Getir Şikayet Rehberi: Nereye ve Nasıl Başvurursunuz?

Getir, market ürünleri, yemek ve çeşitli kategorilerde hızlı teslimat hizmeti sunan bir platform olarak Türkiye'de yaygın biçimde kullanılmaktadır. Eksik ürün, yanlış ürün, gecikmeli teslimat, bozuk gıda veya iade yapılmaması gibi sorunlarla karşılaşıldığında izlenecek adımlar bu rehberde açıklanmaktadır.

⚠️ Önemli: Bu rehber genel bilgilendirme amaçlıdır. Hukuki süreçlerinizde avukattan destek almanız tavsiye edilir.

🛵 Getir'in sorumluluğu: Getir, hem ürünlerin tedariki hem de teslimat sürecinden doğrudan sorumludur. Yemeksepeti gibi sadece aracılık eden bir platform değil, kendi envanterinden satan bir yapıdır. Bu nedenle şikayet sürecinde muhatap doğrudan Getir'dir.

Adım Adım Şikayet Süreci

1. Adım — Getir Uygulama İçi Şikayet

İlk adım olarak Getir uygulaması üzerinden siparişinizi raporlayın. Siparişlerim → İlgili sipariş → Sorun Bildir yolunu izleyin. Eksik ürün, yanlış ürün veya bozuk gıda durumlarında uygulama genellikle hızlı iade veya kredi tanımlar. Sorunu fotoğraflayarak belgelemeniz geri dönüşü hızlandırır.

2. Adım — Getir Müşteri Hizmetleri

Uygulama içi başvurudan yanıt alınamazsa Getir'in canlı destek hattı veya uygulama içi sohbet özelliği üzerinden yazılı başvuruda bulunun. Tüm yazışmaları ve sipariş numarasını saklayın.

3. Adım — Tüketici Hakem Heyeti

Sipariş bedelinin 186.000 TL ve altında olduğu uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz (2026 yılı için geçerli tutar). Getir siparişlerinde tutar genellikle düşük olsa da iade yapılmaması veya tekrarlayan sorunlarda bu yol etkilidir. Başvuru tamamen ücretsizdir ve karar bağlayıcıdır.

e-Devlet üzerinden nasıl başvurulur?

e-Devlet'e (turkiye.gov.tr) giriş yapın.
Arama çubuğuna "Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu" yazın.
Platform bilgilerini, sipariş numarasını ve talebinizi girin.
Sipariş ekran görüntüsü, yazışmalar ve varsa ürünün fotoğrafını sisteme yükleyin.
Başvurunuz ikamet ettiğiniz ildeki Heyete yönlendirilir.

📋 Örnek şikayet metni — forma yapıştırabilirsiniz:

Getir platformu üzerinden [tarih] tarihinde verdiğim [sipariş içeriği] siparişim (sipariş no: [……]) [gelmedi / eksik geldi / yanlış ürün teslim edildi / bozuk ulaştı]. Ürün bedeli [tutar] TL'dir. Platforma başvurdum; tatmin edici bir yanıt alamadım. 6502 Sayılı Kanun kapsamında [ücret iadesi] talep ediyorum.

4. Adım — Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikayet Hattı

Tüketici hakları konusunda bilgi almak veya şikayetinizi iletmek için: 📞 0850 526 52 52. Hafta içi mesai saatlerinde hizmet vermektedir.

Hangi Durumda Nereye Başvurursunuz?

Sipariş hiç gelmedi: Uygulama içi şikayet → yanıt yoksa Hakem Heyeti
Eksik veya yanlış ürün: Uygulama raporu → 48 saat içinde çözülmezse müşteri hizmetleri
Bozuk / son kullanma tarihi geçmiş ürün: Fotoğraflı belge → uygulama şikayeti → Hakem Heyeti
İade yapılmıyor: Yazılı başvuru → Hakem Heyeti
Bozuk gıda, sağlık sorunu yaşandı: Tarım ve Orman Bakanlığı'na gıda güvenliği bildirimi

Taslak: Getir'e İlk Başvuru Mesajı

Sayın Getir Müşteri Hizmetleri, [Sipariş Numarası: ……] numaralı siparişimi [tarih] tarihinde verdim. Sipariş [gelmedi / eksik geldi / yanlış ürün teslim edildi / bozuk ulaştı]. Tüketiciyi Koruma Kanunu kapsamında ücret iadesini talep ediyorum. Talebimin 3 iş günü içinde karşılanmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm. [Ad Soyad]

Sıkça Sorulan Sorular

Getir siparişimde eksik ürün vardı, ne yapmalıyım?

Uygulamayı açın, ilgili siparişe gidin ve "Sorun Bildir" seçeneğiyle eksik ürünü bildirin. Getir çoğu durumda iade veya sonraki sipariş için kredi tanımlar. Sonuç alınamazsa müşteri hizmetlerine yazılı başvurun.

Son kullanma tarihi geçmiş ürün geldi, ne yapabilirim?

Ürünü fotoğraflayarak belgeleyin. Getir'e uygulama üzerinden bildirin ve iade talep edin. Ek olarak, bu durum gıda güvenliği ihlali oluşturduğundan Tarım ve Orman Bakanlığı'na da bildirebilirsiniz.

Küçük tutarlı siparişler için Hakem Heyeti'ne başvurmaya değer mi?

Tek bir düşük tutarlı sipariş için Hakem Heyeti süreci pratik olmayabilir. Ancak iade yapılmıyor, sorun tekrarlanıyor veya birden fazla sipariş söz konusuysa başvurmak hakkınızdır. Öncelikle uygulama üzerinden hızlı çözüm arayın.