Elektrik Faturası Şikayet Rehberi: İtiraz ve Başvuru
Elektrik faturanız olağandışı yüksek mi geldi? Sayaç yanlış mı okundu, elektriğiniz kesildi mi veya abonelik ve güvence bedeliyle ilgili sorun mu yaşıyorsunuz? Önce sorunun hangi şirketin sorumluluğunda olduğunu belirleyin, ardından doğru başvuru yolunu izleyin.
Hangi sorunu yaşıyorsunuz?
Dağıtım şirketi mi, görevli tedarik şirketi mi?
🧾 Görevli Tedarik Şirketi
Fatura ve abonelik tarafıdır.
- Hatalı veya yüksek fatura
- Yanlış tarife ve hesaplama
- Abonelik işlemleri
- Güvence bedeli ve iadesi
- Borç nedeniyle kesme işlemleri
- Fazla tahsilat ve ödeme sorunları
⚡ Dağıtım Şirketi
Şebeke ve teknik hizmet tarafıdır.
- Elektrik arızası ve kesinti
- Voltaj düşüklüğü/yüksekliği
- Sayaç değişimi ve teknik sayaç işlemleri
- Dağıtım sistemine bağlantı
- Kaçak ve usulsüz kullanım işlemleri
- Bakım ve onarım sorunları
Sorununuza göre ne yapmalısınız?
Elektrik faturam olağandışı yüksek geldi
Önce faturadaki tüketim miktarını (kWh), ilk ve son endeksleri, okuma tarihlerini ve önceki dönem tüketiminizi karşılaştırın. Faturanın yüksek olması her zaman hesaplama hatası anlamına gelmez; tüketim miktarı veya fatura dönemi de değişmiş olabilir.
Sayaç endeksinin faturadaki endeksten farklı olduğunu düşünüyorsanız güncel sayaç göstergesinin ve sayaç numarasının görüldüğü bir fotoğraf çekmeniz yararlı olur.
Elektrik faturasına ne kadar süre içinde itiraz edebilirim?
Sayaç okuma, tarife, tüketim miktarı, bedel hesabı veya mükerrer ödeme gibi faturalandırma hatalarına karşı, ödeme bildiriminin yapıldığı tarihten itibaren 1 yıl içinde görevli tedarik şirketine itiraz edilebilir.
Faturaya itiraz edersem faturayı ödemem gerekir mi?
Kural olarak faturaya itiraz edilmiş olması ödeme yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.
Bu özel kuralın somut faturanız bakımından uygulanıp uygulanmadığını görevli tedarik şirketinden teyit ederek işleminizi kayıt altına alın.
Sayaç yanlış okundu veya sayacımın arızalı olduğunu düşünüyorum
Önce faturadaki son endeks ile sayaç üzerindeki güncel endeksi karşılaştırın. Sayaç numarasının da faturadaki sayaçla aynı olduğunu kontrol edin.
Sayaç ve endeks fotoğraflarını, faturaları ve başvuru numaralarını saklayın.
Elektriğim borç nedeniyle kesildi
Elektrik faturası son ödeme tarihine kadar ödenmezse görevli tedarik şirketinin ikinci bir bildirim yapması gerekir. Bu bildirimde, bildirimin yapıldığı tarihten itibaren en az 5 iş günü içinde ödeme yapılması gerektiği ve aksi halde elektriğin kesileceği belirtilir.
Kesme işleminin gerçekten yapılıp yapılmadığını da kontrol edin. Elektrik fiilen kesilmemişse kesme-bağlama bedeli talep edilemez.
Önceki abonenin elektrik borcu benden isteniyor
Aynı kullanım yerinde daha önce bulunan başka bir tüketicinin elektrik tüketiminden kaynaklanan borçlarının yeni tüketici tarafından üstlenilmesi talep edilemez. Ticari işletmenin devrine ilişkin özel hükümler ise saklıdır.
Güvence bedelim iade edilmedi
Perakende satış sözleşmesi sona erdiğinde güvence bedeli, tüketicinin şirkete olan borçları mahsup edildikten ve nakit güvence bedeli mevzuata göre güncellendikten sonra iade edilir.
Süre geçtiği halde ödeme yapılmadıysa görevli tedarik şirketine kayıtlı başvuru yapın.
Kaçak veya usulsüz elektrik kullandığım iddia ediliyor
Kaçak ve usulsüz kullanım tespitleri dağıtım şirketinin alanındadır. Tespit tutanağı, hesaplama dönemi, tüketim miktarı ve hesaplamanın hangi gerekçeye dayandığını inceleyin.
Bu tür uyuşmazlıklar normal bir “yüksek fatura” itirazından farklı olduğundan tüm tutanak ve teknik belgeleri saklayın.
Elektrik sürekli kesiliyor veya voltaj sorunu yaşıyorum
Planlı/plansız kesinti, arıza, bakım-onarım ve voltaj sorunlarının ilk muhatabı dağıtım şirketidir.
Elektrikli cihazınızda zarar oluştuysa hasarı gösteren fotoğraf, servis raporu, fatura ve diğer belgeleri ayrıca saklayın.
Elektrik faturamı kendim kontrol edebilir miyim?
EPDK'nın düzenlemeye tabi tarifelerden elektrik alan tüketiciler için hazırladığı resmi Elektrik Fatura Hesaplama modülü bulunmaktadır. Faturadaki tüketim ve okuma bilgilerini kullanarak hesaplamayı karşılaştırabilirsiniz.
İkili anlaşmayla elektrik alan tüketiciler bakımından sözleşmeye özgü fiyatların bu modülle doğrudan kontrol edilmesi mümkün olmayabilir.
