Trendyol siparişiniz gelmedi mi, ürün yanlış veya ayıplı mı çıktı, iade talebiniz reddedildi mi ya da ücretiniz geri ödenmedi mi? İzlemeniz gereken yolun önemli bir kısmı siparişinizde satıcının Trendyol mu yoksa başka bir mağaza mı olduğuna bağlıdır.
1. Önce satıcının kim olduğunu belirleyin
Trendyol hem kendi adına satış yapılan ürünlerin bulunduğu, hem de bağımsız satıcıların satış yaptığı bir pazar yeridir. Bu ayrım özellikle ayıplı ürün ve Tüketici Hakem Heyeti başvurularında önemlidir.
🔎 Satıcı bilgisini nerede bulabilirsiniz?
Buradaki Satıcı alanını kontrol edin. Ürün sayfasında da satıcı adı ayrıca gösterilmektedir.
Satıcı: Trendyol
Ürün sayfasında satıcı olarak Trendyol görünüyorsa satıcı ünvanı DSM Grup Danışmanlık İletişim ve Satış Ticaret A.Ş.'dir.
Bu durumda Trendyol yalnızca alışverişe aracılık eden platform değildir; aynı zamanda mesafeli satış sözleşmesinin satıcı tarafıdır.
- Ürünün zamanında ve sözleşmeye uygun teslimine ilişkin talepler doğrudan Trendyol'a yöneltilebilir.
- Ayıplı maldan doğan tüketici haklarında satıcı Trendyol'dur.
- Cayma ve bedel iadesi taleplerinde Trendyol doğrudan satıcı olarak muhataptır.
- Tüketici Hakem Heyeti başvurusunda uyuşmazlığın tarafı belirlenirken DSM Grup'un satıcı sıfatı dikkate alınmalıdır.
Satıcı: Başka bir mağaza
Satıcı kısmında başka bir şirket veya mağaza adı bulunuyorsa mesafeli satış sözleşmesinin satıcı tarafı esas olarak o işletmedir.
Trendyol ise bu satış bakımından aracı hizmet sağlayıcı/platform konumundadır.
- Ayıplı mala ilişkin temel talepler satıcıya yöneltilir.
- Trendyol üzerinden satıcıya talep ve bildirim iletilebilir.
- Trendyol'un tüketici taleplerinin iletilip takip edilebildiği sistemi açık tutma yükümlülüğü vardır.
- Ön bilgilendirme ve belirli iade/ödeme işlemlerinde platformun ayrıca kanundan doğan sorumlulukları bulunabilir.
Trendyol'a nasıl şikayet veya talep iletebilirsiniz?
Siparişle ilgili uyuşmazlıklarda mümkün olduğunca sipariş üzerinden kayıt oluşturan kanalları kullanmanız faydalıdır.
Trendyol'da ürün nasıl iade edilir?
Trendyol'un kendi iade sistemi ile kanundaki cayma hakkını birbirinden ayırmak önemlidir.
Trendyol İade üzerinden
Trendyol'un güncel iade politikasında genel iade süresi, ürünün tesliminden itibaren 15 gün olarak gösterilmektedir.
İade kodu oluşturulduktan sonra kargo şubesine teslim, uygun siparişlerde adresten alım veya Gel Al Noktası gibi seçenekler sunulabilir. Sunulan seçenekler ürün, satıcı, adres ve kargo firmasına göre değişebilir.
Kargo şubesine veya Gel Al Noktasına iade seçildiğinde Trendyol, iade koduyla paketin genel olarak 7 gün içinde teslim edilmesini istemektedir.
Trendyol İade SayfasıTrendyol ücret iadesi ne kadar sürer?
Trendyol'un güncel bilgilendirmesine göre iade edilen ürün satıcıya ulaştıktan sonra iade şartları kontrol edilir. İade uygun bulunursa Trendyol sistemi üzerinde 2–10 iş günü içinde iade süreci tamamlanabilir.
Trendyol tarafından iadenin bankaya gönderilmesi ile tutarın kartınıza veya hesabınıza yansıması aynı şey değildir. Bankaya aktarım sonrasında yansıma süresi bankanızın süreçlerine bağlı olabilir.
