Trendyol Express ağırlıklı olarak e-ticaret teslimatlarında kullanıldığı için tüketicinin kargo şikayeti ile Trendyol sipariş/satıcı başvurusunu birbirinden koparmaması önemlidir.
Trendyol Express şikayet başvurusu nasıl yapılır?
Trendyol Express resmî sitesinde müşteri destek hattı ile “TY Express'e Sor” yazılı destek kanalı bulunmaktadır.
Trendyol Express ile hangi sorunu yaşıyorsunuz?
Gönderi kayboldu veya hareketsiz
Trendyol Express'e takip/teslimat numarasıyla kayıt açın; Trendyol siparişinde platform ve satıcıyı da bilgilendirin.
Gönderi hasarlı geldi
Paket ve ürünü fotoğraflayın; ayıplı mal talebinizi satıcıya, taşıma şikayetinizi Trendyol Express'e ayrı ayrı kaydedin.
Yanlış kişiye teslim edildi
Teslimat kaydının incelenmesini isteyin ve sipariş ekranından Trendyol Asistan'a başvurun.
İade kargosu yanlış yönlendirildi/kayboldu
İade kodu, kurye teslimi ve takip hareketlerini saklayın; ürünü süresinde taşıyıcıya verdiğinizi Trendyol'a belgeleyin.
Trendyol Express tazmin süreci neden satıcıyla bağlantılı?
TEX tazmin prosedürü ve taşıma standartları gönderici/satıcı odaklı hükümler içerir
Trendyol Express'in resmî sitesinde ayrı bir “Tazmin Prosedürü” ile taşıma standartları bölümü bulunur. Ayrıca yayımlanmış satıcı taşıma standartlarında tazmin dosyası ve tazmin faturası gibi işlemlerin satıcı tarafıyla yürütüldüğü görülmektedir.
Bu nedenle Trendyol üzerinden alışveriş yapan bir alıcı için en pratik yol, Trendyol Express'e teslimat kaydı açarken aynı anda Trendyol sipariş desteği üzerinden satıcı/platform sürecini başlatmaktır.
İzleyebileceğiniz pratik yol
Trendyol Express'e kayıt oluşturun
0850 759 15 15 veya TY Express'e Sor kanalında teslimat numaranızı belirtin.
Trendyol siparişini açık tutun
Ürünü satın alan tüketiciyseniz satıcı ve platform üzerinden bedel/teslimat talebinizi ayrıca kaydedin.
Hasar veya kaybı belgeleyin
Paket fotoğrafları, takip hareketleri, iade kodu ve sipariş ekranlarını saklayın.
Taşıma standardı istisnalarını kontrol edin
Trendyol Express, belirli ambalajı yetersiz/özel riskli ürünler için taşıma ve tazmin sınırlamaları yayımlamaktadır; somut gönderinizin koşullarını kontrol edin.
Başvurudan önce hangi belgeleri saklamalısınız?
- Gönderi / takip numarası
- Sipariş veya taşıma belgesi
- Gönderici ve alıcı bilgileri
- Gönderi tarihleri ve takip hareketleri
- Ürün/eşya faturası veya değerini gösteren belge
- Hasar fotoğrafları ve videoları
- Varsa hasar/tutanak belgesi
- Şirketle yapılan yazışmalar
- Şikayet / talep kayıt numarası
- Varsa servis veya ekspertiz raporu
- Ödeme / IBAN belgeleri
- E-ticaret siparişiyse satıcı/platform yazışmaları
Trendyol Express sorunu çözmezse
BTK Şikayet Sistemi
Posta hizmetine ilişkin şikayetinizi BTK Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden iletebilirsiniz. Sistem üzerinden hizmet sağlayıcının cevabını takip edebilirsiniz.
BTK'ya GitTüketici başvuru yolları
Uyuşmazlık tüketici işlemi niteliğindeyse 2026 yılında değeri 186.000 TL'nin altında bulunan uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyeti yolu gündeme gelebilir.
THH Rehberini GörE-Ticaret Şikayet Rehberini inceleyin →
Trendyol Express için örnek şikayet metni
[takip/gönderi numarası] numaralı gönderim [tarih] tarihinde [kayboldu / hasarlı teslim edildi / eksik teslim edildi / teslim edilmediği halde teslim edildi olarak kaydedildi / gecikti].
Gönderinin içeriği [ürün/eşya] olup belgelenebilir değeri [tutar] TL'dir. Konuya ilişkin [fatura / fotoğraf / takip kayıtları / tutanak / diğer belgeler] başvuru ekindedir.
Gönderinin durumunun araştırılmasını ve [zararımın tazmini / gönderinin bulunması / teslimat kaydının düzeltilmesi / diğer açık talep] talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Olumsuz değerlendirme halinde gerekçenin tarafıma yazılı veya kayıt altına alınabilir bir kanalla bildirilmesini talep ederim.
Trendyol Express hakkında sık sorulan sorular
Trendyol Express müşteri hizmetleri numarası nedir?
Resmî sitede müşteri destek hattı 0850 759 15 15 olarak gösterilmektedir.
Trendyol Express'in yazılı destek kanalı var mı?
Evet. Resmî sitede “TY Express'e Sor” müşteri yazılı destek hattı bulunmaktadır.
Trendyol siparişim kargoda kayboldu; sadece Trendyol Express'e mi yazmalıyım?
Hayır. Trendyol ve satıcı üzerinden de sipariş kaydı oluşturun; ürün size teslim edilene kadar satıcının sorumluluğu ayrıca gündeme gelir.
Trendyol Express tazminatı kimle yürütüyor?
Yayımlanan prosedür ve satıcı standartlarında önemli tazmin işlemleri gönderici/satıcı tarafıyla yürütülmektedir; tüketiciyseniz sipariş desteğini de kullanın.
Resmî kaynaklar
- Trendyol Express – İletişim
- Trendyol Express – Taşıma Standartları
- Trendyol Express – Resmî Site
- BTK – Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi
- Şikayet Rehberi – Kargo Şikayet Rehberi
Bu içerik genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Şirketlerin iletişim, taşıma ve tazmin prosedürleri zaman içinde değişebileceğinden işlem öncesinde resmî kaynağı kontrol ediniz.