Ziraat Bankası hesabı, Bankkart, kredi, ATM, para transferi veya ücret işlemiyle ilgili sorun yaşıyorsanız önce bankaya kayıt oluşturmanız ve belgelerinizi saklamanız önemlidir.
Ziraat Bankası'a şikayet nasıl yapılır?
Sorunun türüne göre farklı kanallar kullanılabilir. Parasal bir uyuşmazlıkta ne talep ettiğinizi açıkça yazmanız önemlidir.
Sorunu ve talebinizi netleştirin
İşlem tarihi, tutarı, hesap/kart bilgisi ve uyuşmazlığı belirleyin. Ücret iadesi, işlem düzeltmesi, açıklama veya başka bir talebiniz varsa açıkça yazın.
Ziraat Bankası'a başvurun
Yukarıdaki resmî iletişim kanallarından başvuru oluşturun. Mümkünse yazılı veya dijital kayıt bırakan kanalı tercih edin.
Ziraat İletişim FormuBaşvuru kaydınızı saklayın
Başvuru numarası, banka cevabı, dekont, ekstre, sözleşme, SMS/e-posta ve ekran görüntülerini saklayın. Sonraki başvurularda bu belgeler önemli olabilir.
Ziraat Bankası'ta yaşadığınız sorun hangisi?
Kartımdan bilgim dışında işlem yapıldı
İşlemi fark ettiğinizde gecikmeden bankaya bildirin, kart güvenliğini sağlayın ve işlem itirazı kaydı oluşturun.
Ücret, aidat veya komisyona itiraz ediyorum
Kesintinin açıklamasını ve dayanağını kontrol edin; hatalı olduğunu düşünüyorsanız gerekçeli biçimde iade talep edin.
ATM sorunu yaşıyorum
Ziraat ATM'sinde para yatırma/çekme sırasında para alıkonulması veya işlemin yarım kalması halinde İnternet Bankacılığı, Mobil Bankacılık, şube veya Müşteri İletişim Merkezi üzerinden itiraz oluşturulabilir.
EFT, havale veya FAST sorunum var
Dekontu saklayın; işlem tarihi, tutarı ve alıcı bilgileriyle bankaya kayıt oluşturun. Yanlış transferlerde mümkün olduğunca hızlı hareket edin.
Hesabım veya işlemim bloke edildi
Önce blokenin kaynağını ve gerekçesini bankadan öğrenin. Banka içi güvenlik blokesi ile adli/idari bloke aynı hukuki yolu gerektirmeyebilir.
Kredi veya hesap işlemine itiraz ediyorum
Kredi sözleşmesini, ödeme planını ve hesap hareketlerini saklayın; faiz, ücret veya tahsilat itirazınızı açık şekilde iletin.
Bankkart harcama itirazı ve şüpheli işlem
Ziraat Bankası, banka kartı ve kredi kartı ile yapılan şüpheli veya hatalı işlemler için harcama itirazı başvurusu kabul etmektedir. Bankkart ile ilgili kayıp/çalıntı bildirimleri için 0850 258 00 00 hattını kullanabilirsiniz.
Ziraat'ın resmi bilgilendirmesinde harcama itirazı için ilgili form ve dijital kanallar gösterilmektedir.
Ziraat Kart İşlemleri BilgilendirmesiÜcret, komisyon veya diğer bankacılık işlemlerine itiraz
Bankkart aidatı veya kart ücreti konusunda itirazınız varsa, önce hangi ücretin hangi kart özelliğine ilişkin olduğunu kontrol edin ve bankadan açıklama/iadeyi yazılı olarak talep edin.
Kesintinin veya işlemin hatalı olduğunu düşünüyorsanız başvurunuzda işlem tarihini, tutarı, neden itiraz ettiğinizi ve bankadan tam olarak ne istediğinizi belirtin.
Başvurudan önce hangi belgeleri hazırlamalısınız?
- İşlemin veya sorunun gerçekleştiği tarih
- Uyuşmazlığa konu tutar
- Hesap veya kart ekstresi
- İşlem dekontu
- Varsa banka başvuru / referans numarası
- Bankanın yazılı cevabı
- E-posta ve SMS kayıtları
- Gerekliyse ekran görüntüleri ve sözleşmeler
Ziraat Bankası'a gönderilebilecek örnek şikayet metni
Bankanız nezdindeki hesabım/kartımla ilgili olarak [tarih] tarihinde [yaşadığınız sorunu kısaca açıklayın] şeklinde bir sorun yaşamış bulunmaktayım.
Uyuşmazlığa konu işlem tutarı [tutar] TL'dir. İşleme ilişkin dekont/ekstre ve diğer belgeler başvuruya eklenmiştir.
Söz konusu işlemin incelenerek [ücretin iadesi / işlemin düzeltilmesi / işlemin tarafıma ait olmadığının değerlendirilmesi / blokenin gerekçesinin bildirilmesi / diğer talebiniz] talebimin değerlendirilmesini rica ederim.
Başvurumun sonucunun ve bankanızın konuya ilişkin gerekçeli cevabının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ederim.
Ziraat Bankası'tan sonuç alamazsanız ne yapabilirsiniz?
Sonraki başvuru yolu uyuşmazlığın türüne göre değişir. TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti, Tüketici Hakem Heyeti, BDDK ve TCMB aynı görevi yapan veya sırayla başvurulması gereken kurumlar değildir.
Hangi durumda hangi kuruma başvurabileceğinizi, güncel parasal sınırları ve süreleri ana Bankalara Şikayet Rehberimizde açıkladık.
Bankalara Şikayet Rehberini GörZiraat Bankası şikayetleri hakkında sık sorulan sorular
Ziraat Bankası'a şikayet nasıl yapılır?
Bankanın resmî müşteri iletişim kanallarından kayıt oluşturabilirsiniz. Mümkünse yazılı/dijital başvuru yapın ve başvuru numarasını saklayın.
Ziraat Bankası kartımdan bilgim dışında işlem yapıldı, ne yapmalıyım?
İşlemi fark ettiğinizde gecikmeden bankaya ulaşın, kart güvenliğini sağlayın ve işlem/harcama itirazı kaydı oluşturun. Ekstre ve işlem belgelerini saklayın.
Ziraat Bankası şikayetimi çözmezse nereye başvurabilirim?
Uyuşmazlığın türüne göre TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti, Tüketici Hakem Heyeti, BDDK veya TCMB gündeme gelebilir. Ayrıntılı yol için Bankalara Şikayet Rehberine bakın.
Resmî kaynaklar
- Ziraat Bankası – İletişim Formu
- Ziraat Bankası – Müşteri İletişim Merkezi
- Ziraat Bankası – Kart İşlemleri SSS
- Ziraat Bankası – ATM SSS
Bu sayfa genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Bankanın iletişim kanalları ve başvuru usulleri değişebileceğinden başvuru öncesinde resmî sayfadaki güncel bilgileri kontrol ediniz.