N11'de ürünün satıcısını sipariş detayından kontrol edin. İade, eksik ürün ve ayıplı ürün süreçleri mağaza üzerinden ilerler; n11'in güncel satıcı kuralları belirli durumlarda platformun iadeyi onaylayabilmesine ve otomatik ücret iadesine imkân tanımaktadır.
N11'de satıcı ve platformun rolü
n11 bir pazaryeri altyapısı sunar; tüketiciyle satış sözleşmesinin satıcısı ürün/sipariş detayındaki mağazadır. Bununla birlikte n11 iade ve ödeme sistemini yönetir.
Mağaza / Satıcı
Ürünün sözleşmeye uygunluğu, ayıplı mal ve tüketici taleplerinin yerine getirilmesi bakımından esas satış muhatabıdır. İade onay veya ret kararının sorumluluğu esasen satıcıya aittir.
n11
İade kodu, ödeme koruma ve çekişmeli iade süreçlerini yönetir. Güncel satıcı kurallarında açıkça mevzuata aykırı iade reddi, cevap verilmemesi veya ürünün geri gönderilmemesi gibi bazı durumlarda n11'in iade/ücret iadesi yönünde işlem yapabileceği belirtilmektedir.
N11'a nasıl ulaşabilirsiniz?
Siparişe bağlı sorunlarda, mümkün olduğunca ilgili sipariş üzerinden kayıt oluşturan kanalı kullanın ve başvuru numarası ile yazışmaları saklayın.
N11 iade kodu ve satıcının cevap süreci
n11'in güncel satıcı kurallarında öne çıkan noktalar
Alıcı teslimden itibaren 14 gün içinde site veya müşteri hizmetleri üzerinden iade kodu alabilir. n11 satıcı sözleşmesinde iade kodunun 7 gün geçerli olduğu, süresi geçerse yeniden kod oluşturulabildiği yazmaktadır.
Satıcının iade ürününü teslim aldıktan sonra belirlenen süre içinde aksiyon almaması halinde iade talebinin sistem tarafından otomatik onaylanabildiği; satıcının iadeyi reddetmesi halinde ise çekişmeli iade sürecinin devreye girdiği açıklanmaktadır.
N11'da en sık karşılaşılan sorunlarda ne yapabilirsiniz?
Ürün hiç gelmedi veya eksik geldi
Satıcıya ulaşın ve n11 destek kaydı oluşturun. Tamamen eksik teslimde satıcıya ulaşılamaması gibi bazı haller için n11'in satıcı kurallarında ücret iadesi mekanizması bulunur.
Ayıplı/kusurlu ürün
Fotoğraf ve belgelerle ayıplı mal talebinizi satıcıya iletin; n11 kayıtlarını saklayın.
Satıcı iadeyi reddetti
Ret gerekçesini ve delillerini görüntüleyin; çekişmeli iade sürecinin sonucunu takip edin.
Satıcı iadeye cevap vermiyor
n11 satıcı kurallarındaki otomatik onay mekanizmasının uygulanıp uygulanmadığını destek üzerinden sorun.
Başvurudan önce hangi belgeleri saklamalısınız?
- Sipariş / işlem numarası
- Fatura veya satış belgesi
- Satıcı / işletme bilgisi
- Ürün veya hizmet ilanının ekran görüntüsü
- Kargo / teslimat kayıtları
- Fotoğraf ve videolar
- Platform ve satıcı yazışmaları
- İade / iptal başvuru numarası
- Ödeme veya banka kaydı
- Varsa servis / hasar / teslim tutanağı
N11 sorunu çözmezse
n11 sürecinde sonuç alamazsanız, tüketici başvurusunda ürünün gerçek satıcısını mağaza bilgileri üzerinden belirleyin. Platformun iade/ödeme sistemine ilişkin ayrı bir işlem hatası varsa bunu ayrıca belgelendirin.
Genel cayma hakkı, ayıplı mal, kargo kaybı, 2026 Tüketici Hakem Heyeti sınırı ve mahkeme/arabuluculuk yollarını tekrar burada uzatmak yerine ana E‑Ticaret Şikayet Rehberimizde topladık.
E‑Ticaret Şikayet Rehberini GörN11 için örnek şikayet metni
[tarih] tarihinde platformunuz üzerinden [ürün/hizmet] için [tutar] TL ödeme yaptım. Sipariş/işlem numaram [numara]'dır.
[ürünün teslim edilmemesi / eksik veya yanlış teslim / ayıplı ürün / iade reddi / ücret iadesinin yapılmaması / diğer sorun] nedeniyle başvuru yapıyorum.
Talebim [bedel iadesi / ayıpsız ürünle değişim / eksik ürünün tamamlanması / işlemin düzeltilmesi / diğer açık talep] şeklindedir. İlgili sipariş, ödeme ve yazışma kayıtları tarafımca saklanmıştır.
Başvurumun incelenerek sonucunun tarafıma yazılı veya kayıt altına alınabilir bir kanalla bildirilmesini talep ederim.
Sık sorulan sorular
n11 iade kodu kaç gün geçerli?
n11'in güncel satıcı kurallarında iade kodunun 7 gün geçerli olduğu belirtilmektedir.
Satıcı iade talebine cevap vermezse ne olur?
n11 satıcı kurallarında belirli süre içinde aksiyon alınmaması halinde iade talebinin sistem tarafından otomatik onaylanabilmesine ilişkin düzenleme vardır.
n11 satıcı yerine iadeyi onaylayabilir mi?
n11'in güncel kuralları, açıkça mevzuata aykırı iade reddi gibi bazı durumlarda platformun tüketicinin hakkını geciktirmemek için müdahale edebilmesini öngörmektedir.
Resmî kaynaklar
- n11 – Satış Sonrası / Cayma ve İade
- n11 – Canlı Destek
- n11 Mağaza Destek – Satıcı İş Ortaklığı ve Aracılık Hizmetleri Sözleşmesi
Bu içerik genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Platformların iade, iletişim ve işlem yöntemleri zaman içinde değişebilir. Başvuru öncesinde ilgili platformun güncel resmî sayfasını kontrol ediniz.