Sahibinden.com Şikayet Rehberi: Nereye ve Nasıl Başvurursunuz?

Sahibinden.com, Türkiye'nin en büyük ikinci el ve ilan platformudur. Emlak, araç, elektronik ve daha pek çok kategoride milyonlarca ilan barındırmaktadır. Ancak platform, satıcı ile alıcıyı bir araya getiren bir aracı konumundadır; doğrudan satış yapmamaktadır. Bu durum, sorun yaşandığında şikayet sürecini klasik e-ticaret platformlarından farklı kılmaktadır.

⚠️ Önemli: Bu rehber genel bilgilendirme amaçlıdır. Hukuki süreçlerinizde avukattan destek almanız tavsiye edilir.

🚨 Dolandırıcılık uyarısı: Sahibinden'de peşin ödeme, havale ile ödeme veya platformun güvencesi olmaksızın yapılan alışverişlerde dolandırıcılık riski yüksektir. Ödeme yapmadan önce ürünü bizzat görün ya da elden teslim alın.

Sahibinden'de Yaşanan Sorun Türleri

Sahte veya yanıltıcı ilan: Görseller gerçeği yansıtmıyor, ürün açıklamada belirtilenden farklı
Dolandırıcılık: Para gönderildi, ürün teslim edilmedi
Araç ilanında bilgi gizleme: Kaza geçmişi, hasar durumu belirtilmemiş
Emlak ilanında yanıltma: Gerçek dışı fiyat, tapu sorunu, eksik bilgi
Platform kaynaklı sorun: Haksız ilan kaldırma, üyelik askıya alma

Adım Adım Şikayet Süreci

1. Adım — Sahibinden İlan / Kullanıcı Bildirimi

İlan sayfasında yer alan "İlanı Şikayet Et" butonuyla sahte, yanıltıcı veya kurallara aykırı ilanları platforma bildirebilirsiniz. Platform bu bildirimleri inceleyerek ilanı kaldırabilir veya kullanıcıyı uyarabilir.

2. Adım — Sahibinden Müşteri Hizmetleri

Platform kaynaklı sorunlarda (haksız ilan kaldırma, hesap askıya alma vb.) Sahibinden destek hattına veya yardım merkezi üzerinden yazılı başvuruda bulunun. Tüm yazışmaları kayıt altına alın.

3. Adım — Dolandırıcılık Durumunda: Cumhuriyet Savcılığı

Para gönderdiniz, ürün gelmedi veya sahte ürün teslim edildi ise bu durum dolandırıcılık suçu kapsamına girebilir. Yaşadığınız ildeki Cumhuriyet Savcılığı'na suç duyurusunda bulunabilirsiniz. Tüm yazışmaları, ödeme dekontlarını ve ilan ekran görüntülerini saklayın.

🔒 Dijital delil saklamak için: İlan URL'sini, satıcının profil sayfasını, yazışmaları ve ödeme dekontunu ekran görüntüsü alarak saklayın. Platform ilanı kaldırırsa bu belgeler tek kanıtınız olacaktır.

4. Adım — Tüketici Hakem Heyeti (Ticari Satıcılar İçin)

Eğer satıcı profesyonel / ticari bir satıcıysa (firma, esnaf, yetkili bayi) ve ürün teslimatta sorun yaşandıysa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz. Bireysel satıcılar arasındaki uyuşmazlıklarda Hakem Heyeti yetkili değildir; bu davalarda Sulh Hukuk Mahkemesi'ne başvurulmalıdır.

Ticari satıcıya karşı Hakem Heyeti başvurusu için uyuşmazlık tutarının 186.000 TL ve altında olması gerekir (2026 yılı için geçerli tutar).

e-Devlet üzerinden nasıl başvurulur?

e-Devlet'e (turkiye.gov.tr) giriş yapın.
Arama çubuğuna "Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu" yazın.
Satıcı bilgileri, ilan linki, ödeme belgesi ve yazışmaları forma ekleyin.
Başvurunuz ikamet ettiğiniz ildeki Heyete yönlendirilir.

📋 Örnek şikayet metni — forma yapıştırabilirsiniz:

Sahibinden.com üzerinden [Satıcı Adı / Firma]'dan [tarih] tarihinde [ürün adı] ürününü [tutar] TL bedelle satın aldım. İlan linki: [……]. Ürün [gelmedi / açıklamadan farklıydı / hasarlı ulaştı]. Satıcıyla yazışmalarım sonuçsuz kaldı. 6502 Sayılı Kanun kapsamında [ücret iadesi / ürün değişimi] talep ediyorum.

5. Adım — Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikayet Hattı

Tüketici hakları konusunda bilgi almak veya şikayetinizi iletmek için Ticaret Bakanlığı'nın ücretsiz hattını arayabilirsiniz: 📞 0850 526 52 52. Hafta içi mesai saatlerinde hizmet vermektedir.

Hangi Durumda Nereye Başvurursunuz?

Sahte / yanıltıcı ilan: Sahibinden "İlanı Şikayet Et" butonu
Para gönderildi, ürün gelmedi: Cumhuriyet Savcılığı'na suç duyurusu
Ticari satıcıdan hasarlı/yanlış ürün: Tüketici Hakem Heyeti (e-Devlet)
Bireysel satıcıyla anlaşmazlık: Sulh Hukuk Mahkemesi
Haksız ilan kaldırma / hesap sorunu: Sahibinden müşteri hizmetleri

Taslak: Satıcıya İlk İtiraz Mesajı

Sahibinden mesajlaşma sistemi üzerinden satıcıya gönderebilirsiniz:

Sayın Satıcı, [Tarih] tarihinde ilanınız üzerinden [ürün adı] ürününü [tutar] TL bedelle satın aldım. Ürün [gelmedi / ilanda belirtilenden farklıydı / hasarlı ulaştı]. Yasal haklarım kapsamında [ücret iadesi / ürün iadesi] talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması durumunda yasal yollara başvuracağımı bildiririm. [Ad Soyad]

Sıkça Sorulan Sorular

Sahibinden dolandırıcılığa karşı koruma sağlıyor mu?

Sahibinden bir ilan platformudur; alıcı ile satıcı arasındaki işlemden doğrudan sorumlu değildir. Bu nedenle güvence altında olmayan havale/EFT ödemelerinde dolandırıcılık riski tamamen alıcıya aittir. Dolandırıcılık yaşandığında başvuru yeri Cumhuriyet Savcılığı'dır.

Sahibinden üzerinden aldığım araçta kaza geçmişi gizlendi, ne yapabilirim?

Bu durum Türk Borçlar Kanunu kapsamında ayıplı mal satışına girer. Satıcı bireysel ise Sulh Hukuk Mahkemesi, ticari ise Tüketici Mahkemesi veya Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz. Araç alımındaki haklarınız için sitemizin Araç Alımında Tüketicinin Hakları rehberine bakabilirsiniz.

Bireysel satıcıya Hakem Heyeti aracılığıyla şikayet açabilir miyim?

Hayır. Tüketici Hakem Heyeti yalnızca tüketici-satıcı (ticari) ilişkilerinde yetkilidir. Bireysel bir kişiden satın aldığınız ürünle ilgili uyuşmazlıklarda Sulh Hukuk Mahkemesi'ne başvurmanız gerekir.