İnternet Taahhüdü İptali ve Cayma Bedeli Hesaplama 2026

İnternet Taahhüdü İptali: Cayma Bedeli Ödemeden Nasıl İptal Edilir? (2026 Rehberi)

İnternet servis sağlayıcıları (ISS), abonelik başlatırken genellikle "24 ay taahhüt verin, indirimli kullanın" teklifini sunarlar. Ancak taşınma, hizmet kalitesinden memnun kalmama veya fahiş fiyat artışları nedeniyle aboneliği iptal etmek istediğinizde karşınıza yüklü bir "Cayma Bedeli" faturası çıkarılabilir.

Peki, bu bedeli ödemek zorunda mısınız? Hangi durumlarda ceza ödemeden aboneliğinizi feshedebilirsiniz? İşte Tüketici Kanunu ve BTK kararlarına göre haklarınız.

Önemli Kural: "Tüketici Lehine Olan Tutar"
Yönetmeliğe göre; abonelik feshedildiğinde operatör size iki hesaplama yapmak zorundadır:
  1. Kullanılan aylardaki indirimlerin toplamı.
  2. Taahhüdün bitmesine kalan ayların toplam bedeli.
Bu iki tutardan hangisi daha düşükse, cayma bedeli olarak sadece o tutar talep edilebilir.

1. Altyapı Yoksa Cayma Bedeli Ödenmez

Taşındığınız yeni adreste, mevcut operatörünüzün altyapısı yoksa (örneğin Fiber kullanıyordunuz ama yeni binada sadece ADSL var veya hiç port yok), hizmeti size "aynı nitelikte" sunamadıkları için sözleşmeyi bedelsiz feshetme hakkınız vardır.

  • Ne Yapmalısınız? Yeni ikametgah belgenizle birlikte operatöre başvurup "Nakil yapılamadığı için iptal" talep edin.

2. Vaat Edilen Hız Sağlanamıyorsa (Ayıplı Hizmet)

Size "100 Mbps hız" satıldı ama evinizde sürekli 10-20 Mbps alıyorsunuz. Bu durum hukuken "Ayıplı Hizmet" kapsamına girer.

İpucu: BTK'nın hız testi sayfasından farklı gün ve saatlerde ölçüm yapıp ekran görüntüsü alın. Operatöre arıza kaydı bırakın. Sorun çözülmezse, "Hizmet ayıplı olduğu için" haklı fesih yapabilirsiniz.

3. 1 Yıldan Uzun Süreli Taahhütlerin İptali

Tüketici Kanunu Madde 52/4 çok açıktır: "Tüketici, belirsiz süreli veya süresi bir yıldan daha uzun olan abonelik sözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediği zaman feshetme hakkına sahiptir."

Eğer sözleşmeniz 24 aylıksa, bu maddeye dayanarak cezai şart ödemeden fesih talep edebilirsiniz. Ancak operatörler buna direnç gösterebilir, bu durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmanız gerekebilir.

Örnek İtiraz Dilekçesi (Kopyala-Yapıştır)

Aboneliğinizi iptal ettirdikten sonra fahiş bir cayma bedeli faturası geldiyse, aşağıdaki dilekçe ile Tüketici Hakem Heyeti'ne (e-Devlet üzerinden) başvurabilirsiniz.

TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞI'NA ŞİKAYET EDİLEN (FİRMA): [Firma Adı A.Ş.] KONU: Haksız yansıtılan cayma bedelinin iptali talebidir. AÇIKLAMALAR: [Firma Adı] şirketine ait [Abone No] numaralı internet aboneliğimi, [İptal Sebebiniz: Örn. Taşındığım adreste altyapı olmaması / Hız sorunu vb.] nedeniyle .../.../.... tarihinde sonlandırdım. Tarafıma .... TL tutarında cayma bedeli/cezai şart yansıtılmıştır. Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği gereği, hizmetin ayıplı olması veya mücbir sebep (taşınma) hallerinde tüketiciden cayma bedeli talep edilemez. Ayrıca yansıtılan tutar, kalan aylar ve sağlanan indirimler kıyaslandığında "tüketici lehine olan tutar" ilkesine de aykırıdır. SONUÇ VE İSTEM: Hukuka aykırı olarak düzenlenen ... TL tutarındaki borcun/faturanın iptaline karar verilmesini saygılarımla arz ederim. [Adınız Soyadınız] [Tarih] [İmza]