Şikayet Ederken En Sık Yapılan Hatalar | Şikayet Rehberi

Şikayet Ederken En Sık Yapılan Hatalar

Birçok tüketici haklı olduğu hâlde şikayet sürecinden sonuç alamamaktadır. Bunun nedeni çoğu zaman haklı olmamak değil, yanlış yöntemle şikayet etmektir.

1. Hiç Şikayet Etmemek

“Uğraşmaya değmez” düşüncesi, hak kaybına yol açar. Şikayet etmeyen tüketici, çoğu zaman memnun müşteri sanılır.

2. Yanlış Yere Başvurmak

Her sektörün şikayet mercii farklıdır. Yanlış kuruma yapılan başvurular zaman kaybına neden olur.

Banka işlemleri → BDDK / Türkiye Bankalar Birliği
Sigorta uyuşmazlıkları → Sigorta Tahkim Komisyonu
Telekomünikasyon → BTK
Ürün ve hizmetler → Tüketici Hakem Heyeti

3. Belgeleri Saklamamak

Fatura, sözleşme, dekont ve ekran görüntüleri şikayet sürecinin temelini oluşturur. Belgesiz yapılan başvurular genellikle sonuçsuz kalır.

4. Sözlü Şikayetle Yetinmek

Çağrı merkezi görüşmeleri tek başına yeterli değildir. Yazılı başvurular her zaman daha güçlü ve ispatlanabilirdir.

        Öneri: Şikayetlerinizi mümkün olduğunca e-Devlet, e-posta veya online başvuru sistemleri üzerinden yapın.
    

5. Süreleri Kaçırmak

Cayma hakkı, garanti süresi ve hakem heyeti başvuruları belirli sürelerle sınırlıdır. Sürelerin kaçırılması hak kaybına yol açar.

6. Duygusal ve Sert Dil Kullanmak

Hakaret içeren veya aşırı duygusal şikayetler, başvurunun ciddiyetini azaltır. Net, kısa ve belgeli anlatım her zaman daha etkilidir.

“Şikayet etmek bir kavga değil, bilinçli bir hak arama sürecidir.”