Yurtiçi Kargo Şikayet Rehberi: Hangi Durumda Nasıl Hak Arayabilirsiniz?

E-ticaretin en kritik aşaması kargo sürecidir. Ancak zaman zaman Yurtiçi Kargo ile gönderilerde gecikme, kaybolma, hasarlı teslimat gibi sorunlar yaşanabilmektedir. Bu rehberde Yurtiçi Kargo ile karşılaştığınız sorunlarda nasıl bir yol izlemeniz gerektiğini bulabilirsiniz.

1. Yurtiçi Kargo'nun Yükümlülükleri

  • Paketi zamanında teslim etmek.

  • Hasarsız ve eksiksiz ulaştırmak.

  • Kaybolan veya zarar gören kargoları tazmin etmek.

2. Sorunla Karşılaşıldığında İlk Adımlar

  • Teslimat sırasında paketi kontrol edin.

  • Hasar varsa “hasar tespit tutanağı” tutturun. Kargo görevlisi hasar tespit tutanağı tutmaktan kaçınırsa paketi teslim almayın. 

  • Aynı gün içinde Yurtiçi Kargo müşteri hizmetlerine başvurun.

3. Başvuru Yolları

📌 1. Yurtiçi Kargo Müşteri Hizmetleri

Şirketin web sitesi veya çağrı merkezi üzerinden şikâyetinizi iletebilirsiniz.

📌 2. Satıcı Firmaya Başvuru

Eğer ürün e-ticaret platformundan geldiyse, satıcı firma da süreçten sorumludur.

📌 3. Tüketici Hakem Heyeti / Mahkemesi

Sorun çözülmezse Tüketici Hakem Heyetine (küçük bedeller için) veya Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.

📌 4. BTK’ya Şikâyet

Kargo şirketleri BTK tarafından denetlenmektedir.

Özet Olarak

  • Paketleri teslim almadan önce mutlaka kontrol edin.

  • Hasar varsa fotoğraf çekin ve yazılı tutanak isteyin. Tutanak tutulmazsa paketi teslim almayın. 

  • Başvurularınızı yazılı yapın ve saklayın.