Çiçeksepeti'nde çiçek ve yenilebilir ürünler ile pazaryeri ürünlerinin hukuki ve pratik iade süreci aynı olmayabilir. Özellikle bozulabilir ürünlerde cayma hakkı istisnaları ile ayıplı/vaat edilenden farklı teslim ayrımını doğru yapmak gerekir.
Çiçek/yenilebilir ürün ile pazaryeri ürünü ayrımı
Sipariş detayında ürün türünü ve satıcı bilgisini kontrol edin. Çiçeksepeti ayrıca pazaryeri satıcılarına altyapı sağlayan bir platformdur.
Çiçek, yenilebilir ürün ve benzeri
Bu ürünlerde sırf “fikrimi değiştirdim” şeklindeki cayma hakkı istisnası gündeme gelebilir. Ancak teslim edilen ürün soluk, hasarlı, eksik veya siparişe açıkça aykırıysa ayıplı mal/uygunsuz ifa iddiası ayrı değerlendirilmelidir. Fotoğraf çekmek özellikle önemlidir.
Elektronik, hediye vb. üçüncü taraf satıcı ürünleri
Satıcı bilgisini sipariş detayından belirleyin. Satış uyuşmazlığında esas satıcıyı doğru tespit edin; Çiçeksepeti Canlı Yardım ve Siparişlerim üzerinden de kayıt oluşturun.
Çiçeksepeti'a nasıl ulaşabilirsiniz?
Siparişe bağlı sorunlarda, mümkün olduğunca ilgili sipariş üzerinden kayıt oluşturan kanalı kullanın ve başvuru numarası ile yazışmaları saklayın.
Çiçeksepeti iade ve geri ödeme sürecinde öne çıkanlar
Fotoğrafla belgeleyin, özellikle çiçek ve gıda siparişinde gecikmeyin
Yanlış, solmuş, hasarlı veya eksik teslimde ürünü ve ambalajı teslim anına mümkün olduğunca yakın fotoğraflayın. Siparişlerim veya Canlı Yardım üzerinden kayıt açın.
Çiçeksepeti'nin güncel destek sayfasında kartlı siparişlerde iade/iptal onaylandığı gün bankaya geri ödeme gönderildiği, bankaya bağlı olarak karta yansımanın 1–10 iş günü sürebildiği belirtilmektedir. Havale/EFT iadelerinde de onay sonrası 1–10 iş günü bilgisi verilmektedir.
Çiçeksepeti'da en sık karşılaşılan sorunlarda ne yapabilirsiniz?
Çiçek soluk veya siparişten farklı geldi
Teslim anında fotoğraf çekin; ürün türü nedeniyle cayma istisnası olsa bile ayıplı/uygunsuz teslim iddianızı açıkça yazın.
Sipariş gecikti veya hiç gelmedi
Özellikle belirli tarih/saat için verilen siparişlerde taahhüt edilen teslim bilgilerini ekran görüntüsüyle saklayın.
Pazaryeri ürünü iade edilemiyor
Satıcı bilgisini, ürün türünü ve cayma istisnası olup olmadığını kontrol edin; platform üzerinden kayıt açın.
İade bankaya gönderildi ama görünmüyor
Çiçeksepeti'nin iade dekontu/e-postası varsa bankanızla birlikte kontrol edin.
Başvurudan önce hangi belgeleri saklamalısınız?
- Sipariş / işlem numarası
- Fatura veya satış belgesi
- Satıcı / işletme bilgisi
- Ürün veya hizmet ilanının ekran görüntüsü
- Kargo / teslimat kayıtları
- Fotoğraf ve videolar
- Platform ve satıcı yazışmaları
- İade / iptal başvuru numarası
- Ödeme veya banka kaydı
- Varsa servis / hasar / teslim tutanağı
Çiçeksepeti sorunu çözmezse
Çiçek veya bozulabilir ürünlerde talebinizi “cayma” yerine, olay uygunsa “ayıplı/yanlış/eksik teslim” olarak doğru nitelendirin. Pazaryeri ürünlerinde ise üçüncü taraf satıcının kim olduğunu ayrıca belirleyin.
Genel cayma hakkı, ayıplı mal, kargo kaybı, 2026 Tüketici Hakem Heyeti sınırı ve mahkeme/arabuluculuk yollarını tekrar burada uzatmak yerine ana E‑Ticaret Şikayet Rehberimizde topladık.
E‑Ticaret Şikayet Rehberini GörÇiçeksepeti için örnek şikayet metni
[tarih] tarihinde platformunuz üzerinden [ürün/hizmet] için [tutar] TL ödeme yaptım. Sipariş/işlem numaram [numara]'dır.
[ürünün teslim edilmemesi / eksik veya yanlış teslim / ayıplı ürün / iade reddi / ücret iadesinin yapılmaması / diğer sorun] nedeniyle başvuru yapıyorum.
Talebim [bedel iadesi / ayıpsız ürünle değişim / eksik ürünün tamamlanması / işlemin düzeltilmesi / diğer açık talep] şeklindedir. İlgili sipariş, ödeme ve yazışma kayıtları tarafımca saklanmıştır.
Başvurumun incelenerek sonucunun tarafıma yazılı veya kayıt altına alınabilir bir kanalla bildirilmesini talep ederim.
Sık sorulan sorular
Çiçek siparişinde 14 günlük cayma hakkı var mı?
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar cayma hakkı istisnasına girebilir. Ancak ayıplı veya siparişten farklı teslim ayrı bir konudur.
Çiçeksepeti müşteri hizmetleri numarası nedir?
Resmî iletişim sayfasında Müşteri Deneyim Merkezi 0850 222 00 79 olarak gösterilmektedir.
Kart iadesi ne zaman görünür?
Çiçeksepeti, iade/iptal onaylandığında bankaya ödeme gönderildiğini ve bankaya bağlı olarak 1–10 iş günü içinde karta yansıyabildiğini belirtmektedir.
Resmî kaynaklar
- Çiçeksepeti – Bize Ulaşın
- Çiçeksepeti – Sıkça Sorulan Sorular / Destek
- Çiçeksepeti Akademi – Pazaryeri ve İade Süreci
Bu içerik genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Platformların iade, iletişim ve işlem yöntemleri zaman içinde değişebilir. Başvuru öncesinde ilgili platformun güncel resmî sayfasını kontrol ediniz.