Su Faturası Şikayet Rehberi: İtiraz ve Başvuru

Önce faturadaki önceki ve son sayaç endekslerini kontrol edin. Sayaç üzerindeki güncel endeks ile faturadaki son endeksi karşılaştırın. Sayaç numarasının da doğru olduğundan emin olun.

Özellikle bütün musluklar kapalıyken sayaç hareket etmeye devam ediyorsa iç tesisatta sızıntı ihtimalini araştırın.

Abonelik sözleşmelerine ilişkin genel tüketici düzenlemelerine göre, faturadaki tutarın hatalı olduğunu düşünen tüketici faturanın düzenlendiği tarihten itibaren 1 yıl içinde sağlayıcıya itiraz edebilir.

Bununla birlikte, ödeme ve su kesme süreçlerinde yerel su idaresinin özel tarifesi veya yönetmeliği önem taşıyabileceğinden itirazı mümkün olduğunca erken yapın.

Faturadaki sayaç numarası ile evinizdeki sayaç numarasını ve faturadaki son endeks ile sayaç üzerindeki güncel endeksi karşılaştırın.

Düzeltme işleminin yöntemi ilgili su idaresinin uygulamasına göre değişebilir.

Endeks doğru görünmesine rağmen tüketim açıklanamayacak kadar yüksekse önce iç tesisatta sızıntı ihtimalini kontrol edin. Tesisatta sorun bulunamazsa su idaresinden sayacın kontrolünü talep edebilirsiniz.

Sayaç kontrolü, sökme-takma, test ve bunlara ilişkin ücretler konusunda ilgili su idaresinin yürürlükteki tarifesini kontrol edin.

Sayaçtan sonraki iç tesisatta oluşan kaçaklar ile sayaç veya idare kaynaklı hatalar aynı şekilde değerlendirilmez. Öncelikle kaçağın nerede olduğunu tespit ettirin.

Kaçak nedeniyle faturada indirim veya düzeltme yapılıp yapılmayacağı ve bunun şartları su idaresinin yerel tarife/yönetmeliğine göre değişebilir. Bu nedenle ülke genelinde tek bir indirim oranı yoktur.

Su faturalarında yalnızca tüketilen su bedeli değil; ilgili mevzuat ve yerel tarifeye göre atıksu ve başka kalemler de bulunabilir.

Bir ücretin faturada bulunması tek başına onun hatalı olduğu anlamına gelmez; ancak hesaplamanın ve dayanağın açıklanmasını isteme hakkınız vardır.

Su ve kanalizasyon hizmetlerinde borç nedeniyle suyun kesilmesi, yeniden açılması ve açma-kapama bedeli gibi ayrıntılar ilgili belediye veya su idaresinin kendi mevzuatında düzenlenebilir.

Elektrik veya doğalgaz için geçerli kesme-açma sürelerini su aboneliklerine uygulamayın; su hizmetlerinde yerel düzenlemeyi kontrol etmek gerekir.

Bakım, onarım, kontrol ve benzeri nedenlerle yapılacak planlı kesintilerin başlangıç ve bitiş tarihlerinin en az 48 saat önceden tüketiciye bildirilmesi gerekir.

Bildirim yazılı olarak, kalıcı veri saklayıcısıyla veya basın-yayın ve benzeri araçlarla yapılabilir.

Fesih talebi yazılı olarak veya e-posta, internet ve benzeri kalıcı veri saklayıcıları üzerinden sağlayıcıya iletilebilir. Sözleşmenin kurulmasında kullanılan yöntemden daha ağır bir fesih yöntemi öngörülemez.

Bu süre içinde fesih gerçekleştirilmezse, genel abonelik düzenlemeleri kapsamında bu tarihten sonraki hizmet için tüketiciden bedel talep edilemez.

Su aboneliklerinde alınan güvence bedelinin, abonelik sona erdiğinde değerini koruyacak şekilde tüketiciye iade edilmesine ilişkin düzenlemeler bulunmaktadır.

Su idaresinin yaptığı hesaplamayı, varsa borç mahsuplarını ve iade tutarını kontrol edin. Uyuşmazlık varsa yazılı hesap dökümü isteyin.

Yeni abonelik başvurunuz önceki kullanıcıya ait borç nedeniyle reddediliyor veya sizden size ait olmayan bir borcun ödenmesi isteniyorsa işlemin gerekçesinin ve borcun hangi abonelik dönemine ait olduğunun yazılı olarak bildirilmesini isteyin.

Bu tür uyuşmazlıklarda borcun niteliği ve abonelik ilişkisi önem taşıdığından yalnızca sözlü bilgiyle yetinmeyin.

Faturaya itiraz edilmiş olması tek başına her durumda ödeme yükümlülüğünü veya su kesme sürecini otomatik olarak durdurmaz.

Bu konuda ilgili su idaresinin tarife ve yönetmelik hükümleri ayrıca önem taşır.

İlk başvuru faturayı düzenleyen belediye veya su ve kanalizasyon idaresine yapılmalıdır. Kurumun adı faturanızda bulunur.

Hayır. EPDK elektrik ve doğal gaz piyasalarında görev yapar. Su hizmetlerinde ilk muhatap belediye veya ilgili su ve kanalizasyon idaresidir.

Abonelik sözleşmelerine ilişkin genel düzenlemeye göre faturanın düzenlendiği tarihten itibaren 1 yıl içinde sağlayıcıya itiraz edilebilir. İtirazın en geç 30 gün içinde sonuçlandırılması gerekir.

Genel abonelik düzenlemelerine göre fesih talebinin sağlayıcıya ulaşmasından itibaren en geç 7 gün içinde yerine getirilmesi gerekir.

Abonelik sona erdiğinde güvence bedelinin değerini koruyacak şekilde iadesine ilişkin özel düzenlemeler bulunmaktadır. Genel abonelik kurallarına göre fesih sonrası iade edilmesi gereken bedellerin 15 gün içinde iadesi gerekir.

Hayır. CİMER zorunlu bir ara başvuru değildir. Kamu kurumunun işlem veya hizmetine ilişkin başvuru ve bilgi talepleri için kullanılabilir; Tüketici Hakem Heyetinin yerine geçmez.

Su aboneliğinden kaynaklanan uyuşmazlık 6502 sayılı Kanun kapsamında bir tüketici uyuşmazlığı niteliğindeyse ve diğer şartlar mevcutsa başvuru yapılabilir. 2026 yılında 186.000 TL'nin altındaki tüketici uyuşmazlıkları Tüketici Hakem Heyetlerinin görev alanındadır.