Akbank kredi kartı veya banka kartı işlemi, ücret ve komisyon, ATM işlemi, para transferi, hesap, kredi ya da başka bir bankacılık hizmetiyle ilgili sorun yaşıyorsanız ilk olarak bankaya başvurmanız önemlidir. Bu rehberde Akbank'ın resmi iletişim ve itiraz kanallarını, kart harcama itirazının nasıl yapılacağını ve bankadan sonuç alamazsanız izleyebileceğiniz yolları bulabilirsiniz.
Akbank'a şikayet nasıl yapılır?
Şikayetinizin türüne göre farklı Akbank kanallarını kullanabilirsiniz. Özellikle parasal bir uyuşmazlıkta ne talep ettiğinizi açıkça belirtmeniz ve başvurunuzu belgeleyebilmeniz önemlidir.
Sorununuzu ve talebinizi belirleyin
İşlem tarihi, tutarı, hesap veya kart bilgisi ve yaşadığınız sorunu belirleyin. Bankadan ücret iadesi, işlem düzeltmesi, açıklama veya başka bir işlem talep ediyorsanız bunu açıkça yazın.
Akbank'a başvurun
Akbank'ın iletişim formunu kullanabilir, 444 25 25 veya 0850 222 25 25 numaralı Müşteri İletişim Merkezini arayabilir ya da uyuşmazlığın türüne göre Akbank Mobil, Akbank İnternet veya şube kanallarından başvurabilirsiniz.
Akbank İletişim FormuBaşvuru kaydınızı saklayın
Başvuru numarası, banka cevabı, dekont, hesap ekstresi, sözleşme, SMS, e-posta ve ekran görüntüsü gibi belgeleri saklayın. Bankadan sonuç alamamanız halinde bu belgeler sonraki başvurularınızda gerekli olabilir.
Akbank'ta yaşadığınız sorun hangisi?
Aşağıdaki durumlarda izlemeniz gereken ilk adımlar birbirinden farklı olabilir.
Kredi kartı veya banka kartından bilgim dışında işlem yapıldı
İşlemi fark ettiğinizde vakit kaybetmeden Akbank'a bildirin ve harcama itirazı oluşturun. İşlem size ait değilse kart güvenliğinin sağlanması da önemlidir.
Kart aidatı, ücret veya komisyona itiraz ediyorum
Kesintinin hangi işlem veya hizmet nedeniyle yapıldığını kontrol edin. Bankadan kesintinin dayanağını açıklamasını ve itirazınız varsa ücretin iadesini talep edebilirsiniz.
ATM paramı vermedi veya eksik verdi
İşlem tarihi, ATM'nin yeri, tutar ve varsa işlem fişiyle birlikte Akbank'a kayıt oluşturun. Akbank kartıyla başka banka ATM'sinde yaşanan bazı sorunlar için de kart harcama itirazı süreci kullanılabilmektedir.
EFT, havale veya para transferi sorunu yaşıyorum
Dekontu saklayın ve işlem tarihi, tutarı ve alıcı bilgilerini belirterek bankaya başvurun. Yanlış hesaba yapılan transferler gibi durumlarda mümkün olduğunca hızlı hareket edin.
Hesabım veya işlemim bloke edildi
Öncelikle blokenin nedenini Akbank'tan öğrenin. Blokenin banka uygulamasından mı yoksa adli veya idari bir işlemden mi kaynaklandığı, izlenecek yolu değiştirebilir.
Kredi veya kredi hesabıyla ilgili sorun yaşıyorum
Kredi sözleşmesi, ödeme planı ve hesap hareketlerini saklayın. Faiz, ücret veya ödeme hesabına ilişkin itirazınızı bankaya açık ve mümkünse yazılı şekilde iletin.
Akbank kredi kartı ve banka kartı harcama itirazı nasıl yapılır?
Akbank, kredi kartı ve banka kartıyla yapılan ve kart sahibinin itiraz ettiği işlemler için doğrudan harcama itirazı kanalları sunmaktadır.
Akbank Mobil üzerinden harcama itirazı
Akbank İnternet üzerinden harcama itirazı
Harcama itirazı ayrıca Akbank Müşteri İletişim Merkezi üzerinden de iletilebilir.
Akbank Harcama İtirazı SayfasıAkbank'ın resmi açıklamasına göre harcama itirazı bankaya ulaştıktan sonra bir bildirim numarası oluşturulur. İtirazın sonuçlanması olayın niteliğine göre 15 ila 180 gün arasında sürebilir. Süreç Akbank İnternet'teki iletişim takibi alanından veya Müşteri İletişim Merkezi üzerinden takip edilebilir.
Akbank ATM'de kart veya para sorunu yaşarsanız ne yapmalısınız?
ATM'nin paranızı vermemesi, eksik para vermesi veya kartınızı alıkoyması halinde olayı mümkün olduğunca hızlı şekilde Akbank'a bildirin. ATM'nin konumu, işlem tarihi, saat ve tutar bilgilerini not etmeniz yararlı olacaktır.
Akbank ücret veya komisyon kesintisine nasıl itiraz edilir?
