Şikayet Etmeden Önce Bilinmesi Gerekenler
Bir sorun yaşadığınızda ilk refleks genellikle hemen şikayet etmek olur. Ancak şikayet sürecinden gerçekten sonuç almak için, bazı temel noktaları bilmek büyük önem taşır.
Doğru yere, doğru şekilde ve zamanında yapılan başvurular; hem süreci kısaltır hem de çözüm ihtimalini artırır.
Doğru Kuruma Başvurmak
Her sorun her kuruma şikayet edilemez. En sık yapılan hatalardan biri, yanlış kuruma başvuru yapmaktır.
Örneğin bir ürünle ilgili sorun yaşandığında; satıcıya, platforma, tüketici hakem heyetine veya CİMER’e başvurulabilecek durumlar birbirinden farklıdır.
Yanlış kuruma yapılan başvurular çoğu zaman sonuçsuz kalır ve sadece zaman kaybettirir.
Süreleri Kaçırmamak
Şikayet hakkı süresiz değildir. Birçok başvuru için belirli zaman sınırları vardır. Bu süreler kaçırıldığında, haklı olsanız bile başvurunuz reddedilebilir.
- 14 günlük cayma süresi
- Tüketici başvurularında zamanaşımı süreleri
- Kurumlara yapılan idari başvuruların süreleri
Bu nedenle yaşanan sorun fark edildiği anda harekete geçmek önemlidir.
Belge ve Delilleri Hazırlamak
Şikayetlerin büyük kısmı belge eksikliği nedeniyle sonuçsuz kalır. Oysa basit birkaç belge sürecin seyrini tamamen değiştirebilir.
- Fatura veya ödeme belgesi
- Sözleşme veya hizmet şartları
- Yazışmalar, ekran görüntüleri
- Kargo ve teslimat belgeleri
Ne kadar net ve somut belge sunulursa, şikayet o kadar güçlü olur.
Dil ve Üslup Çok Önemlidir
Haklı olmak, her zaman etkili bir başvuru yapmak anlamına gelmez. Şikayet metninde kullanılan dil, sonucu doğrudan etkileyebilir.
Hakaret, tehdit veya aşırı duygusal ifadeler içeren başvurular çoğu zaman ciddiye alınmaz.
Kısa, net ve sakin bir anlatım her zaman daha etkilidir.
Yazılı Başvuru Her Zaman Daha Güçlüdür
Telefonla yapılan şikayetler çoğu zaman kayıt altına alınmaz veya sonradan ispatı zor olur.
E-Devlet, e-posta, resmi başvuru formları veya yazılı dilekçeler sürecin takibini kolaylaştırır ve başvurunuzu güçlendirir.
Sonuç Beklerken Sabırlı Olmak
Her şikayet anında sonuçlanmaz. Kurumların cevap süreleri yasal olarak belirlenmiş olabilir.
Cevap süresi dolmadan tekrar tekrar başvuru yapmak, süreci hızlandırmak yerine karmaşık hale getirebilir.
Unutmayın
Bilinçli yapılan bir şikayet; daha az yorar, daha hızlı ilerler ve daha güçlü sonuç verir.