🔧 Araç Bakım ve Onarımında Yaşanan Sorunlar – Tüketici Hakları Rehberi
Araç sahipleri, bakım ve onarım işlemleri için sıklıkla özel servisler, oto sanayi ustaları veya yetkili servislerle çalışmaktadır. Ancak bakımın eksik yapılması, onarımın hatalı olması ya da istenilen şekilde gerçekleştirilmemesi durumlarında ciddi uyuşmazlıklar ortaya çıkabilmektedir.
🚗 Araç Bakımı Sonrası Yaşanan Sorunlar
Bir aracın periyodik bakımı sırasında belirli işlemlerin yapılması beklenir. Ancak bazı durumlarda:
- Bakım yapıldığı söylendiği hâlde işlemler yapılmamış olabilir
- Yanlış parça takılmış olabilir
- Bakım eksik veya özensiz yapılmış olabilir
Bu gibi durumlar, ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilir.
🚧 Hasarlı Aracın Hatalı Onarılması
Trafik kazası veya başka bir nedenle hasar gören aracın onarımı, ustanın mesleki özen ve teknik kurallara uygun şekilde yapılmalıdır.
Aşağıdaki durumlar sıkça karşılaşılan sorunlardandır:
- Onarımın istenilen şekilde yapılmaması
- Aracın eski hâline uygun şekilde toparlanmaması
- Boya, kaporta veya mekanik işlemlerde bariz hatalar
- Kullanılan parçaların kalitesiz veya ikinci el olması
Bu hâllerde de tüketici, ayıplı hizmet nedeniyle haklarını kullanabilir.
⚠️ Ayıplı Hizmet Nedir?
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, hizmetin sözleşmeye veya makul beklentiye uygun olmaması durumunda ayıplı hizmet söz konusudur.
Araç bakım ve onarım işlemleri de bu kapsamda değerlendirilir.
✅ Tüketicinin Hakları Nelerdir?
Ayıplı bakım veya onarım durumunda tüketici;
- Ücretsiz yeniden onarım
- Hizmet bedelinde indirim
- Ücret iadesi
- Zararın tazmini
haklarından birini talep edebilir.
📍 Nereye Başvurulur?
- Servis / Usta: Öncelikle yazılı başvuru yapılmalıdır.
- Tüketici Hakem Heyeti: Parasal sınır altındaki uyuşmazlıklarda.
- Tüketici Mahkemesi: Daha yüksek bedelli taleplerde.
- CİMER: Denetim ve kayıt altına alma amacıyla.
📝 Nasıl Başvuru Yapılır?
1️⃣ Servise Yazılı Bildirim
- Yapılan işlemleri ve sorunları yazılı olarak belirtin.
- Fatura, servis fişi ve varsa fotoğrafları saklayın.
2️⃣ Tüketici Hakem Heyeti
- e-Devlet üzerinden başvuru yapılır.
- Belgeler sisteme yüklenir.
3️⃣ Tüketici Mahkemesi
- Hakem heyeti sınırı aşılıyorsa dava açılır.
4️⃣ CİMER Başvurusu
- Servis veya işletmenin denetlenmesi talep edilebilir.
Bu içerik bilgilendirme amaçlıdır. Somut olaylarda hukuki destek alınması önerilir.