Boyner Şikayet Rehberi: Nereye ve Nasıl Başvurursunuz?

Boyner, giyim başta olmak üzere ev, kozmetik ve elektronik kategorilerinde hem fiziksel mağazaları hem de online platformuyla hizmet veren köklü bir perakende zinciridir. Online alışverişlerde yanlış beden veya renk gönderilmesi, hasarlı ürün teslimatı, iade süreçlerindeki gecikmeler veya kampanya koşullarından kaynaklanan uyuşmazlıklar yaşanabilmektedir. Bu rehberde sorun yaşandığında başvurulacak adımları bulacaksınız.

⚠️ Önemli: Bu rehber genel bilgilendirme amaçlıdır. Hukuki süreçlerinizde avukattan destek almanız tavsiye edilir.

👗 Online alışverişte cayma hakkı: Boyner online mağazasından yapılan alışverişlerde ürünü teslim aldıktan itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade hakkınız bulunmaktadır. Mağazadan yapılan alışverişlerde bu hak yasal olarak zorunlu değildir; ancak Boyner'in kendi değişim politikası farklı koşullar sunabilir.

Adım Adım Şikayet Süreci

1. Adım — Boyner Müşteri Hizmetleri

İlk adım olarak Boyner'in müşteri hizmetlerine başvurun. Web sitesi veya uygulama üzerinden "Siparişlerim" bölümünden iade ya da şikayet talebi oluşturabilir, 0850 222 0 269 numaralı hattı arayabilir veya en yakın Boyner mağazasına gidebilirsiniz. Tüm başvurularınızı yazılı olarak kayıt altına alın.

2. Adım — Tüketici Hakem Heyeti

Ürün veya hizmet bedelinin 186.000 TL ve altında olduğu uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz (2026 yılı için geçerli tutar). Bu süreç tamamen ücretsizdir ve verilen karar hukuki açıdan bağlayıcıdır.

e-Devlet üzerinden nasıl başvurulur?

e-Devlet'e (turkiye.gov.tr) giriş yapın.
Arama çubuğuna "Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu" yazın.
Satıcı bilgilerini, sipariş numarasını, uyuşmazlık tutarını ve talebinizi girin.
Fatura, sipariş ekran görüntüsü ve yazışmaları sisteme yükleyin.
Başvurunuz ikamet ettiğiniz ildeki Heyete yönlendirilir.

📋 Örnek şikayet metni — forma yapıştırabilirsiniz:

Boyner online mağazasından [tarih] tarihinde [ürün adı] ürününü [tutar] TL bedelle satın aldım. Sipariş / fatura numaram [……]'dir. Ürün [gelmedi / yanlış beden-renk gönderildi / hasarlı ulaştı / iade kabul edilmedi]. Müşteri hizmetlerine [tarih] tarihinde başvurdum; tatmin edici bir yanıt alamadım. 6502 Sayılı Kanun kapsamında [ücret iadesi / ürün değişimi] talep ediyorum.

3. Adım — Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikayet Hattı

Tüketici hakları konusunda bilgi almak veya şikayetinizi iletmek için: 📞 0850 526 52 52. Hafta içi mesai saatlerinde hizmet vermektedir.

4. Adım — Tüketici Mahkemesi

Uyuşmazlık tutarı 186.000 TL'yi aşıyorsa veya Hakem Heyeti kararından memnun kalınmıyorsa Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz. Bu aşamada bir avukattan destek almanız önerilir.

Hangi Durumda Nereye Başvurursunuz?

Ürün gelmedi / gecikti: Müşteri hizmetleri → çözüm yoksa Hakem Heyeti
Yanlış beden veya renk gönderildi: 14 gün içinde değişim talebi → çözüm yoksa Hakem Heyeti
Hasarlı ürün geldi: Fotoğraflı belge ile iade talebi → Hakem Heyeti
Cayma hakkı kullanmak: Online alışverişlerde 14 gün içinde gerekçesiz iade
Kampanya / indirim uyuşmazlığı: Müşteri hizmetleri → çözüm yoksa Hakem Heyeti

Taslak: Boyner'e İlk Başvuru Mesajı

Sayın Boyner Müşteri Hizmetleri, [Sipariş / Fatura Numarası: ……] numaralı siparişimi [tarih] tarihinde verdim. Ürün [gelmedi / yanlış beden-renk gönderildi / hasarlı geldi]. Tüketiciyi Koruma Kanunu kapsamında [iade / ücret iadesi / ürün değişimi] talep ediyorum. Talebimin 3 iş günü içinde karşılanmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm. [Ad Soyad]

Sıkça Sorulan Sorular

Online aldığım kıyafeti denemeden iade edebilir miyim?

Evet. Online alışverişlerde ürünü teslim aldıktan itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade hakkınız bulunmaktadır. Ürünün kullanılmamış ve orijinal etiketleriyle iade edilmesi gerekir.

Boyner'in iade süreci ne kadar sürer?

Boyner, iadeyi aldıktan sonra yasal süre olan 14 gün içinde ücret iadesini yapmak zorundadır. Bu süreyi aşması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz.

Mağazadan aldım ama beğenmedim, iade edebilir miyim?

Mağazadan yapılan alışverişlerde "beğenmedim" gerekçesiyle yasal iade zorunluluğu yoktur. Ancak Boyner'in kendi politikası kapsamında değişim imkânı sunulabilir; bu nedenle mağazaya başvurabilirsiniz.