Araç Alımında Tüketicinin Hakları ve Şikayet Rehberi
Sıfır veya ikinci el araç satın alırken kapora, teslim, ayıp, garanti, servis, ekspertiz, kilometre ya da noter işlemleriyle ilgili sorun mu yaşadınız? Durumunuza uygun rehberi seçerek hangi belgeleri hazırlamanız ve hangi başvuru yolunu izlemeniz gerektiğini öğrenin.
Aracı nasıl satın aldınız?
Bayiden sıfır araç aldım
Araç boyalı veya hasarlı çıktıysa, sürekli arızalanıyorsa, farklı donanım teslim edildiyse, teslim gecikiyorsa veya bayi sonradan fiyat değiştiriyorsa sıfır araç rehberinden başlayın.
Sıfır Araç Hakları →İkinci el araç aldım
Gizli ayıp, motor veya şanzıman arızası, kilometre uyuşmazlığı, gizlenen hasar ya da ekspertiz sorunu yaşıyorsanız önce aracın galeriden mi bireysel satıcıdan mı alındığını belirleyin.
İkinci El Araç Hakları →Yaşadığınız sorunu seçin
Kapora ve Ön Ödeme
Araç için ödeme yaptınız ancak teslim gerçekleşmedi, siparişten vazgeçtiniz veya kaporanız iade edilmiyor.
Kapora Rehberi →Ayıplı Araç
Araç arızalı, boyalı, hasarlı veya vaat edilen özelliklerden farklı çıktı. İade, değişim, ücretsiz onarım ve bedel indirimi seçeneklerini inceleyin.
Ayıplı Araç Hakları →Garanti ve Yetkili Servis
Aynı arıza tekrar ediyor, araç uzun süredir serviste, garanti talebi reddediliyor veya parça bekleniyor.
Garanti ve Servis →Cayma ve Satış İptali
Araç aldıktan veya sipariş verdikten sonra vazgeçtiğinizde 14 günlük cayma hakkının ne zaman bulunduğunu ve ne zaman bulunmadığını öğrenin.
Cayma / İptal →Kilometre ve Gizlenen Hasar
Kilometre kayıtları uyuşmuyor, hasarsız denilen araçta hasar, boya veya değişen parça ortaya çıktı.
Kilometre / Hasar →Hatalı Ekspertiz
Ekspertiz raporunda belirtilmeyen bir arıza veya hasar satıştan sonra ortaya çıktıysa hangi belgeleri toplamanız gerektiğini öğrenin.
Ekspertiz Rehberi →Noter ve Güvenli Ödeme
İkinci el araç satışında ödeme ne zaman yapılır, Güvenli Ödeme Sistemi nasıl işler ve noter işlemi hangi aşamada tamamlanır?
Noter ve Ödeme →İlan veya Satıcı Beyanı Yanlış
İlanda yazan model, paket, hasar, kilometre veya başka bir özellik araçta bulunmuyorsa ayıplı araç ve ikinci el araç rehberlerini birlikte inceleyin.
Haklarınızı İnceleyin →Araç Teslim Edilmedi
Sipariş verdiğiniz sıfır araç gecikti, bayi teslim tarihini sürekli erteliyor veya teslimden önce ilave ödeme talep ediyor.
Sıfır Araç Rehberi →Araç alımlarında sık karşılaşılan sorunlar
Bir sorun ortaya çıktığında önce ne yapmalısınız?
Delilleri koruyun
İlanın ekran görüntüsünü, sipariş formunu, faturayı, noter belgelerini, ödeme dekontlarını, ekspertiz raporunu, servis kayıtlarını, fotoğraf ve yazışmaları saklayın.
Talebinizi açıkça bildirin
Yalnızca “şikayetçiyim” demek yerine ne istediğinizi yazın: inceleme, onarım, bedel indirimi, değişim, para iadesi veya başka bir somut talep.
Doğru hukuki yolu seçin
Satıcının ticari işletme mi yoksa bireysel kişi mi olduğu, uyuşmazlığın konusu ve talep edilen tutar başvuru yolunu doğrudan etkiler.
Başvuru yapmadan önce bunları hazırlayın
Sık sorulan sorular
Sıfır araç arızalı çıkarsa önce tamir ettirmek zorunda mıyım?
Tüketici işleminde ayıplı mal söz konusuysa mevzuat yalnızca “önce tamir, sonra iade” şeklinde tek bir sıra öngörmez. Somut olayın şartlarına göre sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim seçenekleri gündeme gelebilir.
İkinci el aracı bireysel kişiden aldıysam tüketici hakem heyetine gidebilir miyim?
İki birey arasındaki özel satış otomatik olarak 6502 sayılı Kanun kapsamındaki bir tüketici işlemi değildir. Bu nedenle önce satıcının ticari veya mesleki amaçla hareket edip etmediği belirlenmelidir.
Her araç satışında 14 günlük cayma hakkı var mı?
Hayır. Mağaza veya bayi ortamında satın alınan her otomobil için genel bir “14 gün içinde koşulsuz iade” kuralı yoktur. Bununla birlikte belirli sıfır araç siparişlerinde özel sipariş iptali düzenlemeleri bulunmaktadır. Ayrıntıyı Cayma ve Kapora rehberlerinde inceleyin.
İlanda yazan özellik araçta yoksa önemli midir?
Evet. Tüketici işleminde malın internet ilanında, reklamında veya satıcının beyanında belirtilen özellikleri taşımaması ayıplı mal değerlendirmesinde önem taşıyabilir. Bu nedenle araç ilanının ekran görüntüsünü satıştan sonra da saklayın.
Araç iadesi için doğrudan Tüketici Hakem Heyetine mi başvurmalıyım?
Her zaman değil. Önce işlemin tüketici işlemi olması gerekir. Ayrıca başvuru yolu talebin parasal değerine göre değişir. 2026 yılında 186.000 TL'nin altındaki tüketici uyuşmazlıkları Tüketici Hakem Heyetlerinin görev alanındadır.
Önce doğru rehberi seçin
Araç uyuşmazlıklarında küçük bir ayrıntı bile sonucu değiştirebilir: aracın sıfır veya ikinci el olması, satıcının bayi/galeri ya da bireysel kişi olması, kusurun ne zaman ortaya çıktığı ve hangi çözümün talep edildiği önemlidir. Yukarıdaki rehberlerden durumunuza en yakın olanıyla başlayın.
Son güncelleme: 26 Eylül 2026