Sigorta Şirketlerine Şikayet Nasıl Yapılır?
Sigorta yaptırırken amaç güvende olmaktır. Ancak uygulamada birçok kişi hasar ödemesi alamama, eksik ödeme, gecikme, poliçe iptali sorunları ile karşılaşabiliyor.
Bu tür durumlarda şikayet etmek hem hakkınız hem de çoğu zaman en etkili çözüm yoludur.
Aşağıda sigorta şirketleriyle yaşanan sorunlarda izleyebileceğiniz adımları bulabilirsiniz 👇
🟩 1. İlk Adım: Sigorta Şirketine Başvurun
Öncelikle sorunu doğrudan sigorta şirketine bildirmeniz gerekir.
Bu başvuru;
çağrı merkezi,
e-posta,
mobil uygulama
üzerinden yapılabilir.
📌 Önemli:
Başvuruyu mümkünse yazılı yapın.
Hasar dosya numarasını, poliçe numarasını mutlaka belirtin.
Gelen yanıtları saklayın.
🟨 2. Sorun Çözülmezse: Sigorta Tahkim Komisyonu
Sigorta uyuşmazlıklarında en etkili ve hızlı yol Sigorta Tahkim Komisyonudur.
Hangi durumlarda başvurulur?
Hasar bedelinin eksik ödenmesi
Hiç ödeme yapılmaması
Hasar dosyasının sürüncemede bırakılması
Poliçeye rağmen teminat reddi
Nasıl başvurulur?
Başvuru online yapılabilir.
Başvuru ücreti düşüktür (çoğu zaman dava masraflarından çok daha az).
Ortalama karar süresi 4–6 aydır.
📌 Tahkim kararları belirli tutara kadar bağlayıcıdır.
🟦 3. Tüketici Hakem Heyeti’ne Başvuru
Sigorta işlemi bir tüketici işlemi niteliği taşıyorsa (örneğin bireysel poliçeler),
parasal sınır dahilindeyse Tüketici Hakem Heyetine de başvurabilirsiniz.
Başvuru ücretsizdir
e-Devlet üzerinden yapılır
Fatura, poliçe ve yazışmalar eklenir
🟥 4. Hangi Sigorta Türlerinde Şikayet Sık Görülür?
🚗 Trafik Sigortası
Değer kaybı ödenmemesi
Hasar bedelinin düşük hesaplanması
🚙 Kasko
“Hasar teminat dışı” denilerek ödeme yapılmaması
Orijinal parça yerine yan sanayi parça
🏥 Sağlık Sigortası
Tedavi bedelinin karşılanmaması
Provizyon verilmemesi
❤️ Hayat Sigortası
Cayma bedelinin iade edilmemesi
Poliçe iptalinde kesintiler
🟪 5. Dikkat Edilmesi Gerekenler
Poliçeyi mutlaka okuyun
Teminat ve istisnaları kontrol edin
Hasar anında tutanak tutturun
Süreleri kaçırmayın
Tüm belgeleri saklayın (Belgelerin fotoğrafını çekmek de işe yarayacaktır.)
⚖️ Sonuç: Sigortada Sessiz Kalmayın
Sigorta şirketleri, en çok şikayet edilen ama aynı zamanda şikayet edildiğinde en çok geri adım atan sektörlerden biridir.
Hakkınızı aramak sizi zor durumda bırakmaz; tam tersine süreci hızlandırır.
Şikayet etmek güvensizlik değil, bilinçtir.