DenizBank kart, hesap, kredi, ATM, ücret veya para transferi sorunlarında Telefon Bankacılığı ve Müşteri Memnuniyeti Formu üzerinden başvuru oluşturabilir; kart işlemlerinde harcama itirazı kanallarını kullanabilirsiniz.
DenizBank'a şikayet nasıl yapılır?
Sorunun türüne göre farklı kanallar kullanılabilir. Parasal bir uyuşmazlıkta ne talep ettiğinizi açıkça yazmanız önemlidir.
Sorunu ve talebinizi netleştirin
İşlem tarihi, tutarı, hesap/kart bilgisi ve uyuşmazlığı belirleyin. Ücret iadesi, işlem düzeltmesi, açıklama veya başka bir talebiniz varsa açıkça yazın.
DenizBank'a başvurun
Yukarıdaki resmî iletişim kanallarından başvuru oluşturun. Mümkünse yazılı veya dijital kayıt bırakan kanalı tercih edin.
DenizBank Müşteri Memnuniyeti FormuBaşvuru kaydınızı saklayın
Başvuru numarası, banka cevabı, dekont, ekstre, sözleşme, SMS/e-posta ve ekran görüntülerini saklayın. Sonraki başvurularda bu belgeler önemli olabilir.
DenizBank'ta yaşadığınız sorun hangisi?
Kartımdan bilgim dışında işlem yapıldı
İşlemi fark ettiğinizde gecikmeden bankaya bildirin, kart güvenliğini sağlayın ve işlem itirazı kaydı oluşturun.
Ücret, aidat veya komisyona itiraz ediyorum
Kesintinin açıklamasını ve dayanağını kontrol edin; hatalı olduğunu düşünüyorsanız gerekçeli biçimde iade talep edin.
ATM sorunu yaşıyorum
DenizBank'ın harcama itirazı bilgilendirmesinde ATM'den eksik nakit çekilmesi, hiç nakit alınamaması ve başka banka ATM'lerinde yaşanan bazı para yatırma sorunları itiraz edilebilir işlem türleri arasında sayılmaktadır.
EFT, havale veya FAST sorunum var
Dekontu saklayın; işlem tarihi, tutarı ve alıcı bilgileriyle bankaya kayıt oluşturun. Yanlış transferlerde mümkün olduğunca hızlı hareket edin.
Hesabım veya işlemim bloke edildi
Önce blokenin kaynağını ve gerekçesini bankadan öğrenin. Banka içi güvenlik blokesi ile adli/idari bloke aynı hukuki yolu gerektirmeyebilir.
Kredi veya hesap işlemine itiraz ediyorum
Kredi sözleşmesini, ödeme planını ve hesap hareketlerini saklayın; faiz, ücret veya tahsilat itirazınızı açık şekilde iletin.
DenizBank harcama itirazı
DenizBank, bilginiz dışında yapılan işlemler, mükerrer işlemler, ürün/hizmet sorunları, iadenin karta yansımaması ve ATM kaynaklı bazı işlemler için harcama itirazı kabul etmektedir.
Müşteri Memnuniyeti Formu sayfası, harcama itirazının İnternet Şube üzerinden iletilebildiğini ve form/e-posta alternatifini göstermektedir.
DenizBank Harcama İtirazıÜcret, komisyon veya diğer bankacılık işlemlerine itiraz
Şüpheli durumda 0850 222 0 800 Telefon Bankacılığı hattını zaman kaybetmeden arayın; banka bu hattı 7/24 erişilebilir iletişim kanalı olarak sunmaktadır.
Kesintinin veya işlemin hatalı olduğunu düşünüyorsanız başvurunuzda işlem tarihini, tutarı, neden itiraz ettiğinizi ve bankadan tam olarak ne istediğinizi belirtin.
Başvurudan önce hangi belgeleri hazırlamalısınız?
- İşlemin veya sorunun gerçekleştiği tarih
- Uyuşmazlığa konu tutar
- Hesap veya kart ekstresi
- İşlem dekontu
- Varsa banka başvuru / referans numarası
- Bankanın yazılı cevabı
- E-posta ve SMS kayıtları
- Gerekliyse ekran görüntüleri ve sözleşmeler
DenizBank'a gönderilebilecek örnek şikayet metni
Bankanız nezdindeki hesabım/kartımla ilgili olarak [tarih] tarihinde [yaşadığınız sorunu kısaca açıklayın] şeklinde bir sorun yaşamış bulunmaktayım.
Uyuşmazlığa konu işlem tutarı [tutar] TL'dir. İşleme ilişkin dekont/ekstre ve diğer belgeler başvuruya eklenmiştir.
Söz konusu işlemin incelenerek [ücretin iadesi / işlemin düzeltilmesi / işlemin tarafıma ait olmadığının değerlendirilmesi / blokenin gerekçesinin bildirilmesi / diğer talebiniz] talebimin değerlendirilmesini rica ederim.
Başvurumun sonucunun ve bankanızın konuya ilişkin gerekçeli cevabının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ederim.
DenizBank'tan sonuç alamazsanız ne yapabilirsiniz?
Sonraki başvuru yolu uyuşmazlığın türüne göre değişir. TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti, Tüketici Hakem Heyeti, BDDK ve TCMB aynı görevi yapan veya sırayla başvurulması gereken kurumlar değildir.
Hangi durumda hangi kuruma başvurabileceğinizi, güncel parasal sınırları ve süreleri ana Bankalara Şikayet Rehberimizde açıkladık.
Bankalara Şikayet Rehberini GörDenizBank şikayetleri hakkında sık sorulan sorular
DenizBank'a şikayet nasıl yapılır?
Bankanın resmî müşteri iletişim kanallarından kayıt oluşturabilirsiniz. Mümkünse yazılı/dijital başvuru yapın ve başvuru numarasını saklayın.
DenizBank kartımdan bilgim dışında işlem yapıldı, ne yapmalıyım?
İşlemi fark ettiğinizde gecikmeden bankaya ulaşın, kart güvenliğini sağlayın ve işlem/harcama itirazı kaydı oluşturun. Ekstre ve işlem belgelerini saklayın.
DenizBank şikayetimi çözmezse nereye başvurabilirim?
Uyuşmazlığın türüne göre TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti, Tüketici Hakem Heyeti, BDDK veya TCMB gündeme gelebilir. Ayrıntılı yol için Bankalara Şikayet Rehberine bakın.
Resmî kaynaklar
- DenizBank – İletişim
- DenizBank – Müşteri Memnuniyeti Formu
- DenizBank – Harcama İtirazı
- DenizBank – Telefon Bankacılığı
Bu sayfa genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Bankanın iletişim kanalları ve başvuru usulleri değişebileceğinden başvuru öncesinde resmî sayfadaki güncel bilgileri kontrol ediniz.