimizde topladık.
E‑Ticaret Şikayet Rehberini GörGetir için örnek şikayet metni
[tarih] tarihinde platformunuz üzerinden [ürün/hizmet] için [tutar] TL ödeme yaptım. Sipariş/işlem numaram [numara]'dır.
[ürünün teslim edilmemesi / eksik veya yanlış teslim / ayıplı ürün / iade reddi / ücret iadesinin yapılmaması / diğer sorun] nedeniyle başvuru yapıyorum.
Talebim [bedel iadesi / ayıpsız ürünle değişim / eksik ürünün tamamlanması / işlemin düzeltilmesi / diğer açık talep] şeklindedir. İlgili sipariş, ödeme ve yazışma kayıtları tarafımca saklanmıştır.
Başvurumun incelenerek sonucunun tarafıma yazılı veya kayıt altına alınabilir bir kanalla bildirilmesini talep ederim.
Sık sorulan sorular
Getir her siparişte satıcı mıdır?
Hayır. Getir'in kullanım koşulları GetirYemek ve GetirÇarşı'da restoran/satıcıları Üye İşyeri, Getir'i ise aracı olarak ayırmaktadır.
Getir müşteri hizmetleri numarası nedir?
Getir'in resmî kullanım koşullarında 0850 532 50 50 ve info@getir.com iletişim bilgileri yer almaktadır.
GetirYemek'te yanlış ürün gelirse ne yapmalıyım?
Üye işyeri/restoran bilgisini ve sipariş ekranını saklayarak uygulama içi destekten kayıt oluşturun.
Resmî kaynaklar
Bu içerik genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Platformların iade, iletişim ve işlem yöntemleri zaman içinde değişebilir. Başvuru öncesinde ilgili platformun güncel resmî sayfasını kontrol ediniz.