Sahibinden.com klasik bir perakendeci değildir. İlan üzerinden tarafların kendi aralarında yaptığı işlem ile platform içindeki S‑Param Güvende sistemi aynı koruma düzeyine sahip değildir. Özellikle sahte ödeme linkleri ve platform dışı havalelerde dikkatli olun.
Normal ilan görüşmesi ve S‑Param Güvende işlemi
Sorun yaşadığınızda öncelikle ödemenin ve satışın platform sistemi içinde mi, yoksa ilan sahibiyle platform dışında mı yapıldığını belirleyin.
Havale, elden veya harici bağlantı
İlan sahibiyle platform dışında kurulan ödeme/satış ilişkisinde S‑Param Güvende korumasına dayanamazsınız. Satıcının tüketici hukuku bakımından tacir/mesleki satıcı mı yoksa sıradan birey mi olduğu da uygulanacak hukuki yolu değiştirebilir.
Platform içi güvenli işlem
İşlemi sahibinden.com sitesi veya mobil uygulaması içinde başlatın. Sahibinden.com, farklı platformlardan gönderilen “S‑Param Güvende” bağlantılarına karşı açıkça uyarı yapmaktadır.
Sahibinden.com'a nasıl ulaşabilirsiniz?
Siparişe bağlı sorunlarda, mümkün olduğunca ilgili sipariş üzerinden kayıt oluşturan kanalı kullanın ve başvuru numarası ile yazışmaları saklayın.
S‑Param Güvende dolandırıcılıklarında en kritik kontrol
Linke değil, ilan numarasına güvenin
Sahibinden.com'un resmî yardım sayfası, farklı platformlardan S‑Param Güvende/Güvenli E‑Ticaret linki paylaşılırsa karşı taraftan ilan numarasının istenmesini ve işlemin sahibinden.com sitesi veya mobil uygulamasında ilan bulunarak yapılmasını önerir.
Site ayrıca WhatsApp veya online/chat adıyla bir yardım/destek hattı bulunmadığını belirtmektedir.
Sahibinden.com'da en sık karşılaşılan sorunlarda ne yapabilirsiniz?
Sahte ödeme linki geldi
Linke tıklamayın ve ödeme yapmayın. Sahibinden.com'u kendiniz açarak ilanı bulun; şüpheli durumu müşteri hizmetlerine bildirin.
Havale yaptım, ürün gelmedi
İşlemin platform dışında mı yapıldığını belirleyin. Dolandırıcılık şüphesinde banka ve adli makamlar yönünden hızlı hareket gerekebilir.
S‑Param Güvende ürünü sorunlu
Sistem içindeki süreçleri ve teslim/itiraz kayıtlarını takip edin; ürün, ilan ve yazışma ekranlarını saklayın.
Araç/emlak ilanı yanıltıcı
İlan ekran görüntüsü, satıcı/ilan sahibi bilgileri ve ekspertiz/tapu/ödeme belgeleri gibi özel delilleri saklayın; ilgili kategoriye özgü hukuki yol ayrıca değişebilir.
Başvurudan önce hangi belgeleri saklamalısınız?
- Sipariş / işlem numarası
- Fatura veya satış belgesi
- Satıcı / işletme bilgisi
- Ürün veya hizmet ilanının ekran görüntüsü
- Kargo / teslimat kayıtları
- Fotoğraf ve videolar
- Platform ve satıcı yazışmaları
- İade / iptal başvuru numarası
- Ödeme veya banka kaydı
- Varsa servis / hasar / teslim tutanağı
Sahibinden.com sorunu çözmezse
Sahibinden.com uyuşmazlıklarında her olayı “tüketici uyuşmazlığı” olarak kabul etmeyin. Bireysel satıcıyla bireysel alıcı arasındaki işlem, profesyonel satıcıdan tüketiciye satıştan farklı hukuki rejime tabi olabilir. Dolandırıcılık şüphesinde tüketici başvurusundan ayrı adli yollar gündeme gelebilir.
Genel cayma hakkı, ayıplı mal, kargo kaybı, 2026 Tüketici Hakem Heyeti sınırı ve mahkeme/arabuluculuk yollarını tekrar burada uzatmak yerine ana E‑Ticaret Şikayet Rehberimizde topladık.
E‑Ticaret Şikayet Rehberini GörSahibinden.com için örnek şikayet metni
[tarih] tarihinde platformunuz üzerinden [ürün/hizmet] için [tutar] TL ödeme yaptım. Sipariş/işlem numaram [numara]'dır.
[ürünün teslim edilmemesi / eksik veya yanlış teslim / ayıplı ürün / iade reddi / ücret iadesinin yapılmaması / diğer sorun] nedeniyle başvuru yapıyorum.
Talebim [bedel iadesi / ayıpsız ürünle değişim / eksik ürünün tamamlanması / işlemin düzeltilmesi / diğer açık talep] şeklindedir. İlgili sipariş, ödeme ve yazışma kayıtları tarafımca saklanmıştır.
Başvurumun incelenerek sonucunun tarafıma yazılı veya kayıt altına alınabilir bir kanalla bildirilmesini talep ederim.
Sık sorulan sorular
Sahibinden.com'un WhatsApp destek hattı var mı?
Hayır. Sahibinden.com resmî yardım sayfası online/chat veya WhatsApp yardım/destek hattı bulunmadığını açıkça belirtmektedir.
S‑Param Güvende linki WhatsApp'tan geldiyse ne yapmalıyım?
Linki kullanmayın. Sahibinden.com sitesi veya uygulamasını kendiniz açıp ilan numarasıyla işlemi doğrulayın.
Sahibinden'deki her satış tüketici işlemi midir?
Hayır. Satıcının ticari/mesleki amaçla hareket edip etmediği önemlidir. İki birey arasındaki satış her zaman 6502 kapsamındaki tüketici işlemi değildir.
Resmî kaynaklar
Bu içerik genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Platformların iade, iletişim ve işlem yöntemleri zaman içinde değişebilir. Başvuru öncesinde ilgili platformun güncel resmî sayfasını kontrol ediniz.