Araç Garanti, Bakım ve Yetkili Servis Sorunları
Araç uzun süredir serviste mi, aynı arıza tekrar mı ediyor, garanti talebiniz reddedildi mi veya bakım-onarım hatalı mı yapıldı? Garanti uyuşmazlığı ile ayıplı servis hizmetini birbirinden ayırarak ilerleyin.
Garanti ve servis için önemli sayılar
Binek otomobiller için asgari garanti ölçütü; üretici daha uzun garanti sunabilir.
Binek otomobil, kamyonet ve ilgili bazı taşıtlarda azami tamir süresi.
Garanti kapsamında tamirde geçen süre garanti süresine eklenir.
Binek otomobil için satış sonrası hizmet düzenlemesindeki kullanım ömrü.
Sorununuza göre
Garanti kapsamındaki araç 45 iş gününü aşan süredir serviste
Binek otomobil için azami tamir süresi 45 iş günüdür. Garanti süresi içinde süre, arızanın yetkili servise veya satıcıya bildirildiği tarihte başlar. Bildirimin ispatı tüketicide olduğundan servis kabul formunu ve tarihli kayıtları saklayın.
Ücretsiz onarım sonrası araç tekrar arızalandı
Tüketici ücretsiz onarım hakkını seçtikten sonra malın garanti süresi içinde tekrar arızalanması, azami tamir süresinin aşılması veya tamirin mümkün olmadığının raporla belirlenmesi hâllerinde bedel iadesi, ayıp oranında indirim veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim talepleri gündeme gelir.
Servis “kullanıcı hatası” dedi
Kullanım hatası iddiasının somut teknik gerekçesini ve raporunu isteyin. Sadece sözlü “kullanıcı hatası” açıklamasıyla yetinmeyin. Arıza kodları, teşhis çıktıları ve işlem kalemleri uyuşmazlıkta önemlidir.
İkame araç vermek zorunlu mu?
Aracın serviste olduğu her durumda otomatik ikame araç verilmesini öngören genel bir tüketici hukuku kuralı yoktur. Marka garantisi, yol yardım paketi, sigorta veya ayrıca verilen taahhüt daha geniş hak sağlayabilir.
Parça bulunamadığı için araç bekliyor
Üretici/ithalatçılar, Yönetmelikte belirlenen kullanım ömrü boyunca satış sonrası bakım-onarım hizmetlerini sağlamakla yükümlüdür. Parça beklenmesi azami tamir süresini kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Özel servis veya usta aracı hatalı onardı
Ücret karşılığı bakım-onarım, tüketici işlemi niteliğindeyse ayıplı hizmet hükümleri gündeme gelebilir. Tüketici hizmetin yeniden görülmesini, ayıp oranında bedel indirimini veya sözleşmeden dönmeyi; şartları varsa zararının tazminini talep edebilir. İlk iş emri, fatura ve sonradan tespit edilen hatayı gösteren rapor kritik delillerdir.
Yetkili servis olduğunu nasıl kontrol ederim?
Üretici/ithalatçıların yetkili servis bilgilerini internet sitelerinde ve Bakanlığın Servis Bilgi Sisteminde güncel tutması gerekir. Servisin gerçekten yetkili olup olmadığını işlem öncesinde doğrulayın.
Delil kontrol listesi
Araç alımındaki diğer sorunlar
Sıfır araç, ikinci el araç, ekspertiz, kilometre, servis, kapora ve noter işlemleri için ana rehbere dönün.
Araç Alımında Tüketici Hakları →Ticaret Bakanlığı – Ayıplı Mal ve Hizmetler · Garanti Belgeleri · Satış Sonrası Hizmetler · Motorlu Kara Taşıtı Ticareti · Tüketici Hakem Heyetleri.
Son güncelleme: 30 Eylül 2026