Amazon.com.tr'de ürünün satıcısı Amazon olabilir veya üçüncü taraf satış ortağı olabilir. Bir ürünün Amazon lojistiğiyle gönderilmesi, satıcının mutlaka Amazon olduğu anlamına gelmez. Sipariş ve ürün sayfasındaki satıcı bilgisini kontrol edin.
Amazon satıcılı ürün ile üçüncü taraf satıcı ürünü
Doğru muhatabı bulmak için “Satıcı” bilgisini esas alın. “Gönderici Amazon” bilgisi lojistik süreci gösterir; satış sözleşmesinin satıcısını tek başına belirlemez.
Satıcı Amazon
Satıcı alanında Amazon görünüyorsa ürün satışına ilişkin temel muhatap Amazon'dur. Sipariş, iade ve ücret iadesi işlemlerini Amazon hesabınızdaki sipariş üzerinden yürütün.
Üçüncü taraf satış ortağı
Amazon'un kendi açıklamasında üçüncü taraf satıcı ürünlerinde satış sözleşmesinin alıcı ile satıcı arasında olduğu belirtilir. Uygun siparişlerde satıcı sorunu çözmezse A'dan Z'ye Garanti ek bir Amazon değerlendirme mekanizması sağlar.
Amazon Türkiye'a nasıl ulaşabilirsiniz?
Siparişe bağlı sorunlarda, mümkün olduğunca ilgili sipariş üzerinden kayıt oluşturan kanalı kullanın ve başvuru numarası ile yazışmaları saklayın.
A'dan Z'ye Garanti ne zaman önem kazanır?
Önce satış ortağı, sonra Amazon değerlendirmesi
Amazon'un resmî satıcı bilgilendirmesinde A'dan Z'ye Garanti; ürünün hiç teslim alınmaması veya sipariş edilenden/beklenenden önemli ölçüde farklı gelmesi gibi durumları değerlendirmek için tasarlanmış bir program olarak açıklanmaktadır. Müşterinin önce satış ortağıyla iletişim kurması beklenir.
Satış ortağı sorunu çözemezse Amazon talebi inceleyebilir ve bazı durumlarda satıcının üstleneceği şekilde para iadesi yapılabilir. Bunun yasal tüketici haklarının yerine geçen değil, Amazon içi ek bir mekanizma olduğunu unutmayın.
Amazon Türkiye'da en sık karşılaşılan sorunlarda ne yapabilirsiniz?
Ürün teslim edilmedi
Satıcı üçüncü tarafsa satıcıyla sipariş üzerinden iletişim kurun; uygun durumda A'dan Z'ye Garanti yolunu değerlendirin.
Ürün önemli ölçüde farklı/ayıplı
Sipariş açıklaması, ürün fotoğrafları ve satıcı yazışmalarını saklayın.
İade veya geri ödeme sorunu
İade kaydının Amazon sistemi üzerindeki aşamasını ve satıcının kim olduğunu ayrı ayrı kontrol edin.
Satıcı yanıt vermiyor
Üçüncü taraf siparişinde Amazon'un A'dan Z'ye Garanti uygunluk ekranını kontrol edin.
Başvurudan önce hangi belgeleri saklamalısınız?
- Sipariş / işlem numarası
- Fatura veya satış belgesi
- Satıcı / işletme bilgisi
- Ürün veya hizmet ilanının ekran görüntüsü
- Kargo / teslimat kayıtları
- Fotoğraf ve videolar
- Platform ve satıcı yazışmaları
- İade / iptal başvuru numarası
- Ödeme veya banka kaydı
- Varsa servis / hasar / teslim tutanağı
Amazon Türkiye sorunu çözmezse
Amazon içi destek veya A'dan Z'ye süreci sonuç vermediğinde, yasal tüketici başvurusunda satıcı Amazon mu yoksa üçüncü taraf satış ortağı mı bunu doğru belirleyin. Amazon'un platform rolüne ilişkin ayrı bir iddianız varsa bunu açıkça ayırın.
Genel cayma hakkı, ayıplı mal, kargo kaybı, 2026 Tüketici Hakem Heyeti sınırı ve mahkeme/arabuluculuk yollarını tekrar burada uzatmak yerine ana E‑Ticaret Şikayet Rehberimizde topladık.
E‑Ticaret Şikayet Rehberini GörAmazon Türkiye için örnek şikayet metni
[tarih] tarihinde platformunuz üzerinden [ürün/hizmet] için [tutar] TL ödeme yaptım. Sipariş/işlem numaram [numara]'dır.
[ürünün teslim edilmemesi / eksik veya yanlış teslim / ayıplı ürün / iade reddi / ücret iadesinin yapılmaması / diğer sorun] nedeniyle başvuru yapıyorum.
Talebim [bedel iadesi / ayıpsız ürünle değişim / eksik ürünün tamamlanması / işlemin düzeltilmesi / diğer açık talep] şeklindedir. İlgili sipariş, ödeme ve yazışma kayıtları tarafımca saklanmıştır.
Başvurumun incelenerek sonucunun tarafıma yazılı veya kayıt altına alınabilir bir kanalla bildirilmesini talep ederim.
Sık sorulan sorular
Amazon gönderiyorsa satıcı da Amazon mudur?
Her zaman değil. Amazon lojistiğiyle gönderilen bir üründe satıcı üçüncü taraf olabilir. Ürün/sipariş sayfasındaki Satıcı alanını kontrol edin.
A'dan Z'ye Garanti nedir?
Amazon'un üçüncü taraf satışlarda belirli teslimat ve ürün durumu sorunlarını değerlendirdiği ek koruma mekanizmasıdır.
A'dan Z'ye başvurmadan önce satıcıya yazmalı mıyım?
Amazon'un resmî açıklamasında önce satış ortağıyla iletişim kurulmasının beklendiği belirtilir.
Resmî kaynaklar
- Amazon Türkiye – A'dan Z'ye Garanti Programı
- Amazon Türkiye – Amazon'un üçüncü taraf satışlardaki rolü
- Amazon – Müşteri Hizmetleri
Bu içerik genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Platformların iade, iletişim ve işlem yöntemleri zaman içinde değişebilir. Başvuru öncesinde ilgili platformun güncel resmî sayfasını kontrol ediniz.