PTT Kargo şikayetlerinde önce gönderi kaydını ve PTT iç başvuru kanallarını kullanmak; kayıp veya hasarda gönderi türüne göre tazminat kurallarını kontrol etmek önemlidir.
PTT Kargo şikayet başvurusu nasıl yapılır?
Gönderi barkod numaranızı hazır bulundurun. PTT'nin güncel hizmet kataloğu çağrı merkezi, web, mobil uygulama, e-Devlet ve gönderi takip kanallarını birlikte göstermektedir.
PTT Kargo ile hangi sorunu yaşıyorsunuz?
Kargo kayboldu
Kayıtlı gönderinin takip hareketlerini saklayın ve PTT'ye araştırma/tazmin başvurusu oluşturun.
Kargo hasarlı geldi
Teslim sırasında görünür hasarı kayıt altına alın; fotoğraf, ambalaj ve değer belgelerini koruyun.
Yurt dışı gönderi kayıp/hasar
Yurt dışı gönderilerde UPU kuralları ve ikili anlaşmalar nedeniyle süre ve tazminat rejimi farklılaşabilir.
Kargom Güvende sigortası var
Bu ek sigorta için PTT'nin güncel sayfasında hasar kaydının Türkiye Sigorta üzerinden poliçe numarasıyla başlatıldığı belirtilmektedir.
PTT Kargo kayıp ve hasarda tazminat nasıl işler?
Gönderi türünü ve ek hizmetleri kontrol edin
PTT'nin 2026 hizmet kataloğu PTT Kargo için kayıp veya hasar halinde tazminat ödeme hizmeti bulunduğunu; sigortalı/değer konulmuş gönderi gibi özel hizmetlerin de sunulduğunu belirtmektedir. Tazminat miktarı ve hak sahipliği gönderinin türüne, değer/sigorta bilgisine ve güncel PTT sorumluluk kurallarına göre değişir.
PTT, 21 Mayıs 2026 sonrası hizmetler için güncel “Başvurma Hakkı ve Zamanaşımı ile Sorumluluk ve Tazminat” dokümanını Hizmet Kalitesi ve Sorumluluk sayfasında yayımlamaktadır. Başvuruda güncel dokümanı esas alın.
PTT Sorumluluk Bilgilerini Açİzleyebileceğiniz pratik yol
Takip ve teslim kayıtlarını alın
Barkod numarasıyla gönderinin hareketlerini ve varsa teslim kaydını kaydedin.
PTT'ye kayıtlı başvuru yapın
444 1 788, PTT iş yeri veya PTT'nin dijital kanallarından başvuru oluşturun.
Gönderi türünü belirtin
Yurtiçi/yurtdışı, değer konulmuş, sigortalı veya ödeme şartlı gibi özellikler tazmin rejimini etkileyebilir.
Tazminat ve hak sahibini kontrol edin
PTT'nin güncel sorumluluk dokümanındaki hak sahipliği, süre ve tazminat hükümlerine göre talebinizi kurun.
Başvurudan önce hangi belgeleri saklamalısınız?
- Gönderi / takip numarası
- Sipariş veya taşıma belgesi
- Gönderici ve alıcı bilgileri
- Gönderi tarihleri ve takip hareketleri
- Ürün/eşya faturası veya değerini gösteren belge
- Hasar fotoğrafları ve videoları
- Varsa hasar/tutanak belgesi
- Şirketle yapılan yazışmalar
- Şikayet / talep kayıt numarası
- Varsa servis veya ekspertiz raporu
- Ödeme / IBAN belgeleri
- E-ticaret siparişiyse satıcı/platform yazışmaları
“Kargom Güvende” sigortası varsa
PTT Kargo sorunu çözmezse
BTK Şikayet Sistemi
Posta hizmetine ilişkin şikayetinizi BTK Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden iletebilirsiniz. Sistem üzerinden hizmet sağlayıcının cevabını takip edebilirsiniz.
BTK'ya GitTüketici başvuru yolları
Uyuşmazlık tüketici işlemi niteliğindeyse 2026 yılında değeri 186.000 TL'nin altında bulunan uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyeti yolu gündeme gelebilir.
THH Rehberini GörE-Ticaret Şikayet Rehberini inceleyin →
PTT Kargo için örnek şikayet metni
[takip/gönderi numarası] numaralı gönderim [tarih] tarihinde [kayboldu / hasarlı teslim edildi / eksik teslim edildi / teslim edilmediği halde teslim edildi olarak kaydedildi / gecikti].
Gönderinin içeriği [ürün/eşya] olup belgelenebilir değeri [tutar] TL'dir. Konuya ilişkin [fatura / fotoğraf / takip kayıtları / tutanak / diğer belgeler] başvuru ekindedir.
Gönderinin durumunun araştırılmasını ve [zararımın tazmini / gönderinin bulunması / teslimat kaydının düzeltilmesi / diğer açık talep] talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Olumsuz değerlendirme halinde gerekçenin tarafıma yazılı veya kayıt altına alınabilir bir kanalla bildirilmesini talep ederim.
PTT Kargo hakkında sık sorulan sorular
PTT Kargo müşteri hizmetleri numarası nedir?
PTT'nin güncel kaynaklarında 444 1 788 çağrı merkezi olarak gösterilmektedir.
PTT kayıp veya hasarlı kargoda tazminat ödüyor mu?
PTT'nin 2026 hizmet kataloğu, PTT Kargo avantajları arasında kayıp veya hasar halinde tazminat ödemeyi açıkça saymaktadır; miktar ve şartlar gönderinin niteliğine göre değişir.
CİMER'e başvurmak zorunlu mu?
Hayır. CİMER'i standart ve zorunlu tazminat basamağı olarak görmeyin. PTT iç kanalları, BTK ve uygun tüketici başvuru yolları doğrudan önem taşır.
Kargom Güvende sigortası varsa ne yapmalıyım?
PTT'nin güncel bilgilendirmesine göre Türkiye Sigorta iletişim merkezi üzerinden poliçe numarasıyla hasar kaydı açılır.
Resmî kaynaklar
- PTT – Hizmet Kalitesi ve Sorumluluk
- PTT – Sıkça Sorulan Sorular
- PTT – Kargom Güvende
- BTK – Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi
- Şikayet Rehberi – Kargo Şikayet Rehberi
Bu içerik genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Şirketlerin iletişim, taşıma ve tazmin prosedürleri zaman içinde değişebileceğinden işlem öncesinde resmî kaynağı kontrol ediniz.