Hepsiburada hem kendi satışlarının hem de çok sayıda iş ortağının ürünlerinin bulunduğu bir pazaryeridir. Bu nedenle ayıplı ürün, teslimat veya iade sorununda ilk iş siparişte satıcının kim olduğunu belirlemektir.
Satıcı Hepsiburada ise ve başka mağaza ise ne değişir?
Hepsiburada kurumsal olarak pazaryeri modeliyle çok sayıda işletmeyi bir araya getirir. Satıcı bilgisi uyuşmazlıkta doğru muhatabı belirler.
Satıcı Hepsiburada / D‑Market
Bu durumda D‑Market Elektronik Hizmetler ve Tic. A.Ş. ürünün satıcısıdır. Teslimat, ayıplı ürün, cayma ve bedel iadesine ilişkin temel talepler satıcı sıfatıyla Hepsiburada'ya yöneltilebilir.
Satıcı başka mağaza
Ürünün satıcısı sipariş detayında gösterilen mağazadır. Hepsiburada üzerinden Çözüm Merkezi kaydı açmanız, hem satıcıyla olan sürecin platform üzerinde belgelenmesini hem de platform desteğinin devreye alınmasını sağlar.
Hepsiburada'a nasıl ulaşabilirsiniz?
Siparişe bağlı sorunlarda, mümkün olduğunca ilgili sipariş üzerinden kayıt oluşturan kanalı kullanın ve başvuru numarası ile yazışmaları saklayın.
Hepsiburada'da iade ve teslimat sorununda kayıt nasıl tutulmalı?
Çözüm Merkezi kaydını siparişle ilişkilendirin
Hepsiburada'nın resmî müşteri desteği Çözüm Merkezi ve 0850 252 40 00 çağrı merkezi üzerinden yürütülmektedir. İade veya teslimat sorununuzu ilgili sipariş üzerinden açın; talep numarasını saklayın.
HepsiJet veya başka bir taşıyıcı kullanılmış olsa dahi satış sözleşmesindeki satıcıyı ayrıca kontrol edin. Kargo uyuşmazlığı ile satıcının teslim sorumluluğunu birbirine karıştırmayın.
Hepsiburada'da en sık karşılaşılan sorunlarda ne yapabilirsiniz?
Sipariş teslim edilmedi
Teslimat kaydını, kargo hareketlerini ve Çözüm Merkezi talep numarasını saklayın.
Ayıplı veya hasarlı ürün
Fotoğraf/video ve varsa servis/hasar belgesiyle hangi seçimlik hakkı kullandığınızı açıkça bildirin.
İade talebi reddedildi
Ret gerekçesini yazılı olarak isteyin; satıcı üçüncü tarafsa satıcı adı ve platform başvurusunu birlikte belgeleyin.
Para iadesi gecikti
İadenin Hepsiburada/satıcı tarafından onaylanıp onaylanmadığını ve bankaya iletilip iletilmediğini ayrı ayrı kontrol edin.
Başvurudan önce hangi belgeleri saklamalısınız?
- Sipariş / işlem numarası
- Fatura veya satış belgesi
- Satıcı / işletme bilgisi
- Ürün veya hizmet ilanının ekran görüntüsü
- Kargo / teslimat kayıtları
- Fotoğraf ve videolar
- Platform ve satıcı yazışmaları
- İade / iptal başvuru numarası
- Ödeme veya banka kaydı
- Varsa servis / hasar / teslim tutanağı
Hepsiburada sorunu çözmezse
Çözüm Merkezi kaydınız sonuçsuz kaldıysa, THH veya diğer tüketici yollarına geçmeden önce satıcıyı sipariş detayından doğru tespit edin. Üçüncü taraf satıcıyla ilgili satış uyuşmazlığını satıcı adıyla; Hepsiburada'nın kendi işlemine ilişkin iddianızı ise ayrıca açıklayın.
Genel cayma hakkı, ayıplı mal, kargo kaybı, 2026 Tüketici Hakem Heyeti sınırı ve mahkeme/arabuluculuk yollarını tekrar burada uzatmak yerine ana E‑Ticaret Şikayet Rehberimizde topladık.
E‑Ticaret Şikayet Rehberini GörHepsiburada için örnek şikayet metni
[tarih] tarihinde platformunuz üzerinden [ürün/hizmet] için [tutar] TL ödeme yaptım. Sipariş/işlem numaram [numara]'dır.
[ürünün teslim edilmemesi / eksik veya yanlış teslim / ayıplı ürün / iade reddi / ücret iadesinin yapılmaması / diğer sorun] nedeniyle başvuru yapıyorum.
Talebim [bedel iadesi / ayıpsız ürünle değişim / eksik ürünün tamamlanması / işlemin düzeltilmesi / diğer açık talep] şeklindedir. İlgili sipariş, ödeme ve yazışma kayıtları tarafımca saklanmıştır.
Başvurumun incelenerek sonucunun tarafıma yazılı veya kayıt altına alınabilir bir kanalla bildirilmesini talep ederim.
Sık sorulan sorular
Hepsiburada müşteri hizmetleri numarası nedir?
Hepsiburada'nın kurumsal iletişim sayfasında çağrı merkezi 0850 252 40 00 olarak yer almaktadır.
Hepsiburada'daki her ürünün satıcısı Hepsiburada mı?
Hayır. Hepsiburada pazaryeri modelinde çok sayıda üçüncü taraf işletme de satış yapar. Sipariş detayındaki satıcıyı kontrol edin.
HepsiJet ürünü taşıdıysa satıcı Hepsiburada mıdır?
Hayır. Taşıyıcı veya lojistik hizmeti ile ürünün hukuki satıcısı aynı şey değildir.
Resmî kaynaklar
Bu içerik genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Platformların iade, iletişim ve işlem yöntemleri zaman içinde değişebilir. Başvuru öncesinde ilgili platformun güncel resmî sayfasını kontrol ediniz.