Türk Telekom Şikayet Rehberi: İnternet, Fatura, Taahhüt ve Mobil Sorunları

Öncelikle Türk Telekom üzerinden arıza kaydı oluşturun. Arıza kayıt numarasını saklayın ve sorunun başladığı tarihi not edin.

Kesinti uzun sürüyorsa, hizmet alamadığınız tarihleri gösteren arıza kayıtları ile bu döneme ilişkin faturaları da saklayın. Kullanamadığınız hizmet için ücret iadesi talep edecekseniz bu belgeler önemlidir.

Tek bir hız testi yerine sorunun farklı zamanlarda tekrarlandığını gösterecek şekilde ölçüm yapın. Mümkünse modem ile cihaz arasındaki Wi-Fi koşullarından kaynaklanabilecek sorunları ayırabilmek için kablolu bağlantı üzerinden de kontrol gerçekleştirin.

Teknik kontrole rağmen sorun devam ediyorsa Türk Telekom'a yazılı şikayet kaydı oluşturun. Verilen hizmetin niteliğine ilişkin uyuşmazlık devam ederse BTK başvurusu değerlendirilebilir.

Yeni abonelik başvurusu ile mevcut aboneliğin nakil talebini birbirinden ayırın. Mevcut aboneliğinizi taşıyorsanız özellikle nakil talebi oluşturun ve başvuru numarasını saklayın.

Yeni adreste hizmet verilemediği bildiriliyorsa bu bildirimin yazılı veya kayıt altına alınabilir biçimde bulunması önemlidir. Taşınma nedeniyle aboneliğinizi sona erdirmek istiyorsanız yeni adresinizi gösteren belgeleri de saklayın.

Başvuru ve randevu tarihlerini kaydedin. Size gönderilen SMS'leri silmeyin. Ekip gelmediğinde mevcut başvuru üzerinden yeni kayıt oluşturulmasını ve gecikmenin sisteme işlenmesini isteyin.

Süreç sonuçlanmıyorsa Türk Telekom şikayet kaydından sonra BTK Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden durumu açıklayabilirsiniz.

Öncelikle Türk Telekom üzerinden resmi nakil talebi oluşturun. Nakil başvuru tarihi ve numarası özellikle önemlidir.

Yeni adreste altyapı bulunmadığı, port olmadığı veya aynı hizmetin sağlanamadığı belirtiliyorsa bu bilgiyi mümkün olduğunca kayıt altına alın. Taşınmayı gösteren adres belgesini de saklayın.

Önce faturanın ayrıntısını inceleyin. Artışın hangi kalemden kaynaklandığını belirlemeye çalışın: tarife ücreti, paket aşımı, ek paket, cihaz bedeli, cayma bedeli, katma değerli hizmet veya başka bir ücret.

“Faturam yüksek geldi” şeklindeki genel bir başvuru yerine, tartışmalı ücret kaleminin iptalini veya iadesini açıkça talep edin.

Türk Telekom tarafından sorun giderilmezse uyuşmazlığın niteliğine göre BTK'ya; belirli bir ücretin iadesi veya borcun iptali gibi parasal bir tüketici uyuşmazlığı varsa Tüketici Hakem Heyetine başvuru gündeme gelebilir.

Öncelikle Türk Telekom'dan cayma bedelinin hangi kalemlerden oluştuğunu açıklamasını isteyin. Taahhütnameyi, taahhüt başlangıç ve bitiş tarihlerini ve sağlanan indirimleri kontrol edin.

Hesaplamanın hatalı olduğunu düşünüyorsanız önce ayrıntılı hesap dökümünü isteyin. İtiraz sonuçlanmazsa BTK başvurusu ve parasal uyuşmazlığın şartlarına göre Tüketici Hakem Heyeti değerlendirilebilir.

Önce mevcut tarifenizi, önceki tarifenizi, taahhüt başlangıç tarihini ve varsa size gönderilen SMS/e-posta bildirimlerini kontrol edin.

Telefon görüşmesi sonucunda bir tarife veya taahhüt oluşturulduğu belirtiliyorsa işlemin hangi tarih ve hangi onaya dayanılarak gerçekleştirildiğinin incelenmesini talep edin.

Mobil tarifelerde kullanım miktarı sınırlı paketlerde BTK düzenlemeleri kapsamında belirli kullanım seviyelerinde bilgilendirme yükümlülükleri bulunmaktadır.

Faturanızda aşım veya ek paket görüyorsanız kullanım kayıtlarını, gönderilen bilgilendirme SMS'lerini ve paketin hangi işlemle tanımlandığını kontrol edin.

