Doğalgaz Faturası Şikayet Rehberi: İtiraz ve Başvuru

Önce faturadaki ilk ve son sayaç endeksini, tüketilen doğal gaz miktarını, fatura dönemini ve önceki dönem tüketimlerinizi karşılaştırın. Mümkünse geçen yılın aynı dönemindeki tüketiminize de bakın.

Faturanın yüksek olması tek başına faturalandırma hatası anlamına gelmez. Tüketim miktarı, okuma dönemi ve ilgili dönemde uygulanan fiyat da karşılaştırılmalıdır.

Doğalgaz faturası itirazı, faturanın tebliğ edildiği tarihten son ödeme tarihine kadar faturayı düzenleyen dağıtım şirketinin müşteri hizmetleri birimine yapılmalıdır.

Bu nedenle faturadaki hatayı fark ettiğinizde son ödeme tarihini beklemeden kayıtlı biçimde başvurmanız önemlidir.

Faturaya itiraz edilmiş olması tek başına ödeme yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

Geçmiş yıl veriniz yoksa benzer tüketim eğilimine sahip müşterilerin verileri dikkate alınabilir.

Fatura itirazı haklı bulunursa fazla tahsil edilen tüketim bedeli, itirazın karara bağlandığı tarihten itibaren 5 iş günü içinde uygulanacak gecikme zammıyla birlikte nakit olarak iade edilir.

Tüketicinin kabul etmesi halinde tutar bir sonraki faturadan da mahsup edilebilir.

Önce faturadaki sayaç numarası ile evinizdeki sayacın numarasını, ardından faturadaki son endeks ile güncel sayaç endeksini karşılaştırın.

Sayaç müşterinin kusuru dışında yanlış ölçmüş veya hiç ölçmemişse tüketim, mevzuatta belirlenen geçmiş tüketim ve emsal tüketim yöntemlerine göre yeniden hesaplanır.

Geriye dönük hesaplamada esas alınabilecek süre de mevzuatla sınırlandırılmıştır.

Dağıtım şirketinin hatasından kaynaklanan fazla faturalandırma tespit edilirse fazla tahsil edilen bedelin, tespit tarihinden itibaren en geç 5 iş günü içinde gecikme zammıyla birlikte tüketiciye ödenmesi gerekir.

Tüketicinin kabul etmesi halinde bu bedel bir sonraki faturadan mahsup edilebilir.

Faturanın son ödeme tarihinden itibaren 15 gün içinde ödeme yapılmaması halinde dağıtım şirketi kesme sürecini başlatabilir.

Bildirim yapılmadığını veya borcun hatalı olduğunu düşünüyorsanız dağıtım şirketine kayıtlı itiraz yapın.

Doğalgazı borç nedeniyle kesilen tüketici yükümlülüklerini yerine getirip dağıtım şirketine başvurduğunda doğal gazın iki gün içinde yeniden verilmesi gerekir.

Gerekiyorsa iç tesisatın kontrol ve test işlemleri de bu süre içerisinde yapılır.

Doğal gaz arzı fiilen durdurulmamışsa tüketiciden açma-kapama bedeli talep edilemez.

Mekanik sayaç kullanan abonelerden abonelik sırasında güvence bedeli alınabilir. Ön ödemeli sayaç kullanan abonelerden ise güvence bedeli alınmaz.

Süre geçtiği halde ödeme yapılmadıysa dağıtım şirketine yazılı başvuru yaparak güvence bedelinin hesabını ve iadesini talep edin.

Abonelik sözleşmesi doğal gazı fiilen kullanacak kişiyle yapılmalıdır. İç tesisatın ve gerekli belgelerin uygun olması gerekir.

İlk abonelikten sonra aynı adreste yapılacak yeni aboneliklerde iç tesisat kontrolünün ardından doğal gazın, abonelik sözleşmesinin yapılmasından itibaren 5 gün içinde kullanıma açılması öngörülmektedir.

Aynı adreste daha önce bulunan başka abonelerin geçmiş dönem doğal gaz tüketiminden kaynaklanan borçlarının yeni abone tarafından üstlenilmesi talep edilemez.

Kaçak kullanım ile usulsüz kullanım aynı şey değildir. Sayaç veya tesisata müdahale ederek tüketimin doğru ölçülmesini engellemek gibi fiiller kaçak kullanım; kişinin kendi adına sözleşme yapmadan önceki abone adına doğal gaz kullanması gibi bazı durumlar ise usulsüz kullanım kapsamında değerlendirilebilir.

Dağıtım şirketinin kaçak kullanım tespitini doğru bulgu ve belgelere dayandırması gerekir.

Sayaçların aylık olarak okunması esastır. Güncel mevzuatta sayaç endekslerinin bir önceki okuma tarihine göre belirlenen süre toleransı içinde aylık okunmasına ilişkin kurallar bulunmaktadır.

Olağandışı uzun veya kısa bir faturalandırma dönemi görüyorsanız faturadaki ilk ve son okuma tarihlerini kontrol ederek dağıtım şirketinden açıklama isteyin.

Fatura itirazı öncelikle faturayı düzenleyen bölgesel doğalgaz dağıtım şirketinin müşteri hizmetleri birimine yapılır.

İtirazın faturanın tebliğinden itibaren son ödeme tarihine kadar dağıtım şirketine yapılması gerekir.

Fatura itirazının başvuru tarihinden itibaren 10 iş günü içinde karara bağlanması gerekir. Diğer genel tüketici şikayetlerinde ise şikayetin niteliğine göre en geç 15 günlük cevap süresi bulunmaktadır.

Hayır. İtiraz tek başına ödeme yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz. Bununla birlikte geçmiş yılın aynı dönemindeki tüketimi aşan tüketimlere ilişkin özel ödeme düzenlemesi bulunmaktadır.

187 Doğal Gaz Acil hattı gaz kokusu, kaçak ve benzeri acil güvenlik durumları içindir. Fatura itirazları dağıtım şirketinin normal müşteri hizmetleri kanallarına yapılmalıdır.

Aynı adresteki önceki abonelerin geçmiş tüketimlerinden doğan borçlarının yeni abone tarafından üstlenilmesi talep edilemez.

Uyuşmazlık 6502 sayılı Kanun kapsamında tüketici uyuşmazlığı niteliğindeyse ve diğer şartlar mevcutsa THH başvurusu gündeme gelebilir. 2026 yılında 186.000 TL'nin altındaki tüketici uyuşmazlıkları Tüketici Hakem Heyetlerinin görev alanındadır.