Trendyol'da yaşadığınız sorun hangisi?
Siparişim gelmedi veya gecikti
Kargo hareketlerini kontrol edin. Siparişteki satıcıya ve Trendyol üzerinden destek kanalına kayıt oluşturun. Ürün teslim edilmeden önceki kayıp ve hasar bakımından satıcının sorumluluğu gündeme gelir.
Siparişim iptal edildi
İptalin gerekçesini ve bedel iadesini kontrol edin. Mevzuata göre ürünün yalnızca stokta bulunmaması tek başına ifanın imkânsızlaştığı anlamına gelmez.
Ayıplı veya bozuk ürün geldi
Sorun yalnızca “15 günlük iade” meselesi değildir. Ayıplı mal hükümleri kapsamında sözleşmeden dönme, bedel indirimi, onarım veya ayıpsız misliyle değişim gibi haklar gündeme gelebilir.
Yanlış veya eksik ürün geldi
Paketi ve ürünü fotoğraflayın. Sipariş ekranıyla teslim edilen ürün arasındaki farkı belgeleyerek satıcıya ve Trendyol'a bildirin.
İadem reddedildi
Red gerekçesini mutlaka kontrol edin. Cayma hakkı, ayıplı ürün ve Trendyol'un ticari iade koşulları farklı değerlendirmeler gerektirebilir.
İade onaylandı ama param gelmedi
Trendyol'daki iade durumunu ve referans numarasını kontrol edin. İade bankaya aktarılmışsa bankanızdan da işlem durumunu sorgulayın.
Kargom hasarlı geldi
Ürünü, paketi ve varsa kargo hasarını fotoğraf veya video ile belgeleyin. Teslime kadar ortaya çıkan kayıp ve hasarlar bakımından satıcıya başvurun.
Faturam gönderilmedi
Siparişte satıcının kim olduğunu kontrol edin. Fatura ve satış sonrası belgeler bakımından özellikle üçüncü taraf satıcıya başvuru gerekebilir.
Hangi durumda kimi muhatap almalısınız?
| Durum | Satıcı Trendyol ise | Başka satıcı ise |
|---|---|---|
| Ayıplı ürün | Trendyol / DSM Grup satıcıdır. | Temel talep üçüncü taraf satıcıya yöneltilir. |
| Ürün gelmedi | Satıcı olarak Trendyol'a başvurulur. | Satıcı + Trendyol sipariş/destek sistemi kullanılır. |
| Cayma / iade | Trendyol satıcı olarak doğrudan muhataptır. | Satıcıya talep yöneltilir; Trendyol sistemi üzerinden bildirim yapılabilir. |
| İade parası | Trendyol doğrudan satıcıdır. | Satıcı temel muhataptır; platformun bedel tahsili ve iade sürecindeki kanuni sorumluluğu ayrıca gündeme gelebilir. |
| THH başvurusu | Satıcı olarak DSM Grup bilgileri dikkate alınır. | Ürün/satış uyuşmazlığında esas satıcıyı doğru belirleyin; platforma ilişkin ayrı bir sorumluluk iddiası varsa bunu ayrıca açıklayın. |
Trendyol veya satıcı sorunu çözmezse ne yapabilirsiniz?
Trendyol ve satıcı başvurularınızı belgeleyin
Sipariş numarası, fatura, yazışmalar, iade kodu, fotoğraflar ve başvuru numaralarını saklayın.
Doğru karşı tarafı belirleyin
Satıcı Trendyol ise DSM Grup satıcıdır. Başka bir mağazaysa ürünün satıcısı o işletmedir. Tüketici Hakem Heyeti başvurusunda bu ayrımı gözden kaçırmayın.
Tüketici başvuru yollarını değerlendirin
2026 yılında değeri 186.000 TL'nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılabilir. Daha yüksek tutarlı uyuşmazlıklarda farklı başvuru yolu söz konusudur.
E-Ticaret Şikayet Rehberini GörTrendyol için örnek şikayet metinleri
Satıcının kim olduğuna göre başvuru metnini de ayıralım.
