Fatura Şikayetleri Rehberi: Elektrik, Doğalgaz ve Su

Elektrik, doğalgaz ve su faturaları; yanlış sayaç okuma, fahiş fatura, haksız kesinti veya abonelik sorunları gibi nedenlerle her ay milyonlarca kişinin şikayet konusu olmaktadır. Bu rehberde hangi durumda, kime ve nasıl başvurmanız gerektiğini bulacaksınız.

⚠️ Önemli: Bu rehber genel bilgilendirme amaçlıdır. Hukuki süreçlerinizde avukattan destek almanız tavsiye edilir.

Şikayet etmek istediğiniz fatura türünü seçin

⚡ Elektrik Faturası Yanlış okuma, fahiş fatura, haksız kesme, sayaç itirazı Rehbere git → 🔥 Doğalgaz Faturası Fazla fatura, sayaç okuma hatası, abonelik sorunları Rehbere git → 💧 Su Faturası Yüksek su faturası, kaçak su, abonelik ve kesinti sorunları Rehbere git →

Hangi Kurum Neyi Denetler?

Bu üç hizmet farklı kurumlar tarafından denetlenmektedir. Doğru kuruma başvurmak şikayet sürecinizi hızlandırır.

Elektrik ve Doğalgaz: EPDK (Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu) denetler. Şikayet hattı: 📞 444 3 752
Su: Belediyeye bağlı su idaresi denetler (İSKİ, ASKİ, İZSU vb.). EPDK kapsamında değildir.
Tüm fatura şikayetleri: Tüketici Hakem Heyeti'ne (e-Devlet) veya Ticaret Bakanlığı hattına (0850 526 52 52) başvurulabilir.

Sıkça Sorulan Sorular

Faturama itiraz etsem de ödemem gerekiyor mu?

Evet, itiraz sürecinde faturanızı ödemeniz tavsiye edilir. Ödeme yapmamanız hizmetin kesilmesine yol açabilir. İtirazınız kabul edildiğinde fazla ödediğiniz tutar iade edilir veya sonraki faturanızdan düşülür.

Sayacımın yanlış okunduğunu düşünüyorum, ne yapmalıyım?

Dağıtım şirketinize sayaç okuma itirazında bulunun ve sayacın yeniden okunmasını talep edin. Sorun çözülmezse EPDK'ya (elektrik ve doğalgaz için) ya da su idaresine başvurabilirsiniz.

Hizmetim haksız yere kesildi, ne yapabilirim?

Önce dağıtım şirketini arayın. Haksız kesinti söz konusuysa EPDK'ya ya da ilgili su idaresine şikayet açabilirsiniz. Acil durumlarda CİMER üzerinden de başvurabilirsiniz.