Bu rehberde Sürat Kargo müşteri hizmetleri, kayıp ve hasar tazmin süreci, tazminat itirazı ve şirketten sonuç alamadığınızda değerlendirebileceğiniz başvuru yollarını bulabilirsiniz.
Sürat Kargo şikayet başvurusu nasıl yapılır?
Takip numaranızı hazır bulundurun. Kayıp, hasar ve tazmin uyuşmazlıklarında yalnızca telefon görüşmesiyle yetinmeyip yazılı kayıt oluşturmanız faydalıdır.
Sürat Kargo ile hangi sorunu yaşıyorsunuz?
Kargom kayboldu
Takip kaydı oluşturun ve gönderinin değerini gösteren belgeyi hazırlayın. Sürat Kargo'nun yazılı tazmin prosedürünü kullanabilirsiniz.
Kargom hasarlı geldi
Ambalaj ve ürün hasarını fotoğraflayın; mümkünse teslim anında kayıt/tutanak oluşturun.
Kargom gecikti
Gönderi hareketleri ile taahhüt edilen teslim süresini kaydedin. Somut zarar varsa bunu ayrıca belgeleyin.
Tazminat talebim reddedildi
Şirketin resmî prosedüründe ret sonucuna itiraz dilekçesiyle yeniden değerlendirme imkânı bulunmaktadır.
Sürat Kargo tazminat başvurusu nasıl yapılır?
Yazılı başvuru esastır
Sürat Kargo'nun güncel tazmin prosedürüne göre başvuru; gönderinin çıkış yaptığı birime, varış birimine veya hizmet alınan birimin bağlı olduğu Bölge Müdürlüğüne yazılı olarak yapılır.
Şirket, kayıp gönderide birimler çapında araştırma; hasar veya gecikmede gönderinin geçtiği birimlerden kayıt ve görüş incelemesi yaptığını belirtmektedir. Olumsuz sonuçta itiraz dilekçesi verilerek dosya aynı prosedürle yeniden değerlendirilebilir.
Tazmin Prosedürünü Açİzleyebileceğiniz pratik yol
Şikayet kaydı oluşturun
Takip numarasıyla müşteri iletişim kanalına başvurun ve kayıt numarasını saklayın.
Tazmin dilekçesini hazırlayın
Kayıp, hasar, eksik veya geç teslim nedeniyle talep ettiğiniz tutarı ve olayı açıkça yazın.
Değer ve zarar belgelerini ekleyin
Fatura yoksa şirketin prosedüründe emsal değeri gösteren belgeden de söz edilmektedir. Ticari gönderide sevk irsaliyesini ekleyin.
Olumsuz sonuçta itiraz edin
Ret gerekçesini alın ve gerekiyorsa itiraz dilekçesiyle şirket içinde yeniden değerlendirme isteyin.
Başvurudan önce hangi belgeleri saklamalısınız?
- Gönderi / takip numarası
- Sipariş veya taşıma belgesi
- Gönderici ve alıcı bilgileri
- Gönderi tarihleri ve takip hareketleri
- Ürün/eşya faturası veya değerini gösteren belge
- Hasar fotoğrafları ve videoları
- Varsa hasar/tutanak belgesi
- Şirketle yapılan yazışmalar
- Şikayet / talep kayıt numarası
- Varsa servis veya ekspertiz raporu
- Ödeme / IBAN belgeleri
- E-ticaret siparişiyse satıcı/platform yazışmaları
Sürat Kargo sorunu çözmezse
BTK Şikayet Sistemi
Posta hizmetine ilişkin şikayetinizi BTK Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden iletebilirsiniz. Sistem üzerinden hizmet sağlayıcının cevabını takip edebilirsiniz.
BTK'ya GitTüketici başvuru yolları
Uyuşmazlık tüketici işlemi niteliğindeyse 2026 yılında değeri 186.000 TL'nin altında bulunan uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyeti yolu gündeme gelebilir.
THH Rehberini GörE-Ticaret Şikayet Rehberini inceleyin →
Sürat Kargo için örnek şikayet metni
[takip/gönderi numarası] numaralı gönderim [tarih] tarihinde [kayboldu / hasarlı teslim edildi / eksik teslim edildi / teslim edilmediği halde teslim edildi olarak kaydedildi / gecikti].
Gönderinin içeriği [ürün/eşya] olup belgelenebilir değeri [tutar] TL'dir. Konuya ilişkin [fatura / fotoğraf / takip kayıtları / tutanak / diğer belgeler] başvuru ekindedir.
Gönderinin durumunun araştırılmasını ve [zararımın tazmini / gönderinin bulunması / teslimat kaydının düzeltilmesi / diğer açık talep] talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Olumsuz değerlendirme halinde gerekçenin tarafıma yazılı veya kayıt altına alınabilir bir kanalla bildirilmesini talep ederim.
Sürat Kargo hakkında sık sorulan sorular
Sürat Kargo müşteri hizmetleri numarası nedir?
Güncel resmî web sitesinde 0850 202 02 02 gösterilmektedir.
Sürat Kargo tazminat başvurusu nereye yapılır?
Şirketin resmî prosedürüne göre çıkış/varış birimine veya ilgili Bölge Müdürlüğüne yazılı başvuru yapılır.
Fatura olmadan tazminat başvurusu yapılabilir mi?
Sürat Kargo prosedüründe gönderi içeriğinin değerini gösteren fatura, yoksa emsal değeri gösteren belge istenebileceği belirtilmektedir.
Tazminat reddedilirse itiraz edebilir miyim?
Evet. Resmî prosedürde itiraz dilekçesi üzerine dosyanın yeniden değerlendirilebileceği yazmaktadır.
Resmî kaynaklar
- Sürat Kargo – Tazmin Süreçleri
- Sürat Kargo – Resmî Site
- BTK – Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi
- Şikayet Rehberi – Kargo Şikayet Rehberi
Bu içerik genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Şirketlerin iletişim, taşıma ve tazmin prosedürleri zaman içinde değişebileceğinden işlem öncesinde resmî kaynağı kontrol ediniz.