Garanti BBVA kart, Paracard, hesap, kredi, ücret, ATM veya para transferi sorunlarında önce bankaya kayıt oluşturun. Kart işlemleri için Garanti BBVA Mobil ve İnternet Bankacılığı üzerinden doğrudan işlem itirazı yapılabilir.
Garanti BBVA'a şikayet nasıl yapılır?
Sorunun türüne göre farklı kanallar kullanılabilir. Parasal bir uyuşmazlıkta ne talep ettiğinizi açıkça yazmanız önemlidir.
Sorunu ve talebinizi netleştirin
İşlem tarihi, tutarı, hesap/kart bilgisi ve uyuşmazlığı belirleyin. Ücret iadesi, işlem düzeltmesi, açıklama veya başka bir talebiniz varsa açıkça yazın.
Garanti BBVA'a başvurun
Yukarıdaki resmî iletişim kanallarından başvuru oluşturun. Mümkünse yazılı veya dijital kayıt bırakan kanalı tercih edin.
Garanti BBVA İletişimBaşvuru kaydınızı saklayın
Başvuru numarası, banka cevabı, dekont, ekstre, sözleşme, SMS/e-posta ve ekran görüntülerini saklayın. Sonraki başvurularda bu belgeler önemli olabilir.
Garanti BBVA'ta yaşadığınız sorun hangisi?
Kartımdan bilgim dışında işlem yapıldı
İşlemi fark ettiğinizde gecikmeden bankaya bildirin, kart güvenliğini sağlayın ve işlem itirazı kaydı oluşturun.
Ücret, aidat veya komisyona itiraz ediyorum
Kesintinin açıklamasını ve dayanağını kontrol edin; hatalı olduğunu düşünüyorsanız gerekçeli biçimde iade talep edin.
ATM sorunu yaşıyorum
ATM'den nakit alamadığınız veya eksik aldığınız halde işlem kartınıza yansıdıysa Garanti BBVA, Mobil veya İnternet Bankacılığındaki kart işlem itirazı üzerinden ilgili ATM seçeneğinin kullanılabildiğini belirtmektedir.
EFT, havale veya FAST sorunum var
Dekontu saklayın; işlem tarihi, tutarı ve alıcı bilgileriyle bankaya kayıt oluşturun. Yanlış transferlerde mümkün olduğunca hızlı hareket edin.
Hesabım veya işlemim bloke edildi
Önce blokenin kaynağını ve gerekçesini bankadan öğrenin. Banka içi güvenlik blokesi ile adli/idari bloke aynı hukuki yolu gerektirmeyebilir.
Kredi veya hesap işlemine itiraz ediyorum
Kredi sözleşmesini, ödeme planını ve hesap hareketlerini saklayın; faiz, ücret veya tahsilat itirazınızı açık şekilde iletin.
Garanti BBVA kart işlem itirazı
Garanti BBVA, şüpheli veya hatalı kart işlemleri için Mobil ve İnternet Bankacılığı üzerinden itiraz kabul etmektedir.
İşlem size ait değilse bankanın güncel bilgilendirmesi, öncelikle Mobil'deki Acil Durum adımından veya 444 0 333 üzerinden kartın kapatılıp yenilenmesini önermektedir. İtirazın durumu dijital kanallardan takip edilebilir.
Garanti BBVA İşlem İtirazıÜcret, komisyon veya diğer bankacılık işlemlerine itiraz
Garanti BBVA'nın güncel işlem itirazı sayfasında harcama itirazının 20 gün içinde incelenerek SMS, posta veya varsa e-posta ile bilgilendirme yapılacağı belirtilmektedir.
Kesintinin veya işlemin hatalı olduğunu düşünüyorsanız başvurunuzda işlem tarihini, tutarı, neden itiraz ettiğinizi ve bankadan tam olarak ne istediğinizi belirtin.
Başvurudan önce hangi belgeleri hazırlamalısınız?
- İşlemin veya sorunun gerçekleştiği tarih
- Uyuşmazlığa konu tutar
- Hesap veya kart ekstresi
- İşlem dekontu
- Varsa banka başvuru / referans numarası
- Bankanın yazılı cevabı
- E-posta ve SMS kayıtları
- Gerekliyse ekran görüntüleri ve sözleşmeler
Garanti BBVA'a gönderilebilecek örnek şikayet metni
Bankanız nezdindeki hesabım/kartımla ilgili olarak [tarih] tarihinde [yaşadığınız sorunu kısaca açıklayın] şeklinde bir sorun yaşamış bulunmaktayım.
Uyuşmazlığa konu işlem tutarı [tutar] TL'dir. İşleme ilişkin dekont/ekstre ve diğer belgeler başvuruya eklenmiştir.
Söz konusu işlemin incelenerek [ücretin iadesi / işlemin düzeltilmesi / işlemin tarafıma ait olmadığının değerlendirilmesi / blokenin gerekçesinin bildirilmesi / diğer talebiniz] talebimin değerlendirilmesini rica ederim.
Başvurumun sonucunun ve bankanızın konuya ilişkin gerekçeli cevabının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ederim.
Garanti BBVA'tan sonuç alamazsanız ne yapabilirsiniz?
Sonraki başvuru yolu uyuşmazlığın türüne göre değişir. TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti, Tüketici Hakem Heyeti, BDDK ve TCMB aynı görevi yapan veya sırayla başvurulması gereken kurumlar değildir.
Hangi durumda hangi kuruma başvurabileceğinizi, güncel parasal sınırları ve süreleri ana Bankalara Şikayet Rehberimizde açıkladık.
Bankalara Şikayet Rehberini GörGaranti BBVA şikayetleri hakkında sık sorulan sorular
Garanti BBVA'a şikayet nasıl yapılır?
Bankanın resmî müşteri iletişim kanallarından kayıt oluşturabilirsiniz. Mümkünse yazılı/dijital başvuru yapın ve başvuru numarasını saklayın.
Garanti BBVA kartımdan bilgim dışında işlem yapıldı, ne yapmalıyım?
İşlemi fark ettiğinizde gecikmeden bankaya ulaşın, kart güvenliğini sağlayın ve işlem/harcama itirazı kaydı oluşturun. Ekstre ve işlem belgelerini saklayın.
Garanti BBVA şikayetimi çözmezse nereye başvurabilirim?
Uyuşmazlığın türüne göre TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti, Tüketici Hakem Heyeti, BDDK veya TCMB gündeme gelebilir. Ayrıntılı yol için Bankalara Şikayet Rehberine bakın.
Resmî kaynaklar
Bu sayfa genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Bankanın iletişim kanalları ve başvuru usulleri değişebileceğinden başvuru öncesinde resmî sayfadaki güncel bilgileri kontrol ediniz.