Araç Alımında Tüketici Hakları ve Şikayet Rehberi

🚗 Araç Alımında Tüketici Hakları ve Şikayet Rehberi

Sıfır veya ikinci el araç alımı, yüksek bedeller nedeniyle tüketiciler açısından önemli riskler barındırır. Ayıplı araç, gizli arıza, garanti sorunları veya satıcıdan kaynaklanan uyuşmazlıklarda tüketicilerin hangi haklara sahip olduğunu bilmesi büyük önem taşır.

🚘 Sıfır Araç Alımında Tüketici Hakları

Sıfır araç alımlarında araç, ayıpsız, eksiksiz ve taahhüt edilen niteliklere uygun olarak teslim edilmelidir. Teslimden sonra ortaya çıkan üretim kaynaklı sorunlar, ayıplı mal kapsamında değerlendirilir.

  • Ücretsiz onarım
  • Araç değişimi
  • Bedel indirimi
  • Sözleşmeden dönme (bedel iadesi)

Bu haklar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında garanti süresi boyunca kullanılabilir.

🚙 İkinci El Araç Alımında Tüketici Hakları

İkinci el araç satışlarında da tüketici hukuku koruması mevcuttur. Özellikle ticari satıcılardan yapılan alımlarda tüketici hakları açık şekilde uygulanır.

İkinci El Kara Taşıtları Ticareti Hakkında Yönetmelik uyarınca:

  • Satıcı, araca 3 ay veya 5.000 km garanti vermek zorundadır.
  • Garanti; motor, şanzıman, diferansiyel, tork konvertörü ve elektrik sistemini kapsar.
  • Ekspertiz raporu olmadan satış yapılamaz.

Garanti süresi veya kilometresi içinde ortaya çıkan arızalar, azami 30 iş günü içinde giderilmelidir.

📍 Nereye Başvurulur?

  • Satıcı Firma: İlk olarak yazılı başvuru yapılmalıdır.
  • Tüketici Hakem Heyeti: Parasal sınır altındaki uyuşmazlıklarda.
  • Tüketici Mahkemesi: Daha yüksek bedelli uyuşmazlıklarda.
  • CİMER: Denetim ve kamu gözetimi amacıyla.

Araç özel bir firmadan alınmış olsa bile, CİMER’e başvuru yapılabilir. CİMER, ilgili kamu kurumlarının denetim sürecini başlatmasını sağlar.

📝 Nasıl Başvuru Yapılır?

1️⃣ Satıcıya Yazılı Başvuru

  • Arızayı veya sorunu yazılı olarak bildirin.
  • Fatura, sözleşme ve ekspertiz raporunu ekleyin.
  • Mümkünse e-posta veya noter ihtarnamesi kullanın.

2️⃣ Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu

  • e-Devlet üzerinden yapılır.
  • Belgeler PDF olarak sisteme yüklenir.
  • Başvuru ücretsizdir.

3️⃣ Tüketici Mahkemesi

  • Parasal sınır aşıldığında dava açılır.
  • Avukatla takip edilmesi önerilir.

4️⃣ CİMER Başvurusu

  • www.cimer.gov.tr veya e-Devlet üzerinden yapılır.
  • Satıcı, yaşanan sorun ve belgeler açıkça belirtilmelidir.

Bu rehber bilgilendirme amaçlıdır. Somut uyuşmazlıklarda hukuki destek alınması önerilir.