Su Faturası Şikayet Rehberi: Nereye ve Nasıl Başvurursunuz?

Yüksek su faturası, yanlış sayaç okuma, kaçak su şüphesi veya haksız su kesintisi gibi sorunlar yaşandığında tüketicilerin başvurabileceği resmi kanallar mevcuttur. Su hizmetleri belediyeye bağlı su idareleri tarafından yönetildiğinden şikayet kanalları elektrik ve doğalgazdan farklıdır. Bu rehberde adım adım ne yapmanız gerektiğini bulacaksınız.

⚠️ Önemli: Bu rehber genel bilgilendirme amaçlıdır. Hukuki süreçlerinizde avukattan destek almanız tavsiye edilir.

💧 Su idarenizi biliyor musunuz? Su hizmetleri bölgeye göre farklı kurumlar tarafından yürütülür. Faturanızda su idarenizin adı yazar. Başlıca kurumlar: İSKİ (İstanbul), ASKİ (Ankara), İZSU (İzmir), BUSKİ (Bursa), ESKİ (Eskişehir) ve diğer belediye su idareleri.

Adım Adım Şikayet Süreci

1. Adım — Su İdarenizin Müşteri Hizmetleri

İlk adım, faturanızı düzenleyen su idaresinin müşteri hizmetleridir. Faturanızda yazan numarayı arayın ya da su idaresinin web sitesi veya şubesi üzerinden yazılı itiraz başvurusunda bulunun. Şikayetinizi yazılı olarak iletin ve size verilen başvuru numarasını saklayın.

2. Adım — Belediye veya CİMER Başvurusu

Su idarelerinden tatmin edici yanıt alınamazsa bağlı oldukları belediyeye yazılı başvuruda bulunabilirsiniz. Ayrıca CİMER (cimer.iletisim.gov.tr) üzerinden de şikayet açabilirsiniz. Su idareleri kamu kurumu niteliğinde olduğundan CİMER başvuruları etkili sonuç verebilir.

3. Adım — Tüketici Hakem Heyeti

Uyuşmazlık tutarının 186.000 TL ve altında olduğu durumlarda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz (2026 yılı için geçerli tutar). Bu süreç tamamen ücretsizdir ve karar bağlayıcıdır.

e-Devlet üzerinden nasıl başvurulur?

e-Devlet'e (turkiye.gov.tr) giriş yapın.
Arama çubuğuna "Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu" yazın.
Su idaresi bilgilerini, abone numaranızı, itiraz tutarını ve talebinizi girin.
İtiraz ettiğiniz faturayı ve varsa yazışmaları sisteme yükleyin.
Başvurunuz ikamet ettiğiniz ildeki Heyete yönlendirilir.

📋 Örnek şikayet metni — forma yapıştırabilirsiniz:

[Su İdaresi Adı] tarafından düzenlenen [ay/yıl] dönemine ait su faturamda [yanlış sayaç okuma / olağandışı tüketim / haksız kesinti ücreti] tespit ettim. Abone numaram [……]'dir. Fatura tutarı [tutar] TL'dir. Su idaresine [tarih] tarihinde başvurdum; tatmin edici yanıt alamadım. Faturanın düzeltilmesini / fazla ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.

4. Adım — Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikayet Hattı

Tüketici hakları konusunda bilgi almak için: 📞 0850 526 52 52. Hafta içi mesai saatlerinde hizmet vermektedir.

Hangi Durumda Nereye Başvurursunuz?

Fatura olağandışı yüksek geldi: Su idaresi → yanıt yoksa CİMER + Hakem Heyeti
Sayaç yanlış okundu: Su idaresi → sayaç yeniden okuma talebi
Su haksız kesildi: Su idaresi → CİMER şikayeti
Abonelik sorunu: Su idaresi → CİMER → Hakem Heyeti
Kaçak su şüphesi: Su idaresi teknik kontrol talebi

⚠️ Faturaya itiraz etsem de ödeyeyim mi? Evet, itiraz sürecinde faturanızı ödemeniz tavsiye edilir. Ödeme yapmamanız suyunuzun kesilmesine yol açabilir. İtirazınız kabul edilirse fazla ödediğiniz tutar iade edilir veya sonraki faturanızdan düşülür.

Taslak: Su İdaresine İlk Yazılı Başvuru

Sayın [Su İdaresi Adı] Müşteri Hizmetleri, Abone numaram [……] olan adresime ait [ay/yıl] dönemine ait su faturası [tutar] TL olarak düzenlenmiştir. Bu tutar geçmiş dönem tüketimlerimle kıyaslandığında olağandışı yüksektir. Faturanın yeniden incelenmesini ve sayacımın kontrol edilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması durumunda CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm. [Ad Soyad] [Adres] [İletişim Bilgileri]

Sıkça Sorulan Sorular

Su faturam neden aniden çok yükseldi?

Ani fatura artışının başlıca nedenleri: tahmini okuma yapılmış ve gerçek tüketim birleştirilmiş olabilir, tesisatta kaçak su olabilir ya da sayaç arızalı olabilir. Su idaresinden sayacın kontrol edilmesini ve tesisatta sızıntı tespiti yapılmasını talep edin.

Binada ortak su kaçağı var, faturayı kim öder?

Apartman ortak alanlarındaki su kaçakları genellikle site yönetimi veya bina sorumluluğu kapsamındadır. Su idaresi teknik inceleme yaparak kaçağın konumunu tespit edebilir. Kat malikleri kuruluna ve varsa yöneticiye bildirim yapmanız gerekir.

CİMER başvurusu ne kadar sürede yanıtlanır?

CİMER başvuruları yasal olarak en geç 30 gün içinde yanıtlanmak zorundadır. Su idarelerinin kamu kurumu olması nedeniyle bu kanal etkili sonuç verebilir.