Yapı Kredi kart, hesap, kredi, ATM, para transferi veya ücret işlemleriyle ilgili şikayetlerde 7/24 Müşteri İletişim Merkezi ve bankanın yazılı iletişim kanalları kullanılabilir.
Yapı Kredi'a şikayet nasıl yapılır?
Sorunun türüne göre farklı kanallar kullanılabilir. Parasal bir uyuşmazlıkta ne talep ettiğinizi açıkça yazmanız önemlidir.
Sorunu ve talebinizi netleştirin
İşlem tarihi, tutarı, hesap/kart bilgisi ve uyuşmazlığı belirleyin. Ücret iadesi, işlem düzeltmesi, açıklama veya başka bir talebiniz varsa açıkça yazın.
Yapı Kredi'a başvurun
Yukarıdaki resmî iletişim kanallarından başvuru oluşturun. Mümkünse yazılı veya dijital kayıt bırakan kanalı tercih edin.
Yapı Kredi İletişimBaşvuru kaydınızı saklayın
Başvuru numarası, banka cevabı, dekont, ekstre, sözleşme, SMS/e-posta ve ekran görüntülerini saklayın. Sonraki başvurularda bu belgeler önemli olabilir.
Yapı Kredi'ta yaşadığınız sorun hangisi?
Kartımdan bilgim dışında işlem yapıldı
İşlemi fark ettiğinizde gecikmeden bankaya bildirin, kart güvenliğini sağlayın ve işlem itirazı kaydı oluşturun.
Ücret, aidat veya komisyona itiraz ediyorum
Kesintinin açıklamasını ve dayanağını kontrol edin; hatalı olduğunu düşünüyorsanız gerekçeli biçimde iade talep edin.
ATM sorunu yaşıyorum
ATM'de para veya kart sorunu yaşarsanız işlem saatini, ATM'nin konumunu ve tutarı not ederek Yapı Kredi Müşteri İletişim Merkezi'ne kayıt oluşturun.
EFT, havale veya FAST sorunum var
Dekontu saklayın; işlem tarihi, tutarı ve alıcı bilgileriyle bankaya kayıt oluşturun. Yanlış transferlerde mümkün olduğunca hızlı hareket edin.
Hesabım veya işlemim bloke edildi
Önce blokenin kaynağını ve gerekçesini bankadan öğrenin. Banka içi güvenlik blokesi ile adli/idari bloke aynı hukuki yolu gerektirmeyebilir.
Kredi veya hesap işlemine itiraz ediyorum
Kredi sözleşmesini, ödeme planını ve hesap hareketlerini saklayın; faiz, ücret veya tahsilat itirazınızı açık şekilde iletin.
Yapı Kredi harcama itirazı ve şüpheli işlem
Yapı Kredi'nin bireysel Sesli Yanıt Sistemi, kayıp/çalıntı kart ve şüpheli işlem bildirimlerini öncelikli menü olarak sunmaktadır. Harcama itirazı işlemleri de ürün/hizmet başvuruları menüsü içinde ayrı bir başlık olarak yer almaktadır.
Şüpheli işlemde güvenlik nedeniyle gecikmeden bankaya ulaşın ve kartın kullanımını güvence altına alın.
Yapı Kredi Sesli Yanıt MenüsüÜcret, komisyon veya diğer bankacılık işlemlerine itiraz
Yapı Kredi'nin Müşteri İletişim Merkezi bireysel hesap/kart, mobil ve internet şubesi için 7 gün 24 saat destek vermektedir.
Kesintinin veya işlemin hatalı olduğunu düşünüyorsanız başvurunuzda işlem tarihini, tutarı, neden itiraz ettiğinizi ve bankadan tam olarak ne istediğinizi belirtin.
Başvurudan önce hangi belgeleri hazırlamalısınız?
- İşlemin veya sorunun gerçekleştiği tarih
- Uyuşmazlığa konu tutar
- Hesap veya kart ekstresi
- İşlem dekontu
- Varsa banka başvuru / referans numarası
- Bankanın yazılı cevabı
- E-posta ve SMS kayıtları
- Gerekliyse ekran görüntüleri ve sözleşmeler
Yapı Kredi'a gönderilebilecek örnek şikayet metni
Bankanız nezdindeki hesabım/kartımla ilgili olarak [tarih] tarihinde [yaşadığınız sorunu kısaca açıklayın] şeklinde bir sorun yaşamış bulunmaktayım.
Uyuşmazlığa konu işlem tutarı [tutar] TL'dir. İşleme ilişkin dekont/ekstre ve diğer belgeler başvuruya eklenmiştir.
Söz konusu işlemin incelenerek [ücretin iadesi / işlemin düzeltilmesi / işlemin tarafıma ait olmadığının değerlendirilmesi / blokenin gerekçesinin bildirilmesi / diğer talebiniz] talebimin değerlendirilmesini rica ederim.
Başvurumun sonucunun ve bankanızın konuya ilişkin gerekçeli cevabının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ederim.
Yapı Kredi'tan sonuç alamazsanız ne yapabilirsiniz?
Sonraki başvuru yolu uyuşmazlığın türüne göre değişir. TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti, Tüketici Hakem Heyeti, BDDK ve TCMB aynı görevi yapan veya sırayla başvurulması gereken kurumlar değildir.
Hangi durumda hangi kuruma başvurabileceğinizi, güncel parasal sınırları ve süreleri ana Bankalara Şikayet Rehberimizde açıkladık.
Bankalara Şikayet Rehberini GörYapı Kredi şikayetleri hakkında sık sorulan sorular
Yapı Kredi'a şikayet nasıl yapılır?
Bankanın resmî müşteri iletişim kanallarından kayıt oluşturabilirsiniz. Mümkünse yazılı/dijital başvuru yapın ve başvuru numarasını saklayın.
Yapı Kredi kartımdan bilgim dışında işlem yapıldı, ne yapmalıyım?
İşlemi fark ettiğinizde gecikmeden bankaya ulaşın, kart güvenliğini sağlayın ve işlem/harcama itirazı kaydı oluşturun. Ekstre ve işlem belgelerini saklayın.
Yapı Kredi şikayetimi çözmezse nereye başvurabilirim?
Uyuşmazlığın türüne göre TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti, Tüketici Hakem Heyeti, BDDK veya TCMB gündeme gelebilir. Ayrıntılı yol için Bankalara Şikayet Rehberine bakın.
Resmî kaynaklar
Bu sayfa genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Bankanın iletişim kanalları ve başvuru usulleri değişebileceğinden başvuru öncesinde resmî sayfadaki güncel bilgileri kontrol ediniz.