Bankacılık Sektörü Şikayet Rehberi
Bankalar günlük hayatımızın ayrılmaz bir parçası: maaş hesabı, kredi kartı, EFT, kredi işlemleri…
Ancak zaman zaman fazla kesinti, haksız faiz, izinsiz sigorta, iade edilmeyen ücretler gibi sorunlar yaşanabiliyor.
Bu durumlarda hak aramak düşündüğünüz kadar zor değil.
İşte adım adım bankacılık sektöründe şikayet süreci 👇
🟩 1. İlk Adım: Bankayla İletişime Geçin
Her şeyden önce bankanın müşteri hizmetleri veya şikayet birimiyle görüşün.
Bankalar, 5411 sayılı Bankacılık Kanunu gereği her şikayeti kayda almak ve yanıtlamak zorundadır.
| Banka | Müşteri Hizmetleri | Web Sitesi |
|---|---|---|
| Ziraat Bankası | 444 00 00 | www.ziraatbank.com.tr |
| İş Bankası | 0850 724 0 724 | www.isbank.com.tr |
| Garanti BBVA | 444 0 333 | www.garantibbva.com.tr |
| Akbank | 444 25 25 | www.akbank.com |
| Yapı Kredi | 444 0 444 | www.yapikredi.com.tr |
📌 İpucu: Görüşme tarihini, temsilcinin adını ve verilen yanıtı mutlaka not alın.
Eğer e-posta veya mobil uygulama üzerinden yazılı şikayet yaptıysanız, ekran görüntülerini saklayın.
🟨 2. Banka Sorunu Çözmezse: Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK)
Eğer bankadan çözüm alamadıysanız, bir üst adım BDDK’ya başvurudur.
BDDK, bankaların mevzuata uygun davranıp davranmadığını denetleyen kurumdur.
Nasıl şikayet edilir?
e-Devlet üzerinden giriş yapın.
“BDDK Şikayet Başvurusu” hizmetini bulun.
Banka adı, sorun türü ve açıklamayı girin.
Fatura, dekont veya yazışma gibi belgeleri yükleyin.
Başvurunuzu e-Devlet üzerinden takip edebilirsiniz.
🟦 3. Parasal Uyuşmazlıklar: Türkiye Bankalar Birliği (TBB) Bireysel Müşteri Hakem Heyeti
Bazı durumlarda (örneğin kredi kartı ücreti iadesi, yanlış tahsilat, fazla faiz gibi) BDDK değil, TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti yetkilidir.
Bu heyet, 39,085 TL altındaki uyuşmazlıklarda bankalardan bağımsız karar verir.
Başvuru şekli:
www.tbb.org.tr adresinden çevrimiçi başvuru yapılabilir.
Başvuru ücretsizdir.
Kararlar bankalar için bağlayıcıdır.
🟥 4. Tüketici Hakem Heyeti’ne Başvuru
Eğer yaşadığınız sorun bir tüketici işlemi kapsamındaysa (örneğin kredi kartı aidatı, haksız ücret kesintisi, sigorta bedeli vb.),
Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapabilirsiniz.
Başvurular ücretsizdir.
e-Devlet üzerinden kolayca yapılır.
Parasal sınır 2025 yılı için yaklaşık 149.000 TL’dir.
💬 5. Dikkat Etmeniz Gerekenler
Banka ile tüm yazışmaları ve dekontları saklayın.
Şikayetlerinizi yazılı yapmanız süreci kolaylaştırır.
Aynı konuda hem BDDK hem TBB’ye başvuru yapılabilir.
Başvuruların sonuçlanma süresi ortalama 30-60 gün arasındadır.
⚖️ Sonuç: Bankayla Sorun Yaşarsanız Sessiz Kalmayın
Birçok tüketici, bankayla sorun yaşadığında “nasıl olsa sonuç çıkmaz” diye düşünüp sessiz kalıyor.
Oysa yapılan her şikayet, hem kendi hakkınızı korur hem de bankaların daha dikkatli davranmasını sağlar.
“Hakkını aramayan tüketici, haksızlığa zemin hazırlar.”