🔍 OTO EKSPERTİZ

Hatalı Oto Ekspertiz Raporu: Haklar ve Sorumluluk

Ekspertiz “temiz” dediği hâlde araçta hasar veya arıza mı çıktı? Ekspertiz işletmesinin sorumluluğu otomatik değildir; rapor kapsamı, teknik olarak tespit edilebilirlik ve satış anındaki durum birlikte değerlendirilmelidir.

Ekspertiz ne zaman sorumlu olabilir?

Raporda “değişensiz” yazıyor ama değişen parça çıktı

Ekspertiz raporunun kapsamı içinde incelenen ve teknik olarak tespit edilebilir bir husus yanlış raporlanmışsa ayıplı hizmet iddiası gündeme gelebilir. Yeni tespitin yöntemi ve parçanın satış tarihinde de aynı durumda olduğunun gösterilmesi önemlidir.

Motor arızası ekspertizde çıkmadı; ekspertiz her durumda sorumlu mu?

Hayır. Her arıza standart ekspertiz paketinin kapsamına girmez ve bazı arızalar test anında belirti vermeyebilir. Önce satın aldığınız ekspertiz paketinin içeriğini, rapordaki testleri ve sonradan bulunan arızanın o tarihte teknik olarak tespit edilip edilemeyeceğini belirleyin.

Galerinin almak zorunda olduğu ekspertiz raporu için hangi kurallar var?

Yönetmelikteki şartları taşıyan M1, M1G, N1 ve N1G sınıfı ikinci el araçların işletme tarafından satışından önce, belirli istisnalar dışında, TSE hizmet yeterlilik belgesine sahip ekspertiz işletmesinden rapor alınır. Güncel Yönetmelikte raporun satıştan önceki 10 gün içinde alınması öngörülür; sekiz yaşın veya 160.000 km'nin üzerindeki araçlarda zorunluluk bulunmaz.

Ekspertiz ücretini kim öder?

Yönetmelik kapsamında zorunlu raporda ücret kural olarak satıcı işletmeye aittir. Satış alıcıdan kaynaklanan nedenle gerçekleşmezse ücret alıcıya yüklenebilir.

Ekspertize mi satıcıya mı başvurmalıyım?

İkisi farklı sorumluluk sebeplerine dayanabilir. Araç satış sırasındaki ayıp nedeniyle satıcıya; yanlış/eksik teknik hizmet nedeniyle ekspertiz işletmesine talep yöneltilebilir. Aynı olayda her iki sorumluluğun birlikte tartışılması mümkündür.

Ekspertiz firması için ceza şikayeti gerekir mi?

Basit hata veya özensizlik otomatik olarak suç oluşturmaz. Bilinçli biçimde gerçeğe aykırı rapor düzenlendiğine ve aldatma kastına ilişkin somut deliller varsa ceza hukuku ayrıca değerlendirilebilir. “Görevi kötüye kullanma” gibi kamu görevlilerine özgü suç tiplerini özel ekspertiz şirketlerine otomatik uygulamamak gerekir.

Başvuru akışı

1

İlk raporu koruyun

Orijinal ekspertiz raporu, fatura ve paket kapsamını saklayın.

2

Yeni teknik tespit alın

Sonraki servis/ekspertiz raporunda kusurun niteliği ve mümkünse eskiye dayanıp dayanmadığı açıklansın.

3

Zararı somutlaştırın

Ekspertiz ücreti, onarım, değer farkı ve diğer zarar kalemlerini ayrı ayrı belgeleyin.

2026 başvuru sınırı: Uyuşmazlık 6502 sayılı Kanun kapsamında bir tüketici uyuşmazlığıysa ve değeri 186.000 TL'nin altında ise Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılması gerekir. 186.000 TL ve üzerindeki tüketici uyuşmazlıklarında THH'ye başvurulamaz; Kanundaki istisnalar saklı olmak üzere dava şartı arabuluculuk ve ardından tüketici mahkemesi yolu gündeme gelir. İki birey arasındaki özel araç satışı ise sırf araç satışı olduğu için tüketici işlemi sayılmaz.

Örnek başvuru

Konu: Hatalı/eksik ekspertiz hizmeti nedeniyle inceleme ve zarar talebi

[tarih] tarihli ekspertiz raporunuzda [tespit] belirtilmiş olmasına rağmen araç satın alındıktan sonra [kusur] tespit edilmiştir. Ekteki [servis/yeni ekspertiz] raporu ile birlikte hizmetin sözleşmeye uygun olup olmadığının incelenmesini, hatalı hizmetin tespiti hâlinde [ücret iadesi / zarar bedeli] talebimin karşılanmasını istiyorum.

Araç alımındaki diğer sorunlar

Sıfır araç, ikinci el araç, ekspertiz, kilometre, servis, kapora ve noter işlemleri için ana rehbere dönün.

Araç Alımında Tüketici Hakları →