Doğalgaz Faturası Şikayet Rehberi: Nereye ve Nasıl Başvurursunuz?

Yüksek doğalgaz faturası, yanlış sayaç okuma, haksız abonelik ücreti veya hat kesintisi gibi sorunlar yaşandığında tüketicilerin başvurabileceği resmi kanallar mevcuttur. Bu rehberde adım adım ne yapmanız gerektiğini bulacaksınız.

⚠️ Önemli: Bu rehber genel bilgilendirme amaçlıdır. Hukuki süreçlerinizde avukattan destek almanız tavsiye edilir.
🔥 Dağıtım şirketinizi biliyor musunuz? Doğalgaz faturaları bölgeye göre farklı şirketler tarafından düzenlenir. Faturanızda dağıtım şirketinizin adı yazar. Başlıca şirketler: İGDAŞ (İstanbul), EnerjiSA Doğalgaz, Bağcılar Gaz, Gazdaş (Gaziantep), Kayserigaz ve diğerleri.

Adım Adım Şikayet Süreci

1. Adım — Doğalgaz Dağıtım Şirketiniz

İlk adım, faturanızı düzenleyen doğalgaz dağıtım şirketinin müşteri hizmetleridir. Faturanızda yazan numarayı arayın ya da şirketin web sitesi üzerinden yazılı itiraz başvurusunda bulunun. Şikayetinizi yazılı olarak iletin ve size verilen başvuru numarasını saklayın.

2. Adım — EPDK Şikayet Başvurusu

Dağıtım şirketinden tatmin edici yanıt alınamazsa Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu'na (EPDK) başvurabilirsiniz. EPDK, doğalgaz dağıtım şirketlerinin denetiminden sorumlu resmi kurumdur.

  • epdk.gov.tr adresinden online şikayet formu doldurabilirsiniz.
  • EPDK şikayet hattını arayabilirsiniz: 📞 444 3 752
3. Adım — Tüketici Hakem Heyeti

Uyuşmazlık tutarının 186.000 TL ve altında olduğu durumlarda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz (2026 yılı için geçerli tutar). Bu süreç tamamen ücretsizdir ve karar bağlayıcıdır.

e-Devlet üzerinden nasıl başvurulur?

  • e-Devlet'e (turkiye.gov.tr) giriş yapın.
  • Arama çubuğuna "Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu" yazın.
  • Dağıtım şirketi bilgilerini, abone numaranızı, itiraz tutarını ve talebinizi girin.
  • İtiraz ettiğiniz faturayı ve varsa yazışmaları sisteme yükleyin.
  • Başvurunuz ikamet ettiğiniz ildeki Heyete yönlendirilir.
📋 Örnek şikayet metni — forma yapıştırabilirsiniz:
[Dağıtım Şirketi Adı] tarafından düzenlenen [ay/yıl] dönemine ait doğalgaz faturamda [yanlış sayaç okuma / olağandışı tüketim / haksız ücret] tespit ettim. Abone numaram [……]'dir. Fatura tutarı [tutar] TL'dir. Şirkete [tarih] tarihinde başvurdum; tatmin edici yanıt alamadım. Faturanın düzeltilmesini / fazla ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.
4. Adım — Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikayet Hattı

Tüketici hakları konusunda bilgi almak için: 📞 0850 526 52 52. Hafta içi mesai saatlerinde hizmet vermektedir.

Hangi Durumda Nereye Başvurursunuz?

  • Fatura olağandışı yüksek geldi: Dağıtım şirketi → yanıt yoksa EPDK + Hakem Heyeti
  • Sayaç yanlış okundu: Dağıtım şirketi → sayaç yeniden okuma talebi → EPDK
  • Doğalgaz haksız kesildi: Dağıtım şirketi → EPDK şikayeti
  • Abonelik açılmıyor / kapatılamıyor: Dağıtım şirketi → EPDK
  • Fatura itirazı reddedildi: EPDK + Tüketici Hakem Heyeti
⚠️ Faturaya itiraz etsem de ödeyeyim mi? Evet, itiraz sürecinde faturanızı ödemeniz tavsiye edilir. Ödeme yapmamanız doğalgazınızın kesilmesine yol açabilir. İtirazınız kabul edilirse fazla ödediğiniz tutar iade edilir veya sonraki faturanızdan düşülür.

Taslak: Dağıtım Şirketine İlk Yazılı Başvuru

Sayın [Dağıtım Şirketi Adı] Müşteri Hizmetleri, Abone numaram [……] olan adresime ait [ay/yıl] dönemine ait doğalgaz faturası [tutar] TL olarak düzenlenmiştir. Bu tutar geçmiş dönem tüketimlerimle kıyaslandığında olağandışı yüksektir. Faturanın yeniden incelenmesini ve gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması durumunda EPDK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm. [Ad Soyad] [Adres] [İletişim Bilgileri]

Sıkça Sorulan Sorular

Kışın doğalgaz faturam neden çok yüksek geliyor?

Kış aylarında ısınma tüketiminin artması nedeniyle doğalgaz faturaları yükselebilir. Ancak faturanız geçen yılın aynı dönemiyle kıyaslandığında aşırı yüksekse sayaç okuma hatası veya kaçak gaz ihtimali söz konusu olabilir. Dağıtım şirketinden sayacın kontrol edilmesini talep edin.

Komşunun gazı benim sayacımdan mı çekiliyor, nasıl anlarım?

Gaz kullanmadığınız dönemlerde sayaç değerini takip edin. Artış görürseniz dağıtım şirketinden teknik kontrol talep edin. Kaçak bağlantı şüphesi varsa EPDK'ya da bildirebilirsiniz.

EPDK şikayeti ne kadar sürede sonuçlanır?

EPDK şikayetleri genellikle 30-60 gün içinde değerlendirilir. EPDK dağıtım şirketine resmi bildirim yapar ve yanıt vermesini zorunlu kılar.

© 2026 SikayetRehberi.org — Bu içerik bilgilendirme amaçlıdır, hukuki tavsiye niteliği taşımaz.