Trendyol Şikayet Rehberi: Hangi Durumda Nasıl Hak Arayabilirsiniz?

Trendyol, Türkiye’nin en büyük e-ticaret platformlarından biri. Ancak her alışverişte olduğu gibi burada da zaman zaman iade, arıza, eksik ürün ya da ayıplı mal gibi sorunlarla karşılaşmak mümkün.
Bu rehberde, Trendyol’un kendi sattığı ürünlerde ve pazaryeri satıcılarından alınan ürünlerde şikayet sürecini adım adım açıklıyoruz.

1. Öncelikle Satıcıyı Kontrol Edin

Bir ürün satın almadan önce, ürün sayfasında mutlaka “Satıcı” bilgisini kontrol edin.

  • Eğer satıcı bilgilerinin olduğu yerde: “Trendyol” yazıyorsa → doğrudan Trendyol muhatap alınır.

  • Eğer satıcı bilgilerinin olduğu yerde: “XYZ Mağazası” yazıyorsa → ürün bağımsız bir satıcı tarafından satılmaktadır.

2. Trendyol’un Kendi Sattığı Ürünlerde Hak Arama Yolları

Eğer ürünü Trendyol A.Ş. (ör. TrendyolMilla, Trendyol Collection) satıyorsa:

  • 14 Gün Koşulsuz Cayma Hakkı:
    İstediğiniz gerekçeyle ürünü iade edebilirsiniz.

  • Ayıplı Ürün Durumunda:

    • Ürün değişimi talep edebilirsiniz.

    • Ücretsiz onarım isteyebilirsiniz.

    • Ürünü iade edip ücretini geri alabilirsiniz.

    • Bedel indirimi talep edebilirsiniz.

  • Başvuru Yolları:

    1. Trendyol uygulamasından iade/şikayet talebi.

    2. Sonuç alınamazsa → Tüketici Hakem Heyeti (2025 için 149.000 TL’ye kadar).

    3. Daha yüksek tutarlarda → Tüketici Mahkemesi.

    4. Ek olarak → Ticaret Bakanlığı’na şikayet (e-Devlet veya CİMER üzerinden).

3. Trendyol Pazaryeri Satıcılarından Alınan Ürünlerde Hak Arama Yolları

Eğer ürünü Trendyol değil de bağımsız bir mağaza satıyorsa, Yani Trenyol’dan aldığınız ancak satıcısının XYZ firması olduğu durumlarda :

  • 14 Gün Koşulsuz Cayma Hakkı yine geçerlidir.

  • Ürün ayıplıysa → doğrudan satıcı sorumludur.

  • Trendyol bu süreçte yalnızca teknik destek ve aracılık yapar.

  • Ayıplı Ürün Durumunda:

    • Ürün değişimi talep edebilirsiniz.

    • Ücretsiz onarım isteyebilirsiniz.

    • Ürünü iade edip ücretini geri alabilirsiniz.

    • Bedel indirimi talep edebilirsiniz.

  • Başvuru Yolları:

    1. Trendyol uygulamasından satıcıya şikayet.

    2. Satıcı çözmezse → hakem heyeti veya mahkeme.

    3. Ek olarak → Ticaret Bakanlığı şikayet sistemi.

4. Şikayet Sürecinde Dikkat Edilmesi Gerekenler

  • Faturanızı mutlaka saklayın.

  • Kargo teslim fişi ve ürün fotoğrafları delil olarak kullanılabilir.

  • Hakem heyeti sınırlarını bilin: 2025 için 149.000 TL.

  • Elektronik ürünlerde garanti belgesi önemlidir.

Özet Olarak

  • Eğer ürünü Trendyol satıyorsa, doğrudan Trendyol muhatap alınır.

  • Eğer ürünü başka bir satıcı satıyorsa, muhatap o satıcıdır; Trendyol yalnızca aracı konumundadır.

  • Her durumda tüketicinin hakem heyeti ve mahkemeye başvuru hakkı saklıdır.