Sorunun belirli bir adres veya bölgede mi yoksa farklı yerlerde de mi yaşandığını tespit edin. Türk Telekom'a şebeke/çekim problemi olarak kayıt oluşturun.

Başvuruda açık adresi, sorunun hangi tarihten beri devam ettiğini ve ses, SMS veya mobil internetten hangilerinin etkilendiğini belirtin.

Tekrarlanan başvurulara rağmen sorun devam ederse kayıt numaralarıyla birlikte BTK üzerinden başvuru yapılabilir.

Başvurunun tarihini ve hangi işlem için yapıldığını belirleyin. Numara taşıma, faturalıdan faturasıza geçiş ve abonelik feshi birbirinden farklı işlemlerdir.

İşlem gerçekleşmediği veya farklı bir işlem yapıldığı iddiasında bulunuyorsanız başvuru kaydının ve verilen onayın incelenmesini isteyin.

İşlem sonucunda ayrıca ücret veya cayma bedeli oluşmuşsa bu tutara ilişkin itirazınızı aynı başvuruda açıkça belirtin.

Abonelik feshi için hizmet türünüze uygun Türk Telekom kanallarını veya e-Devlet üzerindeki abonelik fesih hizmetini kullanabilirsiniz.

Fesih başvurunuzdan sonra başvuru belgesini veya elektronik başvuru kaydını saklayın. Feshe rağmen fatura oluşturulursa başvuru tarihini göstererek faturaya itiraz edin.

En önemli belge cihaz teslim/iade belgesidir. Modem, ONT veya başka bir ekipmanı teslim ederken cihazın seri numarasını da içeren teslim belgesini alın ve saklayın.

Evde internet aboneliğinin iptalinde Türk Telekom'un güncel bilgilendirmesinde şirkete ait cihazların iptal başvurusundan itibaren 14 gün içerisinde iade edilmesi gerektiği belirtilmektedir. Kampanya ve cihaz türüne göre özel şartlar bulunabileceğinden kendi sözleşmenizi de kontrol edin.

Tivibu teknik arızalarında önce Türk Telekom üzerinden teknik destek kaydı oluşturun. Cihaz değişimi yapıldıysa eski cihazın teslim edildiğini gösteren belgeyi saklayın.

Tivibu hizmetinin iptalinde teslim edilmiş cihaz ve ekipmanların iadesi ayrıca önemlidir. Türk Telekom'un güncel bilgilendirmesinde Tivibu cihaz ve ekipmanlarının iptal başvurusundan itibaren 7 gün içinde sağlam ve eksiksiz iade edilmesi gerektiği belirtilmektedir.

Kutu, kumanda, kablo veya diğer ekipmanları teslim ettiğinizde mutlaka teslim belgesi alın.

Türk Telekom bireysel müşteri hizmetleri numarası 444 1 444'tür.

Evet. Elektronik haberleşme hizmetlerine ilişkin uyuşmazlıklarda BTK Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi kullanılabilir. Başvurunuza varsa Türk Telekom kayıt numaralarını eklemeniz yararlı olacaktır.

Fatura, cayma bedeli, cihaz bedeli veya ücret iadesi gibi tüketici işleminden kaynaklanan parasal uyuşmazlıklarda şartları mevcutsa başvuru yapılabilir. 2026 yılında 186.000 TL'nin altındaki tüketici uyuşmazlıkları Tüketici Hakem Heyetinin görev alanındadır.

Önce faturanın hangi döneme ve hangi kalemlere ilişkin olduğunu kontrol edin. Fesih başvuru belgenizi kullanarak Türk Telekom'a itiraz edin. Fesih sonrasındaki ücretlendirme uyuşmazlığı çözülmezse BTK ve parasal talep bakımından şartlarına göre Tüketici Hakem Heyeti değerlendirilebilir.

Cihaz teslim tutanağını veya iade belgesini ekleyerek Türk Telekom'a yazılı itirazda bulunun. Cihazın seri numarası, teslim tarihi ve teslim edilen yerin belgede bulunması özellikle yararlıdır.

Mobil hizmetler dışındaki taahhütlü aboneliklerde, yerleşim yeri değişikliği belgelenir ve taahhüt konusu hizmetin yeni yerleşim yerinde aynı nitelikte sunulması fiilen mümkün değilse cayma bedeli ödenmeden fesih hakkı gündeme gelebilir. Somut aboneliğinizin ve cihaz yükümlülüklerinin ayrıca kontrol edilmesi gerekir.