Şikayet Etmek "Arıza Çıkarmak" Değildir: Neden Susmamalısınız?

Toplumsal hafızamızda yer etmiş yanlış bir kodlama var: "Sesini çıkarma, uyumlu ol, arıza çıkarma." Bir restoranda yemek soğuk geldiğinde, satın aldığımız kıyafet ilk yıkamada çektiğinde veya internetimiz yavaşladığında çoğu zaman "Aman şimdi kim uğraşacak?" diyerek susmayı tercih ediyoruz.

Oysa şikayet etmek, kavgacı bir tutum değil; medeni bir haktır. Hatta daha ileri gidelim: Şikayet etmek, hizmet sağlayıcıya yapılmış bir iyiliktir.

Bedava Danışmanlık Hizmeti

Büyük şirketler, "Hatamız nerede?" diye öğrenmek için denetim firmalarına milyonlarca dolar ödüyor. Siz, bir tüketici olarak yaşadığınız sorunu dile getirdiğinizde, firmaya aslında şunu söylüyorsunuz: "Bakın, sisteminizde burada bir hata var, bunu düzeltirseniz daha çok kazanırsınız."

"Şikayet edilmeyen bir hata, düzeltilemeyen bir hatadır. Sessiz kalan her müşteri, kalitesizliğin devam etmesine onay vermiş olur."

Susmanın Maliyeti

Siz hakkınızı aramadığınızda ne olur?

Firma, "Demek ki müşteriler bu kaliteyi kabul ediyor" diye düşünür.
Hizmet kalitesi standartlaşır ve düşer.
Sizden sonra gelen müşteri de aynı mağduriyeti yaşar.

Bu yüzden Şikayet Rehberi olarak mottomuz nettir: Şikayet bir kültürdür. Hakkını arayan birey, sadece kendi parasını korumaz; toplumun yaşam kalitesini yukarı çeker. Lütfen "arıza çıkarmaktan" korkmayın, standartları talep etmekten çekinmeyin.