PTT Kargo Şikayet Rehberi: Nereye ve Nasıl Başvurursunuz?

PTT Kargo, Türkiye'nin en köklü ve yaygın kargo hizmeti olup devlet kurumu PTT tarafından işletilmektedir. Kayıp kargo, hasarlı teslimat, gecikmeli gönderim gibi sorunlar yaşandığında izlenecek adımları bu rehberde bulabilirsiniz. PTT'nin kamu kurumu olması, şikayet kanalları açısından özel kargo şirketlerinden farklı seçenekler sunmaktadır.

⚠️ Önemli: Bu rehber genel bilgilendirme amaçlıdır. Hukuki süreçlerinizde avukattan destek almanız tavsiye edilir.

📦 Önce bunu yapın: Şikayet sürecine başlamadan önce PTT'nin takip sistemi (ptt.gov.tr) üzerinden gönderinizin güncel durumunu kontrol edin.

Adım Adım Şikayet Süreci

1. Adım — PTT Müşteri Hizmetleri

İlk adım olarak PTT'nin müşteri hizmetlerini arayın: 📞 444 1 PTT (444 1 788). Şikayetinizi takip numaranızla birlikte bildirin. Görüşmenin tarihini ve verilen referans numarasını mutlaka not alın.

2. Adım — PTT Şube Başvurusu

Telefon görüşmesi sonuç vermezse en yakın PTT şubesine giderek yazılı şikayet başvurusunda bulunun. Şube müdürüne iletilen yazılı şikayetler daha hızlı sonuç verebilir. Başvurunuzun bir kopyasını alın.

3. Adım — CİMER Başvurusu

PTT bir kamu kurumu olduğundan, çözüm alınamazsa CİMER (cimer.iletisim.gov.tr) üzerinden şikayet başvurusunda bulunabilirsiniz. CİMER başvuruları ilgili kuruma resmi olarak iletilir ve 30 gün içinde yanıt verilmesi zorunludur. Bu kanal PTT şikayetlerinde özellikle etkilidir.

4. Adım — Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı

Kargo hizmetleri Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı'nın denetimine tabidir. 444 8 900 numaralı hattı arayabilir ya da uab.gov.tr üzerinden yazılı başvuruda bulunabilirsiniz.

5. Adım — Tüketici Hakem Heyeti

Kaybolan veya hasarlı kargonun değerinin 186.000 TL ve altında olduğu uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz (2026 yılı için geçerli tutar). Bu süreç tamamen ücretsizdir ve karar bağlayıcıdır.

e-Devlet üzerinden nasıl başvurulur?

e-Devlet'e (turkiye.gov.tr) giriş yapın.
Arama çubuğuna "Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu" yazın.
PTT bilgilerini, takip numarasını, uyuşmazlık tutarını ve talebinizi girin.
Teslimat belgesi, fotoğraflar ve yazışmaları sisteme yükleyin.
Başvurunuz ikamet ettiğiniz ildeki Heyete yönlendirilir.

📋 Örnek şikayet metni — forma yapıştırabilirsiniz:

PTT Kargo aracılığıyla gönderilen [takip no: ……] numaralı kargom [tarih] tarihinde [kayboldu / hasarlı teslim edildi / gecikmeli ulaştı]. Gönderen: [Ad Soyad / Firma]. Kargo içeriğinin değeri [tutar] TL'dir. PTT müşteri hizmetleri ve şubeye [tarih] tarihinde başvurdum; tatmin edici bir yanıt alamadım. Zararımın tazmin edilmesini talep ediyorum.

Hangi Durumda Nereye Başvurursunuz?

Kargo kayboldu: PTT müşteri hizmetleri → CİMER → Ulaştırma Bakanlığı + Hakem Heyeti
Kargo hasarlı teslim edildi: Tutanak tutun → şube başvurusu → Hakem Heyeti
Kargo gecikmeli geldi: Müşteri hizmetleri → CİMER → tazminat talebi
Yanlış adrese teslim: Müşteri hizmetleri → CİMER → Ulaştırma Bakanlığı
Tazminat ödenmiyor: Hakem Heyeti + gerekirse icra takibi

⚠️ Hasarlı teslimat için kritik: Kargo hasarlı geldiğinde paketi kurye yanındayken açın ve hasar tutanağı tutturun. PTT şubelerinde bu tutanağı düzenletebilirsiniz.

Taslak: PTT'ye İlk Başvuru Mesajı

Sayın PTT Müşteri Hizmetleri, [Takip Numarası: ……] numaralı kargom [tarih] tarihinde [kayboldu / hasarlı teslim edildi / gecikmeli ulaştı]. Kargo içeriğinin değeri [tutar] TL'dir. Zararımın tarafınızca tazmin edilmesini talep ediyorum. Talebimin 3 iş günü içinde karşılanmaması durumunda CİMER, Ulaştırma Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm. [Ad Soyad] [Telefon]

Sıkça Sorulan Sorular

PTT kaybolan kargo için tazminat ödüyor mu?

Evet. PTT, kaybolan veya hasarlı gönderiler için tazminat ödemekle yükümlüdür. Tazminat tutarı kargonun beyan edilen değerine göre belirlenir. CİMER başvurusu bu süreçte oldukça etkilidir.

CİMER başvurusu ne kadar sürede yanıtlanır?

CİMER başvuruları yasal olarak en geç 30 gün içinde yanıtlanmak zorundadır. PTT'nin kamu kurumu olması nedeniyle bu kanal özel kargo şirketlerine kıyasla daha hızlı sonuç verebilir.

Tüketici Hakem Heyeti kararı PTT için de bağlayıcı mıdır?

Evet. PTT kamu kurumuna bağlı olsa da ticari kargo hizmetleri kapsamında tüketici mevzuatına tabidir. Hakem Heyeti kararları bağlayıcıdır ve PTT bu karara uymak zorundadır.