Horoz Lojistik; yurtiçi dağıtımın yanında mobilya, depo, dağıtım ve montaj/demontaj gibi hizmetler de sunuyor. Bu nedenle şikayetin yalnızca taşıma mı, teslimat mı, yoksa montaj hizmeti mi olduğunu açıkça ayırmak önemlidir.
Horoz Lojistik şikayet başvurusu nasıl yapılır?
Horoz Lojistik resmî sitesinde çağrı merkezi, müşteri iletişim formu, WhatsApp ve gönderi takip kanalları bulunmaktadır.
Horoz Lojistik ile hangi sorunu yaşıyorsunuz?
Mobilya/büyük ürün hasarlı geldi
Ürünü ve ambalajı teslim anında fotoğraflayın; satıcıya ve Horoz Lojistik'e aynı gün kayıt açın.
Montaj sırasında zarar oluştu
Montajın Horoz hizmetinin parçası olup olmadığını belirleyin; montaj öncesi/sonrası fotoğraf ve servis formunu saklayın.
Teslimat gecikti
Sipariş ve Horoz takip ekranındaki tarihlerle taahhüt edilen teslim bilgisini saklayın.
Eksik parça/yanlış ürün
Ürünün sevkiyat mı yoksa satıcı paketleme hatası mı olduğunu anlamak için teslim evrakı, koli adedi ve sipariş içeriğini karşılaştırın.
Horoz Lojistik'te büyük ürün ve montaj şikayetinde ne yapmalısınız?
Teslimat belgesi ile montaj belgesini ayırın
Horoz Lojistik'in resmî hizmet sayfaları yurtiçi dağıtım yanında mobilya/depo/dağıtım ve montaj-demontaj hizmetleri sunduğunu gösteriyor. Sorun montaj sırasında meydana geldiyse bunu yalnızca “kargo hasarı” olarak değil, montaj hizmetiyle bağlantısını belirterek kaydedin.
Resmî sitede tüketiciye yönelik ayrı ve ayrıntılı bir tazmin prosedürü yayımlanmış görünmediğinden belirli süre veya ödeme formülü uydurmuyoruz. Yazılı şikayet kaydı ve zararı ispatlayan belgelerle somut talep oluşturmak en güvenli yöntemdir.
İzleyebileceğiniz pratik yol
Evrak ve gönderi numarasını kaydedin
Müşteri iletişim formu evrak numarası gibi alanlar içerir; sipariş/taşıma belgesini hazır tutun.
Teslim/montaj anını belgeleyin
Hasar görünürse fotoğraf ve mümkünse teslim/montaj kaydına şerh düşülmesini isteyin.
Satıcıya da bildirim yapın
E-ticaret siparişinde ürünün ayıplı veya eksik olması satıcının sorumluluğunu da gündeme getirir.
Horoz Lojistik'ten kayıtlı cevap isteyin
Çağrı merkezi yanında müşteri iletişim formunu kullanın ve geri dönüş kaydını saklayın.
Başvurudan önce hangi belgeleri saklamalısınız?
- Gönderi / takip numarası
- Sipariş veya taşıma belgesi
- Gönderici ve alıcı bilgileri
- Gönderi tarihleri ve takip hareketleri
- Ürün/eşya faturası veya değerini gösteren belge
- Hasar fotoğrafları ve videoları
- Varsa hasar/tutanak belgesi
- Şirketle yapılan yazışmalar
- Şikayet / talep kayıt numarası
- Varsa servis veya ekspertiz raporu
- Ödeme / IBAN belgeleri
- E-ticaret siparişiyse satıcı/platform yazışmaları
Horoz Lojistik sorunu çözmezse
BTK Şikayet Sistemi
Posta hizmetine ilişkin şikayetinizi BTK Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden iletebilirsiniz. Sistem üzerinden hizmet sağlayıcının cevabını takip edebilirsiniz.
BTK'ya GitTüketici başvuru yolları
Uyuşmazlık tüketici işlemi niteliğindeyse 2026 yılında değeri 186.000 TL'nin altında bulunan uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyeti yolu gündeme gelebilir.
THH Rehberini GörE-Ticaret Şikayet Rehberini inceleyin →
Horoz Lojistik için örnek şikayet metni
[takip/gönderi numarası] numaralı gönderim [tarih] tarihinde [kayboldu / hasarlı teslim edildi / eksik teslim edildi / teslim edilmediği halde teslim edildi olarak kaydedildi / gecikti].
Gönderinin içeriği [ürün/eşya] olup belgelenebilir değeri [tutar] TL'dir. Konuya ilişkin [fatura / fotoğraf / takip kayıtları / tutanak / diğer belgeler] başvuru ekindedir.
Gönderinin durumunun araştırılmasını ve [zararımın tazmini / gönderinin bulunması / teslimat kaydının düzeltilmesi / diğer açık talep] talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Olumsuz değerlendirme halinde gerekçenin tarafıma yazılı veya kayıt altına alınabilir bir kanalla bildirilmesini talep ederim.
Horoz Lojistik hakkında sık sorulan sorular
Horoz Lojistik müşteri hizmetleri numarası nedir?
Resmî sitede çağrı merkezi 0850 202 33 50 olarak gösterilmektedir.
Horoz Lojistik'in yazılı şikayet formu var mı?
Evet. Resmî iletişim sayfasında Müşteri İletişim Formu ve Paydaş Öneri/Şikayet Formu bulunmaktadır.
Mobilya hasarlı geldi; sadece Horoz Lojistik'e mi yazmalıyım?
Hayır. Ürünü bir satıcıdan satın aldıysanız satıcıya da ayıplı/hasarlı teslim bildirimi yapın.
Montaj sırasında zarar verildiyse ne saklamalıyım?
Montaj hizmetinin kapsamını gösteren sipariş, montaj/teslim formu, öncesi-sonrası fotoğraflar ve müşteri hizmetleri kayıtlarını saklayın.
Resmî kaynaklar
- Horoz Lojistik – İletişim
- Horoz Lojistik – Yurtiçi Hizmetler
- Horoz Lojistik – Hizmetler
- BTK – Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi
- Şikayet Rehberi – Kargo Şikayet Rehberi
Bu içerik genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Şirketlerin iletişim, taşıma ve tazmin prosedürleri zaman içinde değişebileceğinden işlem öncesinde resmî kaynağı kontrol ediniz.