Hesabınızdan veya kartınızdan kesilen bir ücretin nedenini bilmiyorsanız öncelikle işlem açıklamasını ve Akbank'ın ilgili ürün veya hizmet için açıkladığı güncel ücretleri kontrol edin.
Kesintinin hatalı olduğunu düşünüyorsanız Akbank'a başvurarak kesintinin gerekçesini ve varsa ücretin iadesini talep edebilirsiniz. Başvurunuzda kesinti tarihi, tutarı ve işlem açıklamasını belirtin.
Akbank Ürün ve Hizmet Ücretlerini GörAkbank'a şikayet ederken hangi bilgileri hazırlamalısınız?
- İşlemin veya sorunun gerçekleştiği tarih
- Uyuşmazlığa konu tutar
- Hesap veya kart ekstresi
- İşlem dekontu
- Varsa Akbank başvuru numarası
- Bankanın verdiği cevap
- E-posta veya SMS kayıtları
- Gerekliyse ekran görüntüleri
- Talebinizi destekleyen diğer belgeler
Akbank'a gönderilebilecek örnek şikayet metni
Aşağıdaki örneği yaşadığınız soruna göre değiştirebilirsiniz.
Bankanız nezdindeki hesabım/kartımla ilgili olarak [tarih] tarihinde [yaşadığınız sorunu kısaca açıklayın] şeklinde bir sorun yaşamış bulunmaktayım.
Uyuşmazlığa konu işlem tutarı [tutar] TL'dir. İşleme ilişkin dekont/ekstre ve diğer belgeler başvuruya eklenmiştir.
Söz konusu işlemin incelenerek [ücretin iadesi / işlemin düzeltilmesi / işlemin tarafıma ait olmadığının değerlendirilmesi / blokenin gerekçesinin bildirilmesi / diğer talebiniz] talebimin değerlendirilmesini rica ederim.
Başvurumun sonucunun ve bankanızın konuya ilişkin gerekçeli cevabının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ederim.
Akbank'tan sonuç alamazsanız ne yapabilirsiniz?
Bankadan sonuç alamamanız halinde başvuracağınız kurum yaşadığınız uyuşmazlığın türüne göre değişir. TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti, Tüketici Hakem Heyeti, BDDK ve TCMB aynı görevi yapan veya sırayla başvurulması gereken kurumlar değildir.
Hangi durumda hangi kuruma başvurabileceğinizi, güncel parasal sınırları ve başvuru sürelerini Bankalara Şikayet Rehberimizde ayrıntılı olarak açıkladık.
Bankalara Şikayet Rehberini GörAkbank şikayetleri hakkında sık sorulan sorular
Akbank'a şikayet nasıl yapılır?
Akbank'ın resmi iletişim formu kullanılabilir veya 444 25 25 ve 0850 222 25 25 numaralı Müşteri İletişim Merkezi aranabilir. Uyuşmazlığın türüne göre Akbank Mobil, Akbank İnternet veya şube kanalları da kullanılabilir. Başvuru numaranızı ve banka cevabını saklayın.
Akbank müşteri hizmetleri telefon numarası nedir?
Akbank'ın bireysel Müşteri İletişim Merkezi numaraları 444 25 25 ve 0850 222 25 25'tir.
Akbank kartımdan bilgim dışında para çekildi, ne yapmalıyım?
İşlemi fark ettiğinizde Akbank'a mümkün olduğunca hızlı bildirim yapın ve kart harcama itirazı oluşturun. Akbank, size ait olmayan kart işlemlerinde kartın iptal edilerek yenilenmesini de önermektedir.
Akbank harcama itirazı nasıl yapılır?
Akbank Mobil'de Arama ve Asistan → Destek Merkezi → Başvuru, İptal ve İade İşlemleri → Kart Harcama İtirazı; Akbank İnternet'te ise Kartlarım → Şifre Güvenlik Ayarları → Kart Harcama İtirazı adımları kullanılabilir. Müşteri İletişim Merkezi üzerinden de başvuru yapılabilir.
Akbank harcama itirazı ne kadar sürer?
Akbank'ın resmi bilgilendirmesinde harcama itirazlarının sonuçlanmasının işlemin niteliğine göre 15 ila 180 gün arasında sürebileceği belirtilmektedir.
Akbank şikayetimi çözmezse nereye başvurabilirim?
Sonraki başvuru yolu uyuşmazlığın türüne göre değişir. TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti, Tüketici Hakem Heyeti, BDDK veya TCMB gündeme gelebilir. Ayrıntılı başvuru yolları için Bankalara Şikayet Rehberimize bakabilirsiniz.
Resmî kaynaklar
- Akbank – İletişim Bilgileri
- Akbank – İletişim Formu
- Akbank – Kredi Kartı ve Banka Kartı Harcama İtirazı
- Akbank – Ürün ve Hizmet Ücretleri
- Şikayet Rehberi – Bankalara Şikayet Rehberi
Bu sayfa genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Akbank'ın iletişim kanalları ve başvuru usulleri zaman içinde değişebileceğinden başvuru öncesinde bankanın resmi sayfasındaki güncel bilgileri kontrol ediniz.