Özel Hastaneler ve Sağlık Kuruluşları Şikayet Rehberi

🏥 Özel Hastaneler ve Sağlık Kuruluşları Şikayet Rehberi

Özel hastaneler ve özel sağlık kuruluşları, her ne kadar “sağlık hizmeti” sunsa da, hukuken aynı zamanda ticari işletme niteliğindedir. Bu nedenle hastalar, yaşadıkları birçok sorun için tüketici sıfatıyla hak arayabilir.

⚖️ Özel Hastanelerde Hasta mı, Tüketici mi?

Özel hastanede muayene olan, tetkik yaptıran veya tedavi gören kişi:

  • Hasta olarak sağlık mevzuatına tabidir
  • Aynı zamanda tüketici olarak tüketici hukukundan yararlanır

Bu ikili yapı sayesinde, şikayet yolları da geniştir.

❗ En Sık Yaşanan Sorunlar

  • SGK anlaşmasına rağmen yüksek ücret alınması
  • Fazla veya belgesiz faturalandırma
  • Bilgilendirme yapılmadan işlem uygulanması
  • Randevu iptali ve ücret iadesi yapılmaması
  • Taahhüt edilen tedavinin eksik yapılması
  • Estetik veya özel işlemlerde sonuç uyuşmazlığı

🧾 Özel Hastanelerde Alınan Ücretler Hukuka Uygun mu?

Özel hastaneler;

  • SGK ile anlaşmalıysa belirli sınırlar içinde fark alabilir
  • Alınan ücretin mutlaka belgelendirilmesi gerekir

Fatura veya makbuz verilmeyen ödemeler, hukuka aykırıdır.

📍 Nereye Şikayet Edilebilir?

  • SABİM 184 (Sağlık Bakanlığı)
  • İl Sağlık Müdürlüğü
  • Tüketici Hakem Heyeti
  • Tüketici Mahkemesi
  • CİMER

📝 Özel Hastane Şikayeti Nasıl Yapılır?

1️⃣ Belgeleri Toplayın

  • Fatura ve ödeme belgeleri
  • Hasta kayıtları
  • Tetkik ve raporlar
  • Varsa yazışmalar

2️⃣ Hastaneye Yazılı Başvuru Yapın

Öncelikle hastanenin hasta hakları birimine yazılı başvuru yapılmalıdır.

3️⃣ Resmi Mercilere Başvurun

Sonuç alınamazsa yukarıda belirtilen kurumlara resmi şikayet yapılabilir.

⚖️ Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Mümkün mü?

Evet.

Ücret iadesi, fazla ödeme veya ayıplı hizmet iddiaları, parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyeti tarafından incelenir.

🚫 Özel Hastanelerin Sık Yaptığı Hukuka Aykırı Uygulamalar

  • Bilgilendirme onamı alınmadan işlem yapılması
  • Fazladan tetkik ücreti alınması
  • İade taleplerinin reddedilmesi
  • Hastanın bilgiye erişiminin engellenmesi

📌 Önemli Tavsiyeler

  • Her ödeme için belge isteyin
  • Onam formlarını okumadan imzalamayın
  • Şikayetlerinizi geciktirmeyin
  • Belgeleri mutlaka saklayın

Bu içerik bilgilendirme amaçlıdır. Somut olaylarda uzman desteği alınması tavsiye edilir.