Trendyol üzerinden, satıcısı Trendyol olan [ürün adı] ürününü [tarih] tarihinde [tutar] TL bedelle satın aldım. Sipariş numaram [sipariş no]'dur.
Ürüne ilişkin olarak [ayıplı ürün / teslim edilmeme / yanlış ürün / iade / ücret iadesi] sorunu yaşamaktayım.
Bu nedenle [bedel iadesi / ayıpsız misliyle değişim / ücretsiz onarım / diğer talep] talebimin değerlendirilmesini ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ederim.
Trendyol platformu üzerinden [satıcı adı] isimli satıcıdan [ürün adı] ürününü [tarih] tarihinde [tutar] TL bedelle satın aldım. Sipariş numaram [sipariş no]'dur.
Siparişe ilişkin olarak [ayıplı ürün / ürünün teslim edilmemesi / yanlış veya eksik ürün / iade reddi / ücret iadesi] sorunu yaşamaktayım.
Satıcıya ve Trendyol üzerinden ilgili destek kanalına başvurmama rağmen sorun çözülememiştir.
[bedel iadesi / ayıpsız misliyle değişim / ücretsiz onarım / diğer açık talep] talebimin değerlendirilmesini ve başvurumun sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ederim.
Trendyol hakkında sık sorulan sorular
Trendyol'da ürünü kimin sattığını nasıl öğrenebilirim?
Ürün veya sipariş detayındaki “Satıcı” bölümünü kontrol edin. Satıcı “Trendyol” ise satıcı ünvanı DSM Grup Danışmanlık İletişim ve Satış Ticaret A.Ş.'dir. Başka bir mağaza adı görünüyorsa mesafeli satış sözleşmesinin satıcı tarafı kural olarak o işletmedir.
Başka bir satıcıdan aldıysam Trendyol'a hiç başvuramaz mıyım?
Başvurabilirsiniz. Trendyol üçüncü taraf satışlarında aracı hizmet sağlayıcıdır ve platform üzerinden tüketicilerin talep ve bildirimlerini iletebilmesine ve takip edebilmesine olanak sağlayan bir sistem kurmak zorundadır. Ayrıca mevzuatta platforma verilen başka sorumluluklar da bulunmaktadır.
Trendyol'da iade süresi 14 gün mü 15 gün mü?
Kanuni mesafeli sözleşme cayma süresi kural olarak 14 gündür. Trendyol ise kendi genel iade politikasında ürün tesliminden itibaren 15 günlük iade süresi sunmaktadır. Bu iki süre aynı hukuki kavram değildir.
Trendyol'da iade kodu kaç gün geçerli?
Trendyol'un güncel iade bilgilendirmesinde kargo şubesine veya Gel Al Noktasına yapılacak iadelerde ürünün, oluşturulan iade koduyla genel olarak 7 gün içinde teslim edilmesi istenmektedir.
Trendyol ücret iadesi ne kadar sürer?
Trendyol, ürün iade şartlarına uygunsa kendi sistemi üzerindeki iade sürecinin 2–10 iş günü içerisinde tamamlandığını belirtmektedir. Trendyol'un bankaya iade göndermesinden sonra tutarın karta veya hesaba yansıma süresi bankaya göre değişebilir.
Trendyol satıcısı iademi reddetti, ne yapmalıyım?
Önce red gerekçesini inceleyin. Uyuşmazlığın cayma hakkına mı, ayıplı mala mı yoksa Trendyol'un kendi iade politikasına mı ilişkin olduğunu belirleyin. Satıcıya ve Trendyol üzerinden destek kanalına başvurun; çözülmezse uyuşmazlık tutarına göre tüketici başvuru yollarını değerlendirin.
Resmî kaynaklar
- Trendyol – İade
- Trendyol – Yardım Merkezi
- Trendyol – İletişim
- Trendyol – Alıcı Üyelik Sözleşmesi
- Ticaret Bakanlığı – Mesafeli Sözleşmeler
- Şikayet Rehberi – E-Ticaret Şikayet Rehberi
Bu içerik genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Trendyol'un iletişim, iade ve işlem yöntemleri zaman içinde değişebilir. İşlem öncesinde Trendyol'un güncel resmî bilgilendirmesini kontrol ediniz.