Kolay Gelsin güncel sitesinde 7/24 destek merkezi, 444 48 62 çağrı/WhatsApp kanalı ve bireysel müşteri hasar tazmin süreci sunuyor. Gönderinin e-ticaret siparişi olup olmadığını da ayrıca dikkate alın.
Kolay Gelsin şikayet başvurusu nasıl yapılır?
Kolay Gelsin ana sayfası 7/24 destek merkezi, WhatsApp, online temsilci, geri arama ve iletişim formu seçeneklerini birlikte sunmaktadır.
Kolay Gelsin ile hangi sorunu yaşıyorsunuz?
Kargom kayboldu
Kolay Gelsin desteğine kayıt açın; gönderiyi kendiniz verdiyseniz bireysel tazmin prosedüründeki belgeleri hazırlayın.
Kargom hasarlı geldi
Ambalaj ve ürünü fotoğraflayın. Açıkça görülmeyen hasarlarda da gecikmeden yazılı bildirim yapın.
Teslim edildi ama almadım
Teslimat kodu/OTP ve teslim kaydının incelenmesini isteyin; e-ticaret siparişiyse satıcıyı da haberdar edin.
Gönderi gecikti
Takip ekranı ve vaat edilen teslim tarihini saklayın; somut zarar iddiasında bunu ayrıca belgeleyin.
Kolay Gelsin bireysel müşteri tazmin süreci
Gönderen açısından ayrıntılı belge listesi yayımlanmıştır
Kolay Gelsin'in bireysel müşteri hasar tazmin sayfası tazmin dilekçesi, ıslak imzalı içerik beyanı, varsa alış faturası ve gerektiğinde taşıma faturası gibi belgeler saymaktadır. Dilekçede gönderi kodu, talep tutarı, ürün değeri/hasar fotoğrafı ve IBAN gibi bilgiler istenir.
Sayfa, bireysel tazmin ödemelerinin gönderen müşteri hesabına yapıldığını belirtmektedir. Bu nedenle e-ticaret siparişinin alıcısıysanız taşıyıcı tazmin sürecinden ayrı olarak satıcı/platform başvurunuzu da yapın.
İzleyebileceğiniz pratik yol
Destek kaydı açın
444 48 62 veya online destekten gönderi numarasıyla şikayet oluşturun.
Gönderen sizseniz tazmin belgelerini hazırlayın
Tazmin dilekçesi, içerik beyanı, ürün değeri ve hasar belgelerini toplayın.
Alıcıysanız satıcı/platforma da başvurun
E-ticaret siparişinde Kolay Gelsin'in taşıma işlemi satıcının size karşı teslim sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.
Ret gerekçesini yazılı alın
Şirket içi süreç sonuç vermezse BTK ve uygun tüketici başvuru yollarını değerlendirin.
Başvurudan önce hangi belgeleri saklamalısınız?
- Gönderi / takip numarası
- Sipariş veya taşıma belgesi
- Gönderici ve alıcı bilgileri
- Gönderi tarihleri ve takip hareketleri
- Ürün/eşya faturası veya değerini gösteren belge
- Hasar fotoğrafları ve videoları
- Varsa hasar/tutanak belgesi
- Şirketle yapılan yazışmalar
- Şikayet / talep kayıt numarası
- Varsa servis veya ekspertiz raporu
- Ödeme / IBAN belgeleri
- E-ticaret siparişiyse satıcı/platform yazışmaları
Kolay Gelsin sorunu çözmezse
BTK Şikayet Sistemi
Posta hizmetine ilişkin şikayetinizi BTK Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden iletebilirsiniz. Sistem üzerinden hizmet sağlayıcının cevabını takip edebilirsiniz.
BTK'ya GitTüketici başvuru yolları
Uyuşmazlık tüketici işlemi niteliğindeyse 2026 yılında değeri 186.000 TL'nin altında bulunan uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyeti yolu gündeme gelebilir.
THH Rehberini GörE-Ticaret Şikayet Rehberini inceleyin →
Kolay Gelsin için örnek şikayet metni
[takip/gönderi numarası] numaralı gönderim [tarih] tarihinde [kayboldu / hasarlı teslim edildi / eksik teslim edildi / teslim edilmediği halde teslim edildi olarak kaydedildi / gecikti].
Gönderinin içeriği [ürün/eşya] olup belgelenebilir değeri [tutar] TL'dir. Konuya ilişkin [fatura / fotoğraf / takip kayıtları / tutanak / diğer belgeler] başvuru ekindedir.
Gönderinin durumunun araştırılmasını ve [zararımın tazmini / gönderinin bulunması / teslimat kaydının düzeltilmesi / diğer açık talep] talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Olumsuz değerlendirme halinde gerekçenin tarafıma yazılı veya kayıt altına alınabilir bir kanalla bildirilmesini talep ederim.
Kolay Gelsin hakkında sık sorulan sorular
Kolay Gelsin müşteri hizmetleri numarası nedir?
Güncel ana sayfada 444 48 62 gösterilmektedir.
Kolay Gelsin'in bireysel tazmin prosedürü var mı?
Evet. Şirket bireysel müşteri hasar tazmin sayfasında gerekli belgeleri ve değerlendirme sürecini yayımlamaktadır.
Tazmin ödemesi kime yapılır?
Şirketin yayımladığı bireysel prosedür, ödemelerin gönderen müşterinin banka hesabına yapıldığını belirtmektedir.
Kolay Gelsin'in taşıma sözleşmesi var mı?
Evet. Bireysel Gönderi Taşıma Hizmet Sözleşmesi resmî sitede yayımlanmıştır ve kayıp/hasar/gecikme başvurularını tazmin prosedürüne bağlar.
Resmî kaynaklar
- Kolay Gelsin – Ana Sayfa / Destek
- Kolay Gelsin – Bireysel Müşteri Hasar Tazmin
- Kolay Gelsin – Bireysel Gönderi Taşıma Hizmet Sözleşmesi
- BTK – Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi
- Şikayet Rehberi – Kargo Şikayet Rehberi
Bu içerik genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Şirketlerin iletişim, taşıma ve tazmin prosedürleri zaman içinde değişebileceğinden işlem öncesinde resmî kaynağı kontrol ediniz.