Bu Yurtiçi Kargo şikayet rehberinde müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabileceğinizi, kayıp veya hasarlı gönderilerde tazminat başvurusunun nasıl yapılacağını ve şirketten sonuç alamazsanız hangi başvuru yollarını değerlendirebileceğinizi bulabilirsiniz.
Yurtiçi Kargo şikayet başvurusu nasıl yapılır?
İlk aşamada gönderi numaranızı hazır bulundurun ve mümkünse başvurunuzu kayıt altına alınabilen bir kanal üzerinden de iletin.
Yurtiçi Kargo'da hangi sorunu yaşıyorsunuz?
Kargom kayboldu
Takip numaranızla kayıp araştırması ve şikayet kaydı oluşturun. Gönderinin içeriğini ve değerini gösteren belgeleri hazırlayın. Somut zarar oluşmuşsa tazminat başvurusu da gündeme gelebilir.
Kargom hasarlı geldi
Dış ambalajı, kargo etiketini ve üründeki hasarı fotoğraflayın. Mümkünse teslim sırasında hasarın kayıt altına alınmasını sağlayın.
Teslim edildi görünüyor ama almadım
Gönderinin kime, hangi tarihte ve hangi teslim kaydıyla verildiğinin araştırılmasını isteyin. İnternet alışverişiyse satıcıyı da derhal bilgilendirin.
Kargom geç teslim edildi
Gönderi ve teslim tarihlerini saklayın. Gecikme nedeniyle somut bir zarar doğduğunu düşünüyorsanız zararınızı gösteren belgeleri de hazırlayın.
Kargo teslim edilmeden geri döndü
Dağıtıma çıkma ve teslim girişimi kayıtlarının incelenmesini isteyin. E-ticaret ürünü ise satıcı veya platform üzerindeki sipariş sürecini de açık tutun.
Tazminat talebim karşılanmadı
Ret veya eksik ödeme gerekçesini yazılı olarak isteyin. Ürün değeri, zarar ve gönderi belgelerinizin eksiksiz olup olmadığını kontrol edin.
Yurtiçi Kargo tazminat başvurusu nasıl yapılır?
Yurtiçi Kargo'nun taşıma sözleşmesinde kayıp, hasar, eksik veya geç teslim gibi durumlar için ayrıca tazminat başvurusu öngörülmektedir.
Hangi durumlarda tazminat talebi gündeme gelebilir?
Yurtiçi Kargo'nun taşıma sözleşmesine göre, mevzuattaki sorumsuzluk halleri ve mücbir sebepler saklı olmak üzere; taşıyıcının kusuruyla gönderinin çalınması, kaybolması, hasarlanması, zıyaı, eksik veya geç teslimi sonucunda somut zarar oluşmuşsa tazminat başvurusu yapılabilir.
Şirketin taşıma sözleşmesinde tazmin başvurusunun gönderinin çıkış veya varış yaptığı şube/acente ya da bu birimin bağlı bulunduğu Bölge Müdürlüğüne yazılı olarak yapılması öngörülmektedir.
Tazmin Talep Dilekçesini AçTazminat başvurusunu nasıl hazırlamalısınız?
Gönderiyi açıkça tanımlayın
Gönderi kodu veya taşıma numarası, gönderici, alıcı ve gönderi tarihini başvurunuza yazın.
Zararı açıklayın
Gönderinin kaybolduğunu, hasarlandığını, eksik veya geç teslim edildiğini somut biçimde açıklayın. Talep ettiğiniz tazminat tutarını ayrıca belirtin.
Ürün değerini belgeleyin
Fatura veya gönderi içeriğinin değerini gösteren diğer resmî nitelikteki belgeleri ekleyin. Uygun durumda emsal fatura da istenebilir.
Ödeme bilgilerinizi ekleyin
Yurtiçi Kargo'nun tazmin dilekçesinde başvuru sahibinin iletişim ve IBAN bilgilerinin de yazılması istenmektedir.
Yurtiçi Kargo tazminat başvurusunda hangi bilgiler ve belgeler gerekir?
- Ad, soyad veya şirket unvanı
- T.C. kimlik numarası / uygun durumda vergi bilgisi
- Adres ve iletişim bilgileri
- IBAN ve hesap bilgileri
- Gönderici bilgileri
- Alıcı bilgileri
- Gönderi kodu / taşıma numarası
- Varsa ambar tesellüm fişi numarası
- Gönderi tarihi
- Talep edilen tazminat tutarı
- Zararın ve olayın açıklaması
- Ürün değerini gösteren fatura veya belge
- Gerektiğinde emsal fatura
- Ticari gönderilerde sevk irsaliyesi
- Hasarlı gönderinin fotoğrafları
- Geç teslim zararında zararı gösteren belgeler
Kayıp veya hasarlı kargoda ne kadar tazminat ödenir?
Kargonun kaybolduğu veya hasarlandığı her olayda ürünün tam fatura bedelinin otomatik olarak ödeneceğini söylemek doğru değildir.
Yurtiçi Kargo'nun güncel standart taşıma sözleşmesinde, şirketin yasa gereği sorumlu olduğu durumlarda tazmin yükümlülüğünün Türk Ticaret Kanununda belirtilen sorumluluk limitlerine tabi olduğu belirtilmektedir.
