DHL tek bir hizmetten ibaret değildir. DHL Express, DHL eCommerce, DHL Freight ve Global Forwarding farklı ürün ve süreçlere sahiptir. Takip numaranız üzerinden doğru bölümü belirlemek şikayet ve kayıp/hasar başvurusunun ilk adımıdır.
DHL şikayet başvurusu nasıl yapılır?
DHL'nin Türkiye müşteri hizmetleri sayfası takip numarası üzerinden gönderinin hangi DHL biriminde olduğunu ve doğru iletişim kanalını bulmanızı önerir.
DHL ile hangi sorunu yaşıyorsunuz?
DHL Express gönderisi gecikti
Takip numaranızla DHL Express kanalını kullanın; gümrük veya belge eksikliği varsa bunu ayrıca kontrol edin.
DHL eCommerce gönderisi kayıp
DHL eCommerce resmî SSS'si, beklenen tarihten sonra 10 gün içinde ulaşmayan gönderide gönderici/internet mağazasıyla iletişim kurulmasını ister.
DHL eCommerce gönderisi hasarlı
Yerel posta hizmetiyle teslim edilen gönderilerde DHL, 7 gün içinde hasar raporu alınmasını ve raporun gönderici/internet mağazasına iletilmesini belirtir.
Gümrük/harç sorunu
Taşıma şikayeti ile gümrük vergisi/ithalat prosedürünü ayırın; ilgili belge ve gümrük bildirimlerini saklayın.
DHL'de kayıp veya hasar talebini kim yapar?
Hizmet türüne göre değişir
DHL eCommerce'in Türkiye SSS'sinde hasarlı veya kayıp kolide talebi yalnızca DHL'in sözleşme ortağı olan göndericinin gönderebileceği belirtilmektedir. İnternetten ürün aldıysanız bu nedenle mağaza/satıcı ile iletişime geçmeniz gerekir.
DHL Express'te ise bireysel gönderinizi doğrudan siz oluşturduysanız DHL Express müşteri hizmetleri ve MyDHL+ üzerinden kendi taşıma ilişkinize göre işlem yapabilirsiniz. DHL Freight ve Global Forwarding'de farklı claim kuralları bulunduğundan bu sayfadaki Express/eCommerce bilgilerini freight gönderilere otomatik uygulamayın.
İzleyebileceğiniz pratik yol
Takip numarasıyla DHL bölümünü bulun
DHL müşteri hizmetleri sayfasındaki takip alanı doğru bölümün belirlenmesi için kullanılabilir.
Alıcıysanız gönderici/satıcıyı da devreye alın
Özellikle DHL eCommerce gönderilerinde claim hakkı gönderici/internet mağazası üzerinden işletilebilir.
Hasarı hızlıca belgeleyin
Ambalaj, ürün, takip etiketi ve teslim belgelerini saklayın; ilgili DHL ürününün bildirim süresini kaçırmayın.
Uluslararası taşıma sınırlamalarını dikkate alın
Uluslararası taşımalarda sorumluluk/tazminat ürün değerinden farklı sınırlara tabi olabilir; ek sigorta varsa poliçeyi de kontrol edin.
Başvurudan önce hangi belgeleri saklamalısınız?
- Gönderi / takip numarası
- Sipariş veya taşıma belgesi
- Gönderici ve alıcı bilgileri
- Gönderi tarihleri ve takip hareketleri
- Ürün/eşya faturası veya değerini gösteren belge
- Hasar fotoğrafları ve videoları
- Varsa hasar/tutanak belgesi
- Şirketle yapılan yazışmalar
- Şikayet / talep kayıt numarası
- Varsa servis veya ekspertiz raporu
- Ödeme / IBAN belgeleri
- E-ticaret siparişiyse satıcı/platform yazışmaları
DHL sorunu çözmezse
BTK Şikayet Sistemi
Posta hizmetine ilişkin şikayetinizi BTK Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden iletebilirsiniz. Sistem üzerinden hizmet sağlayıcının cevabını takip edebilirsiniz.
BTK'ya GitTüketici başvuru yolları
Uyuşmazlık tüketici işlemi niteliğindeyse 2026 yılında değeri 186.000 TL'nin altında bulunan uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyeti yolu gündeme gelebilir.
THH Rehberini GörE-Ticaret Şikayet Rehberini inceleyin →
DHL için örnek şikayet metni
[takip/gönderi numarası] numaralı gönderim [tarih] tarihinde [kayboldu / hasarlı teslim edildi / eksik teslim edildi / teslim edilmediği halde teslim edildi olarak kaydedildi / gecikti].
Gönderinin içeriği [ürün/eşya] olup belgelenebilir değeri [tutar] TL'dir. Konuya ilişkin [fatura / fotoğraf / takip kayıtları / tutanak / diğer belgeler] başvuru ekindedir.
Gönderinin durumunun araştırılmasını ve [zararımın tazmini / gönderinin bulunması / teslimat kaydının düzeltilmesi / diğer açık talep] talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Olumsuz değerlendirme halinde gerekçenin tarafıma yazılı veya kayıt altına alınabilir bir kanalla bildirilmesini talep ederim.
DHL hakkında sık sorulan sorular
DHL Express müşteri hizmetleri numarası nedir?
DHL Express'in Türkiye gönderi sayfasında 444 00 40 numarası ve WhatsApp için +90 850 250 0 345 bilgisi yer almaktadır.
DHL eCommerce kargom kayboldu, ben doğrudan tazminat isteyebilir miyim?
DHL eCommerce Türkiye SSS'sine göre DHL'in sözleşme ortağı göndericidir; kayıp/hasar talebini gönderici veya internet mağazası DHL'e iletir.
DHL eCommerce gönderim hasarlı geldi, ne yapmalıyım?
Yerel posta hizmetiyle teslim edilen gönderiler için DHL, hasar raporu amacıyla 7 gün içinde yerel postaneye gidilmesini ve raporun gönderici/internet mağazasına iletilmesini belirtmektedir.
DHL'de tüm kargolar aynı kurallara mı tabi?
Hayır. DHL Express, eCommerce, Freight ve Global Forwarding farklı hizmetlerdir; doğru birimi takip numarası üzerinden belirleyin.
Resmî kaynaklar
- DHL Türkiye – Müşteri Hizmetleri
- DHL Express – Gönderi Hizmetleri
- DHL eCommerce – Takip ve Gönderi Durumu SSS
- BTK – Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi
- Şikayet Rehberi – Kargo Şikayet Rehberi
Bu içerik genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Şirketlerin iletişim, taşıma ve tazmin prosedürleri zaman içinde değişebileceğinden işlem öncesinde resmî kaynağı kontrol ediniz.