Yemeksepeti siparişlerinde ürün/hizmeti sunan restoran veya satıcının kim olduğu önemlidir. Yemeksepeti kurumsal sayfaları restoran ve Mahalle işyerlerinde platformun aracı rolünü açıkça belirtirken, Yemeksepeti Market için ayrı şirket bilgisi yayımlanmaktadır.
Restoran, Yemeksepeti Market ve Mahalle ayrımı
Aynı uygulama içinde farklı hizmet modelleri bulunur. Şikayet metninde hangi hizmeti kullandığınızı açıkça yazın.
Üye işyeri üzerinden sipariş
Yemeksepeti'nin platform kuralları üye işyerlerini hizmet sağlayıcı, Yemeksepeti'ni ise aracı hizmet sağlayıcı olarak tanımlar. Restoran sayfalarında satıcı ticari unvanı da gösterilebilmektedir.
Market siparişi
Yemeksepeti'nin resmî iletişim sayfasında Yemeksepeti Market için ayrı şirket unvanı ve iletişim bilgisi yayımlanmaktadır. Eksik/yanlış market siparişlerinde canlı yardım kaydını ve market sipariş bilgisini saklayın.
Yemeksepeti'a nasıl ulaşabilirsiniz?
Siparişe bağlı sorunlarda, mümkün olduğunca ilgili sipariş üzerinden kayıt oluşturan kanalı kullanın ve başvuru numarası ile yazışmaları saklayın.
Yemek siparişinde cayma hakkı yerine doğru sorun türünü yazın
Hazırlanan yemeklerde klasik 14 günlük iade mantığı uygulanmaz
Restoran siparişinde sorun çoğunlukla “cayma” değil; teslim edilmeme, yanlış/eksik ürün, siparişe aykırılık, kalite veya ücret iadesi başlığıdır. Bu nedenle uygulama içi canlı desteğe sorunu somut biçimde bildirin.
Restoranın kendi kuryesiyle teslim edilen sipariş ile platform teslimatlı sipariş de operasyonel sorumluluğun değerlendirilmesinde önem taşıyabilir. Ekrandaki teslimat bilgisini saklayın.
Yemeksepeti'da en sık karşılaşılan sorunlarda ne yapabilirsiniz?
Yanlış/eksik yemek
Sipariş içeriğinin ekran görüntüsünü, teslim edilen ürün fotoğrafını ve restoran bilgilerini saklayın.
Sipariş çok gecikti veya gelmedi
Tahmini/taahhüt edilen teslim bilgisini ve sipariş durum ekranını kaydedin; canlı destekten kayıt oluşturun.
Yemek kalitesi/ayıplı ürün
Restoran ticari unvanını not edin; somut sorunu fotoğrafla belgeleyin ve tüketilmesi sağlık riski yaratabilecek ürünü kullanmayın.
İade yapılmadı
Canlı yardım görüşmesindeki iade onayını ve ödeme kaydını saklayın.
Başvurudan önce hangi belgeleri saklamalısınız?
- Sipariş / işlem numarası
- Fatura veya satış belgesi
- Satıcı / işletme bilgisi
- Ürün veya hizmet ilanının ekran görüntüsü
- Kargo / teslimat kayıtları
- Fotoğraf ve videolar
- Platform ve satıcı yazışmaları
- İade / iptal başvuru numarası
- Ödeme veya banka kaydı
- Varsa servis / hasar / teslim tutanağı
Yemeksepeti sorunu çözmezse
Başvuru yaparken restoran/üye işyeri mi, Yemeksepeti Market mi, teslimat hizmeti mi sorunlu bunu açıkça ayırın. Restoran sayfasındaki ticari unvan veya sipariş/fatura bilgisi doğru karşı tarafı belirlemenize yardımcı olur.
Genel cayma hakkı, ayıplı mal, kargo kaybı, 2026 Tüketici Hakem Heyeti sınırı ve mahkeme/arabuluculuk yollarını tekrar burada uzatmak yerine ana E‑Ticaret Şikayet Rehberimizde topladık.
E‑Ticaret Şikayet Rehberini GörYemeksepeti için örnek şikayet metni
[tarih] tarihinde platformunuz üzerinden [ürün/hizmet] için [tutar] TL ödeme yaptım. Sipariş/işlem numaram [numara]'dır.
[ürünün teslim edilmemesi / eksik veya yanlış teslim / ayıplı ürün / iade reddi / ücret iadesinin yapılmaması / diğer sorun] nedeniyle başvuru yapıyorum.
Talebim [bedel iadesi / ayıpsız ürünle değişim / eksik ürünün tamamlanması / işlemin düzeltilmesi / diğer açık talep] şeklindedir. İlgili sipariş, ödeme ve yazışma kayıtları tarafımca saklanmıştır.
Başvurumun incelenerek sonucunun tarafıma yazılı veya kayıt altına alınabilir bir kanalla bildirilmesini talep ederim.
Sık sorulan sorular
Yemeksepeti'nin müşteri destek kanalı nedir?
Resmî iletişim sayfaları sipariş sorunları için web ve uygulamadaki Canlı Yardım kanalını göstermektedir.
Restoranın ticari unvanını görebilir miyim?
Birçok restoran sayfasında “Satıcı Ticari Unvanı” bilgisi yer almaktadır.
Yemeksepeti Market ile restoran siparişi aynı şirket mi?
Resmî iletişim sayfasında Yemeksepeti Market için ayrı şirket unvanı yayımlanmaktadır; bu nedenle hizmet türünü başvuruda açıkça belirtin.
Resmî kaynaklar
- Yemeksepeti – İletişim / Imprint
- Yemeksepeti Kurumsal – İletişim
- Yemeksepeti – Platform Kuralları
- Yemeksepeti – Üye İşyeri Sözleşmesi
Bu içerik genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Platformların iade, iletişim ve işlem yöntemleri zaman içinde değişebilir. Başvuru öncesinde ilgili platformun güncel resmî sayfasını kontrol ediniz.