Dolayısıyla gerçek zarar, ürünün değeri, gönderinin niteliği ve uygulanacak sorumluluk sınırlamaları birlikte değerlendirilir.
Yurtiçi Kargo sorunlarında hangi yolu izleyebilirsiniz?
| Sorun | İlk yapmanız gereken | Sonraki işlem |
|---|---|---|
| Kargo kayboldu | Takip kaydı + şikayet kaydı + ürün değerini belgeleyin | Yazılı tazminat başvurusu |
| Hasarlı teslim | Fotoğraf, mümkünse hasar kaydı/tutanak | Zarar belgeleriyle tazminat talebi |
| Teslim edildi görünüyor ama alınmadı | Teslim kaydının araştırılmasını isteyin | Öneri/şikayet kaydı; e-ticarette satıcıya da bildirim |
| Geç teslim | Gönderi ve teslim tarihlerini belgeleyin | Somut zarar varsa zarar belgeleriyle talep |
| Tazminat reddedildi | Ret gerekçesini ve hesaplamayı yazılı isteyin | BTK ve/veya uygun tüketici hukuku yolları |
Yurtiçi Kargo şikayetiniz çözülmezse ne yapabilirsiniz?
BTK Şikayet Bildirim Sistemi
Yurtiçi Kargo posta hizmet sağlayıcısı olduğundan, hizmete ilişkin şikayetler BTK'nın Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden de iletilebilir.
BTK Şikayet Sistemini AçTüketici Hakem Heyeti
Uyuşmazlık tüketici işlemi niteliğindeyse, 2026 yılında değeri 186.000 TL'nin altında bulunan uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılabilir.
THH Rehberini GörE-Ticaret Şikayet Rehberini inceleyin →
Yurtiçi Kargo'ya örnek şikayet ve tazminat metni
[gönderi kodu / takip numarası] numaralı gönderim [tarih] tarihinde [kaybolmuş / hasarlı teslim edilmiş / eksik teslim edilmiş / teslim edilmediği halde teslim edildi olarak kaydedilmiş / gecikmiş] durumdadır.
Gönderinin içeriği [ürün/eşya] olup belgelenebilir değeri [tutar] TL'dir.
Konuya ilişkin [fatura / gönderi belgesi / fotoğraf / takip kayıtları / diğer belgeler] başvuru ekinde sunulmaktadır.
Gönderinin durumunun araştırılmasını ve [zararımın tazmini / gönderinin bulunması / yanlış teslimatın düzeltilmesi / diğer talep] talebimin değerlendirilmesini istiyorum.
Başvurumun sonucunun ve olumsuz sonuçlanması halinde ret gerekçesinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ederim.
Yurtiçi Kargo hakkında sık sorulan sorular
Yurtiçi Kargo müşteri hizmetleri numarası nedir?
Yurtiçi Kargo'nun kullanıcı şikayet mekanizmasına ilişkin resmî belgelerinde çağrı merkezi 444 99 99 olarak gösterilmektedir.
Yurtiçi Kargo tazminat başvurusu nereye yapılır?
Yurtiçi Kargo'nun taşıma sözleşmesine göre başvuru, gönderinin çıkış veya varış yaptığı şube/acente ya da ilgili hizmet biriminin bağlı olduğu Bölge Müdürlüğüne yazılı olarak yapılabilir.
Kargo kaybolduğunda fatura gerekli mi?
Ürün değerinin ispatı bakımından fatura veya başka bir resmî nitelikte belge önemlidir. Yurtiçi Kargo tazmin dilekçesi açıklamasında ürün değerini gösteren belgelerin başvuruya eklenmesi istenmektedir.
Yurtiçi Kargo geç teslim için tazminat öder mi?
Şirketin taşıma sözleşmesinde taşıyıcının kusuruyla geç teslim sonucunda somut zarar doğması tazminat başvurusu yapılabilecek durumlar arasında sayılmaktadır. Zararın varlığı ve miktarının ayrıca ispatlanması gerekir.
Yurtiçi Kargo'yu BTK'ya şikayet edebilir miyim?
Evet. Posta hizmet sağlayıcılarına ilişkin şikayetler BTK Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden iletilebilir.
Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir miyim?
Uyuşmazlık tüketici işlemi niteliğindeyse ve 2026 yılında uyuşmazlığın değeri 186.000 TL'nin altındaysa Tüketici Hakem Heyetine başvuru mümkündür.
Resmî kaynaklar
- Yurtiçi Kargo – Öneri ve Şikayet
- Yurtiçi Kargo – Resmî Web Sitesi
- Yurtiçi Kargo – Tazmin Talep Dilekçesi
- Yurtiçi Kargo – Taşıma Sözleşmesi
- BTK – Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi
- Şikayet Rehberi – Kargo Şikayet Rehberi
Bu içerik genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Yurtiçi Kargo'nun iletişim kanalları, taşıma şartları ve tazminat prosedürleri zaman içinde değişebileceğinden işlem öncesinde güncel resmî bilgileri kontrol ediniz.