Bu Aras Kargo şikayet rehberinde müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabileceğinizi, kayıp ve hasarlı gönderilerde tazminat başvurusunun nasıl yapıldığını ve şirketten sonuç alamazsanız hangi yolları değerlendirebileceğinizi bulabilirsiniz.
Aras Kargo şikayet başvurusu nasıl yapılır?
Telefonla bildirim yapabilirsiniz; ancak kayıp, hasar veya tazminat gibi uyuşmazlıklarda kayıt numarası oluşturabileceğiniz yazılı/dijital kanalları da kullanmanız faydalıdır.
Aras Kargo'da hangi sorunu yaşıyorsunuz?
Kargom kayboldu
Takip numarasıyla kayıp bildirimi oluşturun. İçeriğin değerini gösteren fatura veya diğer belgeleri hazırlayın. Kayıp için ayrıca Aras Kargo tazminat başvurusu yapılabilir.
Kargom hasarlı geldi
Paketi, ürünü ve kargo etiketini fotoğraflayın. Mümkünse hasarı teslim sırasında kayıt altına alın. Tamir gerektiren ürünlerde servis belgesi de önemlidir.
Teslim edildi görünüyor ama almadım
Teslim kaydının kim adına, nerede ve hangi işlemle yapıldığının araştırılmasını isteyin. E-ticaret siparişiyse satıcıya da derhal bildirim yapın.
Kargom gecikti
Takip hareketlerini ve taahhüt edilen teslim süresini kaydedin. Aras Kargo'nun standart hizmet bilgileri gönderinin hizmet alanına göre süreler öngörmektedir; somut gönderinizin statüsünü ayrıca kontrol edin.
Kargo teslim edilmeden iade edildi
Teslim girişimi ve şube kayıtlarının incelenmesini isteyin. Satın alınan ürünse satıcı/platform üzerindeki sipariş kaydını da açık tutun.
Tazminat talebim reddedildi
Red gerekçesini kontrol edin. Aras Kargo kendi prosedüründe reddedilen tazmin başvurusuna itiraz halinde dosyanın aynı prosedürle yeniden değerlendirilebileceğini belirtiyor.
Aras Kargo tazminat başvurusu nasıl yapılır?
Aras Kargo'nun hasar ve kayıp için ayrı bir resmî tazminat prosedürü bulunmaktadır.
Kim başvurabilir?
Aras Kargo'nun güncel prosedürüne göre gönderici veya alıcı tazminat başvurusu yapabilir. Gönderinin tarafı olmayan üçüncü kişiler başvuramaz.
Başvuru gönderinin çıkış veya varış yaptığı hizmet birimine ya da ilgili Bölge Müdürlüğüne yazılı dilekçeyle yapılabilir. Aras Kargo ayrıca online Hasar/Kayıp Bildirim Formu sunmaktadır.
Hasar / Tazmin Başvurusunu AçTazminat dosyası nasıl inceleniyor?
Başvuru kayda alınır
Dilekçe ve belgeler ilgili hizmet birimi tarafından sisteme kaydedilerek Bölge Müdürlüğüne gönderilir.
Belgeler kontrol edilir
Evrakta eksiklik varsa Aras Kargo, eksik belgelerin tamamlanması için 3 iş günü süre verildiğini belirtmektedir.
Kayıp veya hasar araştırılır
Kayıp gönderilerde birimler ve aktarma merkezlerinde araştırma yapılır. Hasar ve gecikmeye ilişkin başvurularda gönderinin güzergâhındaki kayıt ve görüşler incelenebilir.
Dosya sonuçlandırılır
Bölge Müdürlüğünün görüşü sonrasında dosya Genel Müdürlük onayına iletilir. Kabul veya ret sonucu başvuru sahibine bildirilir.
Aras Kargo tazminat başvurusu için hangi belgeler gerekir?
- Kargo takip / irsaliye numarası
- Gönderi tarihi
- Varsa ambar tesellüm fişi
- Kayıp veya hasarın açıklaması
- Talep edilen tazminat tutarı
- Ürün adı, adet, marka ve model bilgileri
- Başvuru sahibinin kimlik ve iletişim bilgileri
- IBAN ve banka bilgileri
- Ürünün değerini gösteren fatura veya fiş
- Belge yoksa uygun durumda emsal fatura
- Hasarlı ürün fotoğrafları
- Tamir halinde servis formu
- Tamir faturası ve değişen parça faturaları
- Ticari gönderilerde gerekli sevk irsaliyesi
Kayıp kargoda ne kadar tazminat ödenir?
Ürünün fatura veya diğer resmî belgelerle değerinin ispatlanması tazminat değerlendirmesinde önemlidir.
Aras Kargo'nun güncel tazmin prosedüründe, kayıp gönderinin bulunamaması ve taşıma tarihindeki ürün değerini gösteren fatura/irsaliye sunulamaması ya da talep edilen tutarın nasıl belirlendiğinin anlaşılamaması halinde Türk Ticaret Kanunu'nun 882. maddesi kapsamında SDR kuru üzerinden hesaplama yapılabileceği belirtilmektedir.
Aras Kargo tazminat talebini reddederse ne yapabilirsiniz?
Red gerekçesini öğrenin
Aras Kargo, ret halinde başvuru sahibinin kayıtlı e-posta adresi veya ilgili hizmet birimi üzerinden bilgilendirildiğini belirtmektedir.
