MediaMarkt Online Şikayet Rehberi: Nereye ve Nasıl Başvurursunuz?

MediaMarkt, hem fiziksel mağazaları hem de online satış kanalıyla Türkiye'nin önde gelen elektronik perakendecilerinden biridir. Online alışverişlerde teslimat sorunları, garanti kapsamındaki arızalar, iade süreçlerindeki gecikmeler veya yanlış ürün teslimatı gibi mağduriyetler yaşanabilmektedir. Bu rehberde, MediaMarkt online alışverişlerinde sorun yaşandığında izlenecek adımları bulacaksınız.

⚠️ Önemli: Bu rehber genel bilgilendirme amaçlıdır. Hukuki süreçlerinizde avukattan destek almanız tavsiye edilir.

🛒 Online alışveriş ile mağaza alışverişinin farkı: Online alışverişlerde 14 günlük yasal cayma hakkınız bulunmaktadır. Mağazadan yapılan alışverişlerde ise cayma hakkı yasal olarak zorunlu değildir; ancak MediaMarkt'ın kendi iade politikası farklı koşullar sunabilir.

Adım Adım Şikayet Süreci

1. Adım — MediaMarkt Müşteri Hizmetleri

İlk adım olarak MediaMarkt'ın müşteri hizmetlerine başvurun. Web sitesi üzerinden "Siparişlerim" bölümünden iade veya şikayet talebi oluşturabilir, 0850 200 0 800 numaralı hattı arayabilir ya da en yakın MediaMarkt mağazasına gidebilirsiniz. Online siparişlerde sorun yaşandığında mağazaya gitmek de geçerli bir çözüm yoludur.

2. Adım — Garanti Kapsamındaki Arızalar

Ürün garanti süresi içinde arızalandıysa önce üretici firmanın yetkili servisine başvurmanız gerekir. Yetkili servis sorunu çözemezse veya onarım süresi 30 iş gününü aşarsa ücretsiz değişim veya iade talep etme hakkınız doğar. Bu süreçte tüm servis kayıtlarını saklayın.

3. Adım — Tüketici Hakem Heyeti

Ürün veya hizmet bedelinin 186.000 TL ve altında olduğu uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz (2026 yılı için geçerli tutar). Elektronik ürünlerin bedeli bu eşiği sık sık aştığından tutarı kontrol etmeyi unutmayın; eşik üzerindeki davalarda doğrudan Tüketici Mahkemesi'ne başvurulur.

e-Devlet üzerinden nasıl başvurulur?

e-Devlet'e (turkiye.gov.tr) giriş yapın.
Arama çubuğuna "Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu" yazın.
Satıcı bilgilerini, sipariş numarasını, uyuşmazlık tutarını ve talebinizi girin.
Fatura, garanti belgesi, servis kayıtları ve yazışmaları sisteme yükleyin.
Başvurunuz ikamet ettiğiniz ildeki Heyete yönlendirilir.

📋 Örnek şikayet metni — forma yapıştırabilirsiniz:

MediaMarkt online mağazasından [tarih] tarihinde [ürün adı] ürününü [tutar] TL bedelle satın aldım. Sipariş / fatura numaram [……]'dir. Ürün [gelmedi / hasarlı ulaştı / garanti süresi içinde arızalandı ve servis sorunu çözmedi]. Müşteri hizmetlerine [tarih] tarihinde başvurdum; tatmin edici bir yanıt alamadım. 6502 Sayılı Kanun kapsamında [ücret iadesi / ürün değişimi] talep ediyorum.

4. Adım — Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikayet Hattı

Tüketici hakları konusunda bilgi almak veya şikayetinizi iletmek için: 📞 0850 526 52 52. Hafta içi mesai saatlerinde hizmet vermektedir.

5. Adım — Tüketici Mahkemesi

Uyuşmazlık tutarı 186.000 TL'yi aşıyorsa Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz. Elektronik ürünlerde bu eşiğin aşılması sık karşılaşılan bir durumdur; bu aşamada avukattan destek almanız önerilir.

Hangi Durumda Nereye Başvurursunuz?

Ürün gelmedi / gecikti: Müşteri hizmetleri → çözüm yoksa Hakem Heyeti
Hasarlı veya yanlış ürün: 14 gün içinde iade talebi → çözüm yoksa Hakem Heyeti
Garanti arızası, servis çözmüyor: Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi
Online sipariş, cayma hakkı: 14 gün içinde gerekçesiz iade hakkınız var
Yüksek tutarlı ürün (186.000 TL üzeri): Doğrudan Tüketici Mahkemesi

Taslak: MediaMarkt'a İlk Başvuru Mesajı

Sayın MediaMarkt Müşteri Hizmetleri, [Sipariş / Fatura Numarası: ……] numaralı siparişimi [tarih] tarihinde verdim. Ürün [gelmedi / hasarlı geldi / garanti kapsamında arızalandı]. Tüketiciyi Koruma Kanunu kapsamında [iade / ücret iadesi / ürün değişimi] talep ediyorum. Talebimin 3 iş günü içinde karşılanmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm. [Ad Soyad]

Sıkça Sorulan Sorular

Aldığım ürün garanti kapsamında arızalandı, ne yapmalıyım?

Önce üreticinin yetkili servisine başvurun. Onarım 30 iş gününü aşarsa ya da aynı arıza 3 kez tekrarlarsa ücretsiz değişim veya iade talep edebilirsiniz. Bu süreci yazılı olarak belgeleyin.

Online aldığım ürünü iade etmek istiyorum, mağazaya gidebilir miyim?

MediaMarkt'ın politikasına göre online sipariş iadelerini mağazada da gerçekleştirebilirsiniz; ancak süreç ürüne ve koşullara göre değişebilir. Yasal 14 günlük cayma hakkınız online alışverişlerde her koşulda geçerlidir.

Ürünüm 186.000 TL'nin üzerinde, Hakem Heyeti'ne başvurabilir miyim?

Hayır, bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklar doğrudan Tüketici Mahkemesi'ne taşınmalıdır. Bu aşamada bir avukattan destek almanız hak kaybı yaşamamanız açısından önemlidir.