Fatura Şikayetleri Rehberi: Elektrik, Su ve Doğalgaz
Elektrik, su veya doğalgaz faturanız beklediğinizden yüksek mi geldi? Sayaç okumasında hata, haksız kesinti veya abonelik sorunu mu yaşıyorsunuz? Fatura türünüzü seçerek sorununuz için doğru başvuru yolunu bulun.
Şikayet etmek istediğiniz fatura türünü seçin
Elektrik, su ve doğalgaz hizmetlerinde başvurulacak kurumlar aynı değildir. Ayrıntılı çözüm yolları için ilgili rehbere geçin.
Elektrik Faturası
Yüksek veya hatalı fatura, yanlış sayaç okuma, elektrik kesintisi, güvence bedeli, abonelik ve kaçak/usulsüz kullanım sorunları.
Elektrik Rehberine Git →Doğalgaz Faturası
Yüksek fatura, sayaç okuma hatası, abonelik, güvence bedeli, gaz kesintisi ve fatura itirazı sorunları.
Doğalgaz Rehberine Git →Su Faturası
Yüksek su faturası, yanlış sayaç okuma, su kesintisi, abonelik, sayaç ve tahakkuk sorunları.
Su Rehberine Git →Faturanızla ilgili hangi sorunu yaşıyorsunuz?
Bu sorunların çözüm yolu hizmet türüne göre değişebilir. Ayrıntılı adımlar ilgili fatura rehberinde yer almaktadır.
Önce doğru kurumu belirleyin
⚡ Elektrik
Fatura ve abonelik sorunları ile arıza, kesinti ve sayaç sorunlarında başvurulacak şirket aynı olmayabilir.
Elektrik rehberinde dağıtım şirketi ile görevli tedarik şirketi arasındaki ayrımı ayrıca gösteriyoruz.
🔥 Doğalgaz
Fatura ve abonelik işlemlerinde öncelikle bölgenizde hizmet veren doğalgaz dağıtım şirketine başvurulur.
Enerji piyasası mevzuatına ilişkin uyuşmazlıklarda EPDK başvuru mekanizması da gündeme gelebilir.
💧 Su
Su hizmetleri elektrik ve doğalgazdan farklıdır. Başvurunun ilk muhatabı bölgenizdeki belediye veya su ve kanalizasyon idaresidir.
Su faturası uyuşmazlıkları EPDK'nın görev alanında değildir.
Fatura şikayetinde genel olarak nasıl ilerlenir?
Faturanızı ve sayacı kontrol edin
Fatura dönemi, tüketim miktarı, sayaç endeksi, önceki dönem faturaları ve tartışmalı ücretleri karşılaştırın.
İlgili kuruma itiraz edin
Elektrik, doğalgaz veya su hizmetini sağlayan doğru kuruma başvurarak kayıt numarası alın ve talebinizi açıkça belirtin.
Uyuşmazlığın türüne göre ilerleyin
Elektrik ve doğalgazda enerji piyasası mevzuatı yönünden EPDK; tüketici işleminden doğan parasal uyuşmazlıklarda ise şartları varsa tüketici uyuşmazlıklarının çözüm yolları gündeme gelebilir.
Başvuru yapmadan önce bunları hazırlayın
Fatura dönemi, tutar ve tüketim miktarını açıkça belirleyin.
Mümkünse güncel endeksin ve sayaç numarasının görüldüğü fotoğrafı saklayın.
Olağandışı tüketimi göstermek için önceki dönemlerle karşılaştırma yapın.
Şirkete veya su idaresine yaptığınız başvurunun kayıt numarasını alın.
Sık sorulan sorular
Faturam çok yüksek geldiğinde ilk ne yapmalıyım?
Önce faturadaki tüketim miktarı ile sayaç endeksini kontrol edin. Önceki faturalarla karşılaştırın ve olağandışı fark varsa ilgili hizmet sağlayıcısına fatura inceleme/itiraz başvurusu yapın.
Elektrik faturası için dağıtım şirketine mi başvurmalıyım?
Soruna göre değişir. Arıza, kesinti, voltaj, sayaç değişimi ve kaçak/usulsüz kullanım gibi teknik konular dağıtım şirketinin; hatalı faturalandırma, abonelik ve güvence bedeli gibi konular ise kural olarak görevli tedarik şirketinin alanındadır.
Su faturası için EPDK'ya başvurabilir miyim?
Hayır. EPDK elektrik ve doğalgaz gibi enerji piyasalarını düzenler. Su hizmetlerinde ilk başvuru, hizmeti sunan belediye veya ilgili su ve kanalizasyon idaresine yapılmalıdır.
Faturaya itiraz etmek ödeme yükümlülüğünü durdurur mu?
Yalnızca itiraz etmiş olmak her hizmet türünde ödeme veya kesme sürecini otomatik olarak durdurduğu anlamına gelmez. Son ödeme tarihini ve ilgili hizmetin özel kurallarını kontrol edin. Ayrıntılı bilgi için elektrik, su veya doğalgaz rehberine geçin.
Fatura uyuşmazlığı için Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir miyim?
Uyuşmazlık 6502 sayılı Kanun kapsamında bir tüketici uyuşmazlığı niteliğindeyse ve parasal görev sınırı içindeyse Tüketici Hakem Heyeti gündeme gelebilir. 2026 yılında değeri 186.000 TL'nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıkları hakem heyetlerinin görev alanındadır.
Faturanıza özel çözüm yolunu bulun
Başvuracağınız kurum, izlemeniz gereken yol ve hazırlamanız gereken belgeler fatura türüne göre değişir. Ayrıntılı rehberinizi seçin.
Son güncelleme: 26 Eylül 2026