Aras Kargo'ya itiraz edin
Şirketin resmî prosedürüne göre tazmin sonucuna itiraz edildiğinde dosya aynı prosedür kapsamında yeniden değerlendirilebilir.
Gerekirse dış başvuru yollarını kullanın
Sonuç alamazsanız uyuşmazlığın niteliğine göre BTK Şikayet Bildirim Sistemi ve tüketici işlemi söz konusuysa Tüketici Hakem Heyeti veya diğer hukuki yollar değerlendirilebilir.
Aras Kargo sorunlarında hangi yolu izleyebilirsiniz?
| Sorun | İlk işlem | Aras Kargo içi yol |
|---|---|---|
| Kargo kayıp | Kayıp kaydı + ürün değerini belgeleyin | Hasar/Kayıp Tazmin Başvurusu |
| Hasarlı teslim | Fotoğraf, mümkünse hasar kaydı/tutanak | Tazmin başvurusu + ilgili belgeler |
| Teslim edildi fakat alınmadı | Teslim kaydının araştırılmasını isteyin | Çağrı/geri bildirim kaydı |
| Gecikme | Takip hareketlerini ve tarihleri saklayın | Geri bildirim / somut zarar varsa tazmin talebi |
| Tazmin reddedildi | Yazılı ret gerekçesini kontrol edin | Aras Kargo'ya yeniden değerlendirme itirazı |
Aras Kargo şikayet başvurunuz sonuçlanmazsa
Aras Kargo'nun çağrı, geri bildirim veya tazminat sürecinden sonuç alamazsanız uyuşmazlığın niteliğine göre dış başvuru yollarını değerlendirebilirsiniz.
BTK Şikayet Sistemi
Aras Kargo bir posta hizmet sağlayıcısıdır. Hizmete ilişkin şikayetinizi BTK'nın Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden de iletebilirsiniz.
BTK'ya GitTüketici başvuru yolları
Uyuşmazlık tüketici işlemi niteliğindeyse, 2026 yılı parasal sınırı ve diğer koşullar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti veya ilgili diğer yollar gündeme gelebilir.
Kargo Ana Rehberini GörE-Ticaret Şikayet Rehberini inceleyin →
Aras Kargo'ya örnek şikayet ve tazminat metni
[takip numarası] numaralı gönderim [tarih] tarihinde [kaybolmuş / hasarlı teslim edilmiş / teslim edilmediği halde teslim edildi olarak işaretlenmiş / gecikmiş] durumdadır.
Gönderi içeriği [ürün/eşya] olup belgelenebilir değeri [tutar] TL'dir.
Konuya ilişkin takip kayıtları ile [fatura / fotoğraf / servis belgesi / diğer belgeler] başvuruma eklenmiştir.
Gönderinin durumunun araştırılmasını ve [zararımın tazmin edilmesini / gönderinin bulunmasını / teslimat kaydının düzeltilmesini / diğer açık talep] talep ediyorum.
Başvurumun sonucunun ve olumsuz değerlendirilmesi halinde gerekçesinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ederim.
Aras Kargo hakkında sık sorulan sorular
Aras Kargo müşteri hizmetleri numarası nedir?
Aras Kargo'nun güncel resmî iletişim sayfasında çağrı merkezi 444 25 52 olarak belirtilmektedir. Çağrı merkezi Pazartesi–Cumartesi 08.30–18.00 saatleri arasında hizmet vermektedir.
Aras Kargo'da tazminat başvurusunu yalnızca gönderici mi yapabilir?
Hayır. Aras Kargo'nun güncel tazmin prosedüründe alıcı veya göndericinin başvurabileceği belirtilmektedir. Gönderinin tarafı olmayan üçüncü kişiler başvuramaz.
Aras Kargo tazmin başvurusu online yapılabilir mi?
Evet. Aras Kargo'nun Hasar/Kayıp Bildirim Formu bulunmaktadır. Ancak güncel prosedürde online başvuruda ıslak imzalı dilekçenin yüklenmesi ve daha sonra aslının Genel Müdürlüğe gönderilmesi gerektiği belirtilmektedir.
Tazmin başvurusunda fatura zorunlu mu?
Ürünün değerini ispatlayan resmî belge önemlidir. Aras Kargo prosedüründe satış faturası yoksa alış faturası, fiş veya uygun durumda emsal fatura gibi belgelerden söz edilmektedir. Belgenin olmaması tazminat hesabını etkileyebilir.
Tazminat talebim reddedilirse itiraz edebilir miyim?
Evet. Aras Kargo'nun resmî prosedürü, ret sonucuna itiraz edilmesi halinde başvurunun aynı prosedür izlenerek yeniden değerlendirilebileceğini belirtmektedir.
Aras Kargo'yu BTK'ya şikayet edebilir miyim?
Evet. Posta hizmet sağlayıcılarına ilişkin kullanıcı şikayetleri BTK Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden iletilebilir.
Resmî kaynaklar
- Aras Kargo – İletişim
- Aras Kargo – Destek
- Aras Kargo – Hasar / Tazmin Prosedürü ve Başvurusu
- Aras Kargo – Tazmin Prosedürü
- BTK – Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi
- Şikayet Rehberi – Kargo Şikayet Rehberi
Bu içerik genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Aras Kargo'nun başvuru yöntemleri, iletişim bilgileri ve tazminat prosedürü değişebileceğinden işlem öncesinde şirketin güncel resmî sayfalarını kontrol ediniz.