HepsiJET şikayetlerinde gönderi numarasıyla danışma hattı, WhatsApp veya iletişim formu üzerinden kayıt oluşturabilirsiniz. E-ticaret siparişinde satıcı/platform sorumluluğunu da ayrıca gözden kaçırmayın.
HepsiJET şikayet başvurusu nasıl yapılır?
HepsiJET resmî iletişim sayfasında danışma hattı, WhatsApp ve gönderi numarasıyla kullanılabilen iletişim formu birlikte sunulmaktadır.
HepsiJET ile hangi sorunu yaşıyorsunuz?
Gönderi kayıp/hareketsiz
Gönderi numarasıyla HepsiJET kaydı oluşturun; e-ticaret siparişiyse satıcı veya Hepsiburada/ilgili platforma da yazın.
Ürün hasarlı geldi
Teslim ambalajını ve ürünü fotoğraflayın; ayıplı mal talebinizi taşıma şikayetinden ayrı olarak satıcıya yöneltin.
Teslim edildi görünüyor ama almadım
HepsiJET'ten teslim kaydının incelenmesini isteyin; sipariş satıcısını aynı anda bilgilendirin.
İade gönderisi sorunlu
İade teslim kaydını, iade kodunu ve HepsiJET takip bilgisini saklayın; ürünü taşıyıcıya verdiğinizi platforma belgeleyin.
HepsiJET tazmin süreci hakkında bilinmesi gerekenler
Şirket yayımlanmış bir tazmin prosedürü bulunduruyor
HepsiJET'in yayımladığı tazmin prosedüründe kayıp/hasar talebinin müşteri talebiyle başladığı, müşteri hizmetleri ve Hasar Tazmin ekibinin araştırma yürüttüğü; gönderi/sipariş numarası, olay açıklaması, talep tutarı ve ürün içeriği gibi bilgilerin istendiği görülmektedir.
Bu dokümanın dili özellikle ticari müşteri/firmalara yöneliktir. Son tüketici açısından e-ticaret siparişinde satıcı ve platform başvurusunu atlamayın.
İzleyebileceğiniz pratik yol
HepsiJET'e gönderi numarasıyla kayıt açın
Danışma hattı, WhatsApp veya iletişim formunu kullanın.
E-ticaret siparişiyse satıcıya da yazın
Ürün size ulaşmadan kaybolduysa veya taşıma sırasında hasarlandıysa satıcının mesafeli satış sorumluluğu ayrıca gündeme gelebilir.
Tazmin sürecinin kimin adına yürüdüğünü sorun
HepsiJET ile taşıma sözleşmesi çoğu e-ticaret işleminde satıcı/mağaza ile kurulmuş olabilir.
Kabul/ret ve gerekçeyi kaydedin
Sonuç alamazsanız BTK ve uyuşmazlığın niteliğine göre tüketici yollarını değerlendirin.
Başvurudan önce hangi belgeleri saklamalısınız?
- Gönderi / takip numarası
- Sipariş veya taşıma belgesi
- Gönderici ve alıcı bilgileri
- Gönderi tarihleri ve takip hareketleri
- Ürün/eşya faturası veya değerini gösteren belge
- Hasar fotoğrafları ve videoları
- Varsa hasar/tutanak belgesi
- Şirketle yapılan yazışmalar
- Şikayet / talep kayıt numarası
- Varsa servis veya ekspertiz raporu
- Ödeme / IBAN belgeleri
- E-ticaret siparişiyse satıcı/platform yazışmaları
HepsiJET sorunu çözmezse
BTK Şikayet Sistemi
Posta hizmetine ilişkin şikayetinizi BTK Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden iletebilirsiniz. Sistem üzerinden hizmet sağlayıcının cevabını takip edebilirsiniz.
BTK'ya GitTüketici başvuru yolları
Uyuşmazlık tüketici işlemi niteliğindeyse 2026 yılında değeri 186.000 TL'nin altında bulunan uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyeti yolu gündeme gelebilir.
THH Rehberini GörE-Ticaret Şikayet Rehberini inceleyin →
HepsiJET için örnek şikayet metni
[takip/gönderi numarası] numaralı gönderim [tarih] tarihinde [kayboldu / hasarlı teslim edildi / eksik teslim edildi / teslim edilmediği halde teslim edildi olarak kaydedildi / gecikti].
Gönderinin içeriği [ürün/eşya] olup belgelenebilir değeri [tutar] TL'dir. Konuya ilişkin [fatura / fotoğraf / takip kayıtları / tutanak / diğer belgeler] başvuru ekindedir.
Gönderinin durumunun araştırılmasını ve [zararımın tazmini / gönderinin bulunması / teslimat kaydının düzeltilmesi / diğer açık talep] talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Olumsuz değerlendirme halinde gerekçenin tarafıma yazılı veya kayıt altına alınabilir bir kanalla bildirilmesini talep ederim.
HepsiJET hakkında sık sorulan sorular
HepsiJET müşteri hizmetleri numarası nedir?
Resmî iletişim sayfasında danışma hattı 0850 558 0 333 olarak gösterilmektedir.
HepsiJET WhatsApp hattı var mı?
Evet. Resmî iletişim sayfasında +90 850 558 03 33 WhatsApp hattı yer almaktadır.
HepsiJET tazmin süreci var mı?
HepsiJET sitesinde kayıp ve hasara ilişkin yayımlanmış bir tazmin prosedürü bulunmaktadır; ancak dokümanın dili ağırlıklı olarak ticari müşterilere yöneliktir.
Hepsiburada siparişim HepsiJET'te kayboldu; sadece HepsiJET'e mi başvurmalıyım?
Hayır. Taşıyıcıya kayıt açmanın yanında siparişin satıcısı ve Hepsiburada üzerinden de başvuru oluşturun.
Resmî kaynaklar
- HepsiJET – Bize Ulaşın
- HepsiJET – Yayımlanmış Tazmin Prosedürü
- BTK – Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi
- Şikayet Rehberi – Kargo Şikayet Rehberi
Bu içerik genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Şirketlerin iletişim, taşıma ve tazmin prosedürleri zaman içinde değişebileceğinden işlem öncesinde resmî kaynağı kontrol ediniz.