Şirket sorununuzu çözmezse ne yapabilirsiniz?
Doğru şirkete başvurun
Soruna göre görevli tedarik veya dağıtım şirketinin tüketici hizmetleri merkezine başvurun. Kayıt numaranızı saklayın.
EPDK başvurusunu değerlendirin
Tüketici hizmetleri merkezi başvuruyu 15 iş günü içinde sonuçlandırmalıdır. Cevap verilmez veya cevabın elektrik piyasası mevzuatına aykırı olduğu düşünülürse bilgi ve belgelerle EPDK'ya başvuru yapılabilir.
Parasal tüketici uyuşmazlığını ayırın
Uyuşmazlık 6502 sayılı Kanun kapsamında bir tüketici uyuşmazlığı niteliğindeyse, talebin türü ve parasal sınır dikkate alınarak Tüketici Hakem Heyeti yolu ayrıca gündeme gelebilir.
Hangi sorunda nereye başvurulur?
| Sorun | İlk muhatap | Çözülmezse |
|---|---|---|
| Yüksek / hatalı fatura | Görevli tedarik şirketi | EPDK; parasal tüketici uyuşmazlığında şartlarına göre THH |
| Yanlış tarife / hesaplama | Görevli tedarik şirketi | EPDK; uygun tüketici uyuşmazlığında THH |
| Abonelik işlemleri | Görevli tedarik şirketi | EPDK |
| Güvence bedeli | Görevli tedarik şirketi | EPDK; parasal talepte şartlarına göre THH |
| Borç nedeniyle kesme | Görevli tedarik şirketi | EPDK |
| Arıza / elektrik kesintisi | Dağıtım şirketi | EPDK |
| Voltaj sorunu | Dağıtım şirketi | EPDK |
| Sayaç değişimi / teknik sayaç sorunu | Dağıtım şirketi | EPDK |
| Kaçak / usulsüz kullanım | Dağıtım şirketi | EPDK; uyuşmazlığın niteliğine göre diğer hukuki yollar |
Başvuru yapmadan önce hazırlayın
Elektrik faturası için örnek itiraz metni
Konu: Elektrik faturası inceleme ve düzeltme talebi
[Abone / tesisat / sözleşme hesap numarası] numaralı aboneliğime ait [ay/yıl] dönemindeki [tutar] TL tutarındaki elektrik faturasına itiraz ediyorum.
Faturada yer alan [tüketim miktarı / sayaç endeksi / tarife / ücret] bilgilerinin hatalı olduğunu düşünüyorum. [Varsa kısa gerekçenizi ve önceki dönem tüketiminizi yazın.]
Faturanın ve faturalandırmaya esas kayıtların incelenmesini, hata bulunması halinde faturanın düzeltilmesini ve fazla tahsil edilmiş bir bedel varsa tarafıma iade/mahsup edilmesini talep ediyorum.
Başvurumun kayıt altına alınarak sonucunun tarafıma bildirilmesini rica ederim.
Sık sorulan sorular
Elektrik faturası şikayeti dağıtım şirketine mi yapılır?
Her zaman değil. Hatalı faturalandırma, abonelik ve güvence bedeli gibi konular görevli tedarik şirketinin; arıza, kesinti, voltaj, sayaç değişimi ve kaçak/usulsüz kullanım gibi teknik konular dağıtım şirketinin alanındadır.
Elektrik faturama kaç gün içinde itiraz etmeliyim?
Faturalandırma hatalarına karşı ödeme bildiriminin yapıldığı tarihten itibaren 1 yıl içinde görevli tedarik şirketine itiraz edilebilir. Bununla birlikte başvuruyu hatayı fark eder etmez yapmak daha uygundur.
Şirket şikayetime kaç günde cevap vermeli?
Dağıtım veya görevli tedarik şirketinin tüketici hizmetleri merkezine yapılan ilgili şikayet başvurularının 15 iş günü içinde sonuçlandırılması gerekir.
Elektrik faturama itiraz edersem ödeme durur mu?
Kural olarak hayır. İtiraz ödeme yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz. Ancak itiraz edilen tüketim bedeli önceki tüketim dönemindeki bedelden %30'dan fazla yüksekse mevzuatta tüketiciyi koruyan özel bir ödeme düzenlemesi bulunmaktadır.
Önceki kiracının elektrik borcunu ödemek zorunda mıyım?
Kural olarak aynı kullanım yerindeki önceki tüketicinin elektrik tüketiminden kaynaklanan borcu yeni tüketiciden talep edilemez. Ticari işletme devrine ilişkin özel hükümler saklıdır.
EPDK'ya doğrudan şikayet edebilir miyim?
EPDK, şikayetin hızlı çözülmesi için öncelikle konusuna göre dağıtım veya görevli tedarik şirketinin tüketici hizmetleri merkezine başvurulmasını öngörmektedir. 15 iş günü içinde cevap verilmez veya cevabın mevzuata aykırı olduğu düşünülürse belgelerle EPDK'ya başvurulabilir.
Elektrik faturası için Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir miyim?
Uyuşmazlık 6502 sayılı Kanun kapsamında bir tüketici uyuşmazlığıysa ve diğer şartlar mevcutsa THH başvurusu gündeme gelebilir. 2026 yılında 186.000 TL'nin altındaki tüketici uyuşmazlıkları Tüketici Hakem Heyetlerinin görev alanındadır.
Başka bir faturada mı sorun yaşıyorsunuz?
Su ve doğalgaz faturaları için başvuru yolları farklıdır. Fatura Şikayetleri Rehberinden ilgili faturayı seçebilirsiniz.
Fatura Şikayetleri Rehberine Dön →Son güncelleme: 26 